Câu trả lời nhanh
Bạn có thể tạo lối tắt tùy chỉnh để gửi đến khách hàng những lời nói hoặc ý kiến thường xuyên lặp lại.
Tạo câu trả lời nhanh
Trong Shopify Inbox dành cho máy tính để bàn, iOS hoặc Android, bạn có thể tạo câu trả lời nhanh để dùng cho những tin nhắn bạn thường gửi đến khách hàng. Ví dụ: Nếu khách hàng thường hỏi liệu bạn có chấp nhận đổi trả không, bạn có thể tạo câu trả lời nhanh chứa liên kết đến chính sách của cửa hàng. Khi tạo câu trả lời nhanh, bạn có thể đặt tên để sử dụng làm lối tắt đến câu trả lời nhanh đó khi đang nhắn tin với khách hàng.
Các bước thực hiện:
- Trong trang quản trị Shopify, vào Shopify Inbox > Phản hồi đã lưu > Câu trả lời nhanh.
- Nhấp vào Tạo câu trả lời nhanh.
- Trong trường Lối tắt, nhập tên cho câu trả lời nhanh. Đây là lối tắt bạn sẽ nhập khi muốn sử dụng câu trả lời lưu sẵn trong cuộc trò chuyện với khách hàng. Bạn chỉ có thể nhập một từ dành cho lối tắt.
- Trong phần Phản hồi, nhập nội dung câu trả lời nhanh. Đây là tin nhắn mà khách hàng sẽ nhìn thấy khi bạn sử dụng lối tắt trả lời nhanh.
- Nhấp vào Save (Lưu).
Để sử dụng câu trả lời nhanh, nhập lối tắt vào trường tin nhắn trong cuộc trò chuyện và chọn câu trả lời hiển thị. Bạn có thể chỉnh sửa hoặc thêm vào tin nhắn nếu cần, rồi chọn Gửi.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Cửa hàng > Câu trả lời nhanh.
- Chạm vào + để tạo câu trả lời nhanh mới.
- Trong trường Lối tắt, nhập tên cho câu trả lời nhanh. Đây là lối tắt bạn sẽ nhập khi muốn sử dụng câu trả lời lưu sẵn trong cuộc trò chuyện với khách hàng. Bạn chỉ có thể nhập một từ dành cho lối tắt.
- Trong phần Phản hồi, nhập nội dung câu trả lời nhanh. Đây là tin nhắn mà khách hàng sẽ nhìn thấy khi bạn sử dụng lối tắt trả lời nhanh.
- Chạm vào Save (Lưu).
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Cửa hàng > Câu trả lời nhanh.
- Chạm vào + để tạo câu trả lời nhanh mới.
- Trong trường Lối tắt, nhập tên cho câu trả lời nhanh. Đây là lối tắt bạn sẽ nhập khi muốn sử dụng câu trả lời lưu sẵn trong cuộc trò chuyện với khách hàng. Bạn chỉ có thể nhập một từ dành cho lối tắt.
- Trong phần Phản hồi, nhập nội dung câu trả lời nhanh. Đây là tin nhắn mà khách hàng sẽ nhìn thấy khi bạn sử dụng lối tắt trả lời nhanh.
- Chạm vào Save (Lưu).
Chỉnh sửa hoặc xóa câu trả lời nhanh
Các bước thực hiện:
- Trong trang quản trị Shopify, vào Shopify Inbox > Phản hồi đã lưu > Câu trả lời nhanh.
- Nhấp vào câu trả lời nhanh bạn muốn chỉnh sửa.
- Chỉnh sửa hoặc xóa câu trả lời: - Để chỉnh sửa một câu trả lời, hãy thực hiện các thay đổi cần thiết rồi chọn Lưu.
- Để xóa câu trả lời, nhấp vào Xóa câu trả lời nhanh.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Cửa hàng > Câu trả lời nhanh.
- Chạm vào câu trả lời nhanh bạn muốn chỉnh sửa.
- Chỉnh sửa hoặc xóa câu trả lời: - Để chỉnh sửa một câu trả lời, hãy thực hiện các thay đổi cần thiết rồi chạm vào Lưu.
- Để xóa câu trả lời, chạm vào Xóa câu trả lời.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Cửa hàng > Câu trả lời nhanh.
- Chạm vào câu trả lời nhanh bạn muốn chỉnh sửa.
- Chỉnh sửa hoặc xóa câu trả lời: - Để chỉnh sửa một câu trả lời, hãy thực hiện các thay đổi cần thiết rồi chạm vào Lưu.
- Để xóa câu trả lời, chạm vào Xóa câu trả lời.
Sử dụng câu trả lời nhanh
Có hai cách để sử dụng câu trả lời nhanh:
- Nhấp hoặc chạm vào biểu tượng tia sét trong cửa sổ nhắn tin. Danh sách câu trả lời nhanh đã lưu sẽ xuất hiện trong danh sách, sau đó, bạn có thể nhấp hoặc chạm vào câu trả lời bạn muốn sử dụng, hoặc
- Trong ứng dụng di động Shopify Inbox, bạn nhập từ khóa để chèn câu trả lời nhanh. Khi nhập từ khóa trả lời nhanh trong cửa sổ nhắn tin, hệ thống sẽ tải lời nhắc với nội dung trả lời nhanh đầy đủ. Chạm vào câu trả lời nhanh để tự động điền nội dung trả lời nhanh vào cửa sổ nhắn tin.
Các bước thực hiện:
- Trong Shopify Inbox, nhấp vào tab Khách hàng.
- Chọn cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Nhấp vào biểu tượng tia sét trên thanh tin nhắn và chọn câu trả lời nhanh.
- Nhấp vào Send (Gửi).
- Trong Shopify Inbox, chạm vào tab Khách hàng.
- Chọn cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Chạm vào biểu tượng tia sét để tải danh sách câu trả lời nhanh đã lưu. Chạm vào câu trả lời nhanh để tự động điền nội dung trả lời nhanh vào cửa sổ nhắn tin.
- Chạm vào biểu tượng gửi để gửi tin nhắn cho khách hàng.
Trong ứng dụng Inbox trên di động, bạn cũng có thể nhập từ khóa được chỉ định cho câu trả lời nhanh. Nếu có từ khóa và cụm từ trùng khớp, câu trả lời nhanh sẽ xuất hiện trên cửa sổ nhắn tin. Chạm vào câu trả lời nhanh để tự động điền nội dung trả lời nhanh vào cửa sổ nhắn tin.
- Trong Shopify Inbox, chạm vào tab Khách hàng.
- Chọn cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Chạm vào biểu tượng tia sét để tải danh sách câu trả lời nhanh đã lưu. Chạm vào câu trả lời nhanh để tự động điền nội dung trả lời nhanh vào cửa sổ nhắn tin.
- Chạm vào biểu tượng gửi để gửi tin nhắn cho khách hàng.
Trong ứng dụng Inbox trên di động, bạn cũng có thể nhập từ khóa được chỉ định cho câu trả lời nhanh. Nếu có từ khóa và cụm từ trùng khớp, câu trả lời nhanh sẽ xuất hiện trên cửa sổ nhắn tin. Chạm vào câu trả lời nhanh để tự động điền nội dung trả lời nhanh vào cửa sổ nhắn tin.