Tin nhắn tự động
Tin nhắn tự động cho phép bạn trả lời khách hàng ngay cả khi bạn không hoạt động trên cửa hàng trực tuyến. Bạn có thể tùy chỉnh ba loại tin nhắn tự động dưới đây:
- Chào mừng: Hiển thị khi khách hàng bắt đầu phiên trò chuyện trực tuyến.
-
Tiếp nối: Khi ở chế độ bật, tin nhắn tiếp nối sẽ được gửi đi: - trong giờ đã lên lịch hoặc
- sau khi khách hàng gửi tin nhắn trên cửa sổ trò chuyện trực tuyến.
-
Vắng mặt: Khi ở chế độ bật, tin nhắn vắng mặt sẽ được gửi đi: - bất cứ khi nào tin nhắn tiếp nối không được lên lịch
- sau khi khách hàng gửi tin nhắn trên cửa sổ trò chuyện trực tuyến.
Tin nhắn tiếp nối cho phép khách hàng biết rằng tin nhắn của họ đã được gửi đi. Đây là cách lý tưởng để đặt thời gian trả lời dự kiến. Bạn có thể lên lịch tự động gửi tin nhắn này sau mỗi tin nhắn trò chuyện đầu tiên của khách hàng hoặc chỉ trong những giờ cụ thể mà bạn chọn.
Tin nhắn vắng mặt sẽ được gửi đi bất cứ khi nào tin nhắn tiếp nối không được lên lịch. Như vậy, bạn có thể đặt thời gian trả lời dự kiến lâu hơn bình thường.
Khi bạn tạo tin nhắn tự động trong trang quản trị Shopify, cửa sổ xem trước sẽ hiển thị như cách hiển thị đối với khách hàng.
Dù hiển thị bất kể loại tin nhắn tự động nào cho khách hàng, bạn có thể xem tất cả các cuộc trò chuyện trên Shopify Inbox hoặc ứng dụng Inbox cho Android, iOS hoặc iPad.
Chỉnh sửa tin nhắn chào mừng
Tin nhắn chào mừng xuất hiện ở đầu cửa sổ trò chuyện trực tuyến. Sử dụng tin nhắn này để gửi lời chào đến khách hàng và khuyến khích họ trò chuyện.
Các bước thực hiện:
- Trong trang quản trị Shopify, vào Inbox > Phản hồi đã lưu > Tin nhắn tự động.
- Nhấp vào Tin nhắn chào mừng.
- Bạn có thể sử dụng tin nhắn mặc định hoặc thêm tin nhắn của riêng mình. Bạn có thể khôi phục tin nhắn mặc định bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết Đặt lại về mặc định bên dưới trường tin nhắn.
- Nhấp vào Save (Lưu).
Chỉnh sửa tin nhắn tiếp nối
Tin nhắn tiếp nối cho phép khách hàng biết bạn đã nhận được tin nhắn của họ. Khi ở chế độ bật, tin nhắn tiếp nối sẽ tự động được gửi đi trong khung giờ đã lên lịch, sau khi khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên trong cửa sổ trò chuyện.
Bạn có thể lên lịch tự động gửi tin nhắn tiếp nối sau mỗi tin nhắn đầu tiên của khách hàng hoặc chỉ trong những giờ cụ thể bạn chọn. Theo mặc định, tin nhắn tiếp nối được đặt ở trạng thái bật.
Các bước thực hiện:
- Trong trang quản trị Shopify, vào Shopify Inbox > Phản hồi đã lưu > Tin nhắn tự động.
- Nhấp vào Tin nhắn tiếp nối.
- Đặt tin nhắn tiếp nối thành Xem được.
- Bạn có thể sử dụng tin nhắn mặc định hoặc thêm tin nhắn của riêng mình. Bạn có thể khôi phục tin nhắn mặc định bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết Đặt lại về mặc định bên dưới trường tin nhắn.
