Câu trả lời nhanh
Bạn có thể tạo lối tắt tùy chỉnh để gửi đến khách hàng những lời nói hoặc ý kiến thường xuyên lặp lại.
Tạo câu trả lời nhanh
Trong Shopify Inbox dành cho máy tính để bàn, iOS hoặc Android, bạn có thể tạo câu trả lời nhanh để dùng cho những tin nhắn bạn thường gửi đến khách hàng. Ví dụ: Nếu khách hàng thường hỏi liệu bạn có chấp nhận đổi trả không, bạn có thể tạo câu trả lời nhanh chứa liên kết đến chính sách của cửa hàng. Khi tạo câu trả lời nhanh, bạn có thể đặt tên để sử dụng làm lối tắt đến câu trả lời nhanh đó khi đang nhắn tin với khách hàng.
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, nhấp vào Cài đặt > Ứng dụng và kênh bán hàng.
Trong trang Ứng dụng và kênh bán hàng, nhấp vào Shopify Inbox.
Nhấp vào Mở kênh bán hàng.
Nhấp vào Phản hồi đã lưu rồi nhấp vào Câu trả lời nhanh.
Nhấp vào Tạo câu trả lời nhanh.
Trong trường Tiêu đề lối tắt, nhập tên cho câu trả lời nhanh. Đây là lối tắt bạn sẽ nhập khi muốn sử dụng câu trả lời lưu sẵn trong cuộc trò chuyện với khách hàng. Bạn chỉ có thể nhập một từ dành cho lối tắt.
Trong trường Phản hồi, nhập nội dung câu trả lời nhanh. Đây là tin nhắn hiển thị với khách hàng khi bạn sử dụng lối tắt câu trả lời nhanh.
Nhấp vào Save (Lưu).
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào hình ảnh hồ sơ ở góc trên bên phải của thiết bị rồi chạm vào Phản hồi nhanh.
- Chạm vào + để tạo câu trả lời nhanh mới.
- Trong trường Lối tắt, nhập tên cho câu trả lời nhanh. Đây là lối tắt bạn sẽ nhập khi muốn sử dụng câu trả lời lưu sẵn trong cuộc trò chuyện với khách hàng. Bạn chỉ có thể nhập một từ dành cho lối tắt.
- Trong phần Phản hồi, nhập nội dung câu trả lời nhanh. Đây là tin nhắn mà khách hàng sẽ nhìn thấy khi bạn sử dụng lối tắt trả lời nhanh.
- Chạm vào Save (Lưu).
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào hình ảnh hồ sơ ở góc trên bên phải của thiết bị, rồi chạm vào Phản hồi nhanh.
- Chạm vào + để tạo câu trả lời nhanh mới.
- Trong trường Lối tắt, nhập tên cho câu trả lời nhanh. Đây là lối tắt bạn sẽ nhập khi muốn sử dụng câu trả lời lưu sẵn trong cuộc trò chuyện với khách hàng. Bạn chỉ có thể nhập một từ dành cho lối tắt.
- Trong phần Phản hồi, nhập nội dung câu trả lời nhanh. Đây là tin nhắn mà khách hàng sẽ nhìn thấy khi bạn sử dụng lối tắt trả lời nhanh.
- Chạm vào Save (Lưu).
Chỉnh sửa hoặc xóa câu trả lời nhanh
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, nhấp vào Cài đặt > Ứng dụng và kênh bán hàng.
Trong trang Ứng dụng và kênh bán hàng, nhấp vào Shopify Inbox.
Nhấp vào Mở kênh bán hàng.
Nhấp vào Phản hồi đã lưu rồi nhấp vào Câu trả lời nhanh.
Nhấp vào câu trả lời nhanh bạn muốn chỉnh sửa hoặc xóa.
-
Chỉnh sửa hoặc xóa câu trả lời nhanh:
- Để chỉnh sửa một câu trả lời nhanh, hãy thực hiện các thay đổi cần thiết rồi nhấp vào Lưu.
- Để xóa câu trả lời nhanh, nhấp vào Xóa câu trả lời nhanh rồi nhấp vào Xóa.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Cửa hàng > Phản hồi nhanh.
- Chạm vào câu trả lời nhanh bạn muốn chỉnh sửa.
- Chỉnh sửa hoặc xóa câu trả lời:
- Để chỉnh sửa một câu trả lời, hãy thực hiện các thay đổi cần thiết rồi chạm vào Lưu.
- Để xóa câu trả lời, chạm vào Xóa câu trả lời.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Cửa hàng > Câu trả lời nhanh.
- Chạm vào câu trả lời nhanh bạn muốn chỉnh sửa.
- Chỉnh sửa hoặc xóa câu trả lời:
- Để chỉnh sửa một câu trả lời, hãy thực hiện các thay đổi cần thiết rồi chạm vào Lưu.
- Để xóa câu trả lời, chạm vào Xóa câu trả lời.
Sử dụng câu trả lời nhanh
Có hai cách để sử dụng câu trả lời nhanh:
- Nhấp hoặc chạm vào biểu tượng tia sét trong cửa sổ nhắn tin. Danh sách câu trả lời nhanh đã lưu sẽ xuất hiện trong danh sách, sau đó, bạn có thể nhấp hoặc chạm vào câu trả lời bạn muốn sử dụng, hoặc
- Trong ứng dụng di động Shopify Inbox, bạn nhập từ khóa để chèn câu trả lời nhanh. Khi nhập từ khóa trả lời nhanh trong cửa sổ nhắn tin, hệ thống sẽ tải lời nhắc với nội dung trả lời nhanh đầy đủ. Chạm vào câu trả lời nhanh để tự động điền nội dung trả lời nhanh vào cửa sổ nhắn tin.
Các bước thực hiện:
- Mở Shopify Inbox.
- Chọn cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Nhấp vào biểu tượng tia sét trên thanh tin nhắn và chọn câu trả lời nhanh.
- Nhấp vào Send (Gửi).
- Mở Shopify Inbox.
- Chọn cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Chạm vào biểu tượng tia sét để tải danh sách câu trả lời nhanh đã lưu. Chạm vào câu trả lời nhanh để tự động điền nội dung trả lời nhanh vào cửa sổ nhắn tin.
- Chạm vào biểu tượng gửi để gửi tin nhắn cho khách hàng.
Trong ứng dụng Inbox trên di động, bạn cũng có thể nhập từ khóa được chỉ định cho câu trả lời nhanh. Nếu có từ khóa và cụm từ trùng khớp, câu trả lời nhanh sẽ xuất hiện trên cửa sổ nhắn tin. Chạm vào câu trả lời nhanh để tự động điền nội dung trả lời nhanh vào cửa sổ nhắn tin.
- Mở Shopify Inbox.
- Chọn cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Chạm vào biểu tượng tia sét để tải danh sách câu trả lời nhanh đã lưu. Chạm vào câu trả lời nhanh để tự động điền nội dung trả lời nhanh vào cửa sổ nhắn tin.
- Chạm vào biểu tượng gửi để gửi tin nhắn cho khách hàng.
Trong ứng dụng Inbox trên di động, bạn cũng có thể nhập từ khóa được chỉ định cho câu trả lời nhanh. Nếu có từ khóa và cụm từ trùng khớp, câu trả lời nhanh sẽ xuất hiện trên cửa sổ nhắn tin. Chạm vào câu trả lời nhanh để tự động điền nội dung trả lời nhanh vào cửa sổ nhắn tin.