Thiết lập Apple Business Chat cho Shopify Inbox

Khi bạn kết nối Shopify Inbox với Apple Business Chat, khách hàng sử dụng iPhone, iPad hoặc Mac để duyệt cửa hàng trực tuyến có thể chạm vào nút để mở cuộc trò chuyện trong ứng dụng Tin nhắn. Sau khi khách hàng mở cuộc trò chuyện với bạn, họ có thể bắt đầu cuộc trò chuyện mới trong ứng dụng Tin nhắn mà không cần truy cập cửa hàng trực tuyến. Nút Apple Business Chat được tự động dịch sang ngôn ngữ mà cửa hàng trực tuyến của bạn hiển thị.

Bạn có thể đọc và trả lời tin nhắn trong Shopify Inbox trên thiết bị di động hoặc bằng cách đăng nhập vào shopifyinbox.com trên máy tính để bàn. Shopify Inbox cũng cho phép bạn thực hiện những tác vụ sau trong cuộc trò chuyện với khách hàng:

Yêu cầu

Hướng dẫn hội thoại dành cho Apple Business Chat

  • Apple khuyên bạn nên phản hồi khách hàng sớm nhất có thể trong giờ hoạt động của doanh nghiệp. Hãy tìm hiểu thêm về cài đặt khung giờ hoạt độngphương thức tối ưu được Apple đề xuất.
  • Không thể sử dụng Apple Business Chat để tiếp thị.
  • Bạn không thể khởi tạo cuộc trò chuyện với khách hàng bằng Apple Business Chat. Bạn chỉ có thể trả lời những khách hàng đã liên hệ với bạn để bắt đầu cuộc trò chuyện.

Cài đặt kênh bán hàng Apple Business Chat trong Shopify

  1. Trên trang quản trị Shopify, nhấp vào nút + bên cạnh tiêu đề Kênh bán hàng.
  2. Nhấp vào Visit Shopify App Store (Truy cập Cửa hàng ứng dụng Shopify).
  3. Trong Cửa hàng ứng dụng Shopify, tìm "Apple Business Chat" rồi nhấp vào kết quả Apple Business Chat.
  4. Nhấp vào Add app (Thêm ứng dụng).

Thiết lập Apple Business Chat

Khi bạn thiết lập Apple Business Chat, bạn chọn một danh mục dành cho sản phẩm.

Bạn cần chọn một hoặc nhiều danh mục đại diện cho sản phẩm một cách chính xác. Apple Business Chat hiển thị biểu tượng cạnh tên cửa hàng trong ứng dụng Tin nhắn dựa theo danh mục kinh doanh chính mà bạn chọn. Apple có thể không phê duyệt cho cửa hàng của bạn sử dụng Apple Business Chat nếu danh mục sản phẩm không đúng. Hãy đảm bảo sản phẩm của bạn không nằm trong danh sách sản phẩm bị cấm trong Chính sách và phương thức tối ưu của Apple Business Chat.

Bạn cũng cần bổ sung thông tin cửa hàng và chấp nhận Điều khoản sử dụng của Apple Business Chat.

Các bước thực hiện:

  1. Từ menu Kênh bán hàng trong trang quản trị Shopify, chuyển đến Apple Business Chat.

  2. Trong mục Business Category (Danh mục kinh doanh), chọn danh mục chính dành cho sản phẩm. Nếu bạn bán nhiều loại sản phẩm, bạn cũng có thể chọn tối đa hai danh mục bổ sung.

  3. Xem xét Chính sách và những phương thức tối ưu của Apple Business Chat và đánh dấu vào hộp để xác nhận.

  4. Xem xét Điều khoản sử dụng của Apple Business Chat và đánh dấu vào hộp để chấp nhận điều khoản.

  5. Nhấp vào Save (Lưu).

Sau khi thiết lập, Apple sẽ đánh giá cửa hàng để phê duyệt. Quá trình phê duyệt có thể mất tới 48 giờ và bạn sẽ nhận được email khi Apple phê duyệt cửa hàng xong. Nếu có câu hỏi về trạng thái phê duyệt Apple Business Chat, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của Apple qua địa chỉ registry@apple.com.

Sau khi cửa hàng được phê duyệt, nút Apple Business Chat được tự động bật cho cửa hàng trực tuyến để khách hàng có thể gửi tin nhắn đến bạn. Khách hàng duyệt cửa hàng bằng iPhone, iPad hoặc Mac nhìn thấy nút và có thể chạm vào để mở cuộc hội thoại trong ứng dụng Nhắn tin trên thiết bị của họ.