- Nhấp vào Save (Lưu).
Để dừng hoàn toàn việc gửi tin nhắn tiếp nối, đặt trạng thái tin nhắn tiếp nối thành Không xem được.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Cửa hàng > Tin nhắn tự động > Tin nhắn tiếp nối.
- Đặt tin nhắn tiếp nối thành Xem được.
- Bạn có thể sử dụng tin nhắn mặc định hoặc thêm tin nhắn của riêng mình. Bất kỳ lúc nào bạn cũng có thể khôi phục tin nhắn mặc định bằng cách chạm vào liên kết Đặt lại về mặc định bên dưới trường tin nhắn.
- Chạm vào Back (Quay lại).
Để dừng hoàn toàn việc gửi tin nhắn tiếp nối, đặt trạng thái tin nhắn tiếp nối thành Không xem được.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Cửa hàng > Tin nhắn tự động > Tin nhắn tiếp nối.
- Đặt tin nhắn tiếp nối thành Xem được.
- Bạn có thể sử dụng tin nhắn mặc định hoặc thêm tin nhắn của riêng mình. Bất kỳ lúc nào bạn cũng có thể khôi phục tin nhắn mặc định bằng cách chạm vào liên kết Đặt lại về mặc định bên dưới trường tin nhắn.
- Chạm vào Back (Quay lại).
Để dừng hoàn toàn việc gửi tin nhắn tiếp nối, đặt trạng thái tin nhắn tiếp nối thành Không xem được.
Đặt lịch gửi tin nhắn tiếp nối
Thông báo tiếp nối cho phép bạn đặt thời gian trả lời dự kiến. Bạn có thể lên lịch tự động gửi tin nhắn sau mỗi tin nhắn đầu tiên của khách hàng hoặc chỉ trong những giờ cụ thể bạn chọn.
Các bước thực hiện:
- Trong trang quản trị Shopify, vào Shopify Inbox > Phản hồi đã lưu > Tin nhắn tự động.
- Nhấp vào Tin nhắn tiếp nối.
- Cuộn xuống Lịch gửi tin nhắn.
- Nhấp vào Edit (Chỉnh sửa).
- Bạn có thể gửi tin nhắn tiếp nối đến tất cả những người bắt đầu phiên trò chuyện trực tuyến trong cửa hàng của bạn, bất kể thời gian nào trong ngày bằng cách nhấp vào ô Always send (Luôn gửi). Bạn cũng có thể chọn riêng khung giờ gửi tin nhắn mỗi ngày bằng nút bật/tắt thả xuống để chọn thời gian bắt đầu và kết thúc.
- Đặt múi giờ địa phương của bạn.
- Nhấp vào Đóng.
- Nhấp vào Save (Lưu).
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Cửa hàng > Tin nhắn tự động > Tin nhắn tiếp nối.
- Chạm vào Đặt lịch gửi tin nhắn tiếp nối bên dưới nội dung tin nhắn tiếp nối.
- Bạn có thể gửi tin nhắn tiếp nối đến tất cả những người bắt đầu phiên trò chuyện trực tuyến trong cửa hàng, bất kể thời gian nào trong ngày bằng cách chạm vào nút bật/tắt Always send follow-up message (Luôn gửi tin nhắn tiếp nối). Bạn cũng có thể chọn riêng khung giờ gửi tin nhắn mỗi ngày bằng nút bật/tắt thả xuống để chọn thời gian bắt đầu và kết thúc. Để đặt thời gian dự kiến gửi tin nhắn phù hợp với kỳ vọng của khách hàng hơn, bạn cũng có thể đặt giờ riêng cho từng ngày trong tuần. Khi ở chế độ bật, tin nhắn vắng mặt sẽ được gửi đi bất cứ khi nào tin nhắn tiếp nối không được lên lịch. Để đặt giờ gửi tin nhắn hằng ngày:
- Trên màn hình Đặt lịch gửi tin nhắn, chạm vào nút bật/tắt để tắt tùy chọn "always" (luôn luôn).
