Shop Promise
Shop Promise giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách hiển thị ngày giao hàng dự kiến dựa vào chính thời điểm khách hàng đặt hàng và nơi gửi đơn hàng. Shopify sử dụng lịch sử thực hiện đơn hàng và ước tính thời gian trung chuyển đáng tin cậy để xác định ngày giao hàng dự kiến. Shop Promise sẽ mang đến sự tin cậy và an tâm cho khách hàng của bạn. Với Shop Promise, bạn sẽ có thêm thời gian để tập trung vào công việc kinh doanh vì bạn không còn phải tính toán thời gian cần thiết để xử lý đơn hàng, hay thời gian để gói hàng đến nơi nhận.
Huy hiệu Shop Promise xuất hiện bên cạnh ngày giao hàng đối với những đơn giao hàng đủ điều kiện và dự kiến được gửi nội địa tại Hoa Kỳ trong tối đa năm ngày theo lịch. Nếu đơn hàng đủ điều kiện thì huy hiệu Shop Promise sẽ hiển