Tùy chỉnh Apple Business Chat dành cho cửa hàng trực tuyến

Sau khi cửa hàng được phê duyệt sử dụng Apple Business Chat, bạn có thể tùy chỉnh Apple Business Chat theo những cách sau:

  • Thiết kế riêng logo và màu sắc đầu trang
  • Thiết kế riêng mục trò chuyện bằng nút tin nhắn

Thiết kế riêng logo và màu sắc đầu trang

Bạn có thể tuỳ chỉnh logo và màu nền hiển thị trong tin nhắn Apple Business Chat để phù hợp với thương hiệu của cửa hàng. Khi thêm tùy chỉnh, bạn có thể xem trước trong Shopify để thấy những nội dung tùy chỉnh đó hiển thị như thế nào trong chế độ sáng và tối trên thiết bị iOS. Apple sẽ xét duyệt tất cả logo đã gửi, do đó có thể sẽ mất một lúc từ lúc gửi đến khi đăng logo.

Hình ảnh logo hiển thị bên cạnh tên của cửa hàng trong danh sách tin nhắn của khách hàng và trên đầu trang cuộc hội thoại với cửa hàng của bạn trong ứng dụng Nhắn tin. Hình ảnh bạn sử dụng cho logo phải đáp ứng những yêu cầu sau:

  • Hình ảnh phải là hình vuông.
  • Hình ảnh phải có kích thước ít nhất 1024 x 1024 pixel nhưng không lớn hơn 2560 pixel.
  • Hình ảnh phải là tệp JPG hoặc PNG và có kích cỡ tệp nhỏ hơn 2 MB.
  • Hình ảnh không được có khoảng trong suốt.
  • Logo phải có 10% khoảng đệm ở chiều rộng và chiều dài.

Màu đầu trang được sử dụng cho đầu trang cuộc hội thoại với cửa hàng trong ứng dụng Nhắn tin.

Các bước thực hiện:

  1. Từ menu Kênh bán hàng trong trang quản trị Shopify, chuyển đến Apple Business Chat > Customizations (Tùy chỉnh).

  2. Nhấp vào Upload new logo (Tải lên logo mới), rồi chọn tệp hình ảnh logo.

  3. Trong trường Message header color (Màu đầu trang tin nhắn), nhập mã thập lục phân dành cho màu đầu trang hoặc sử dụng bộ chọn màu để chọn màu.

  4. Ở cuối trang Customizations (Tùy chỉnh), nhấp vào Save (Lưu).

Bạn có thể đặt lại màu đầu trang về màu mặc định bất kỳ lúc nào. Màu đầu trang mặc định là màu xám.

Thiết kế riêng mục trò chuyện bằng nút tin nhắn

Bạn có thể thay đổi vị trí và phong cách của mục trò chuyện bằng nút tin nhắn trên cửa hàng trực tuyến. Bạn không thể thay đổi biểu tượng trò chuyện hoặc tin nhắn nút.

Các bước thực hiện:

  1. Từ menu Kênh bán hàng trong trang quản trị Shopify, chuyển đến Apple Business Chat > Customizations (Tùy chỉnh).

  2. Chọn một tùy chọn kiểu nút.

  3. Chọn vị trí nút.

  4. Nhấp vào Save (Lưu).

Xem và trả lời tin nhắn Apple Business Chat trong Shopify Inbox

Bạn có thể xem và trả lời tin nhắn Apple Business Chat của khách hàng bằng ứng dụng Shopify Inbox trên thiết bị di động hoặc bằng cách đăng nhập vào shopifyinbox.com trên máy tính. Tìm hiểu thêm về xem và trả lời tin nhắn trong Shopify Inbox.

Tin nhắn từ khách hàng sử dụng Apple Business Chat không hiển thị ảnh hoặc tên của khách hàng. Apple Business Chat ẩn danh tính khách hàng nhưng Shopify Inbox sẽ liên kết mỗi khách hàng ẩn danh với một hình đại diện mặc định và tên khách truy cập cửa hàng duy nhất.

Sau khi khách hàng mở cuộc trò chuyện với bạn, họ có thể bắt đầu cuộc trò chuyện mới trong ứng dụng Tin nhắn mà không cần truy cập cửa hàng trực tuyến. Nếu khách hàng xóa cuộc trò chuyện với cửa hàng, bạn sẽ không thể gửi tin nhắn mới đến họ. Bạn có thể đánh dấu cuộc trò chuyện là hoàn thành trong ứng dụng Shopify Inbox.