- Chạm vào từng ngày để đặt lịch và giờ.
- Cài đặt Múi giờ, sau đó chạm vào Quay lại.
- Sau khi hoàn tất cài đặt lịch cho Tin nhắn tiếp nối, chạm vào Quay lại rồi chạm vào Quay lại lần nữa để trở về trang Câu trả lời tự động.
- Chạm vào Done (Đã xong).
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Cửa hàng > Tin nhắn tự động > Tin nhắn tiếp nối.
- Chạm vào Đặt lịch gửi tin nhắn tiếp nối bên dưới nội dung tin nhắn tiếp nối.
- Bạn có thể gửi tin nhắn tiếp nối đến tất cả những người bắt đầu phiên trò chuyện trực tuyến trong cửa hàng, bất kể thời gian nào trong ngày bằng cách chạm vào nút bật/tắt Always send follow-up message (Luôn gửi tin nhắn tiếp nối). Bạn cũng có thể chọn riêng khung giờ gửi tin nhắn mỗi ngày bằng nút bật/tắt thả xuống để chọn thời gian bắt đầu và kết thúc. Để đặt thời gian dự kiến gửi tin nhắn phù hợp với kỳ vọng của khách hàng hơn, bạn cũng có thể đặt giờ riêng cho từng ngày trong tuần. Khi ở chế độ bật, tin nhắn vắng mặt sẽ được gửi đi bất cứ khi nào tin nhắn tiếp nối không được lên lịch. Để đặt giờ gửi tin nhắn hằng ngày:
- Trên màn hình Đặt lịch gửi tin nhắn, chạm vào nút bật/tắt để tắt tùy chọn "always" (luôn luôn).
- Chạm vào từng ngày để đặt lịch và giờ.
- Cài đặt Múi giờ, sau đó chạm vào Quay lại.
- Sau khi hoàn tất cài đặt lịch cho Tin nhắn tiếp nối, chạm vào Quay lại rồi chạm vào Quay lại lần nữa để trở về trang Câu trả lời tự động.
- Chạm vào Done (Đã xong).
Chỉnh sửa tin nhắn vắng mặt
Tin nhắn vắng mặt được gửi tự động đến khách hàng bất cứ khi nào tin nhắn tiếp nối không được lên lịch.
Các bước thực hiện:
- Trong trang quản trị Shopify, vào Shopify Inbox > Phản hồi đã lưu > Tin nhắn tự động.
- Nhấp vào Tin nhắn vắng mặt.
- Đặt tin nhắn vắng mặt thành Xem được.
- Nhập tin nhắn và các thông tin khác mà bạn muốn gửi tới khách hàng.
- Nhấp vào Save (Lưu).
Để dừng hoàn toàn việc gửi tin nhắn vắng mặt, hãy đặt trạng thái tin nhắn thành Tắt.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Cửa hàng > Tin nhắn tự động > Tin nhắn vắng mặt.
- Chạm vào nút bật/tắt Tin nhắn vắng mặt.
- Chạm vào nội dung tin nhắn để chỉnh sửa thông tin. Khi chỉnh sửa xong, chạm vào Quay lại.
- Chạm vào Done (Đã xong).
Để dừng hoàn toàn việc gửi tin nhắn vắng mặt, chạm vào nút bật/tắt Tin nhắn vắng mặt.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Cửa hàng > Tin nhắn tự động > Tin nhắn vắng mặt.
- Chạm vào nút bật/tắt Tin nhắn vắng mặt.
- Chạm vào nội dung tin nhắn để chỉnh sửa thông tin. Khi chỉnh sửa xong, chạm vào Quay lại.
- Chạm vào Done (Đã xong).
Để dừng hoàn toàn việc gửi tin nhắn vắng mặt, chạm vào nút bật/tắt Tin nhắn vắng mặt.