Shopify Inbox cũng cho phép bạn thực hiện những tác vụ sau trong cuộc trò chuyện với khách hàng:

  • chia sẻ sản phẩm
  • chia sẻ mã giảm giá

Chia sẻ sản phẩm

Bạn có thể chia sẻ sản phẩm đăng trên cửa hàng trực tuyến từ Shopify Inbox và khách hàng sẽ nhìn thấy những sản phẩm đó trong Apple Business Chat.

Các bước thực hiện:

  1. Trong ứng dụng Inbox, mở một cuộc trò chuyện.

  2. Chạm vào biểu tượng cửa hàng.

  3. Chạm vào Sản phẩm để mở danh sách sản phẩm hiện có.

  4. Chạm vào một sản phẩm.

  5. Chọn Share product page (Chia sẻ trang sản phẩm), rồi nhấn vào Send (Gửi).

Chia sẻ mã giảm giá

Bạn có thể chia sẻ mã giảm giá trong tin nhắn. Nếu khách hàng nhấp vào liên kết mã giảm giá, giảm giá sẽ tự động được thêm vào trang thanh toán của họ.

Các bước thực hiện:

  1. Trong Shopify Inbox, mở một cuộc trò chuyện.

  2. Chọn biểu tượng cửa hàng.

  3. Chọn Discounts (Ưu đãi giảm giá).

  4. Chọn mã giảm giá mà bạn muốn chia sẻ, rồi chạm vào Gửi.

Xem đơn hàng Apple Business Chat trong Shopify

Bạn không thể xem trong cuộc hội thoại để biết liệu đơn hàng được thanh toán hay chưa. Nếu sử dụng ứng dụng Shopify cho di động, bạn sẽ nhận được thông báo về đơn hàng khi đơn hàng được thanh toán.

Các bước thực hiện:

  1. Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào Drafts (Đơn hàng nháp).

  3. Ở đầu danh sách đơn hàng, nhấp vào Completed (Đã hoàn tất).

  4. Nhấp vào đơn hàng nháp để xem thông tin chi tiết. Ghi chú trong lịch trình đơn hàng sẽ cho biết các đơn hàng đã hoàn tất được gửi qua Shopify Inbox.

Trải nghiệm khách hàng

Khi mục trò chuyện có nút tin nhắn, khách hàng truy cập cửa hàng trực tuyến trên thiết bị iOS sẽ nhìn thấy tùy chọn bắt đầu trò chuyện từ trang cửa hàng trực tuyến.

Ví dụ về trang chủ cửa hàng trên di dộng có mục trò chuyện bằng nút tin nhắn

Khách hàng có thể bắt đầu trò chuyện bằng cách chạm vào nút mở ra cuộc hội thoại trong ứng dụng Nhắn tin.

Khi bạn chia sẻ một sản phẩm hoặc gửi đơn hàng, khách hàng sẽ nhìn thấy hình ảnh sản phẩm trong ứng dụng Tin nhắn. Nếu bạn bật Apple Pay, khách hàng có thể chạm vào biểu tượng Apple Pay để thanh toán trực tiếp trong ứng dụng Tin nhắn.

Khách hàng có thể xóa cuộc hội thoại trong ứng dụng Nhắn tin để dừng nhận tin nhắn từ cửa hàng.

Bật Apple Business Chat trong Shopify

  1. Trong trang quản trị Shopify, nhấp vào Apple Business Chat rồi nhấp vào Customizations (Nội dung tùy chỉnh).

  2. Trong mục Nút Trò chuyện qua tin nhắn, nhấp vào Enable (Bật).

  3. Nhấp vào Confirm (Xác nhận).

Tắt Apple Business Chat trong Shopify

  1. Trong trang quản trị Shopify, nhấp vào Apple Business Chat rồi nhấp vào Customizations (Nội dung tùy chỉnh).

  2. Trong mục Chat with Messages button (Nút Trò chuyện qua tin nhắn), nhấp vào Tắt.

  3. Nhấp vào Confirm (Xác nhận).

Gỡ cài đặt Apple Business Chat trong Shopify

  1. Nhấp vào biểu tượng thùng rác bên cạnh Apple Business Chat.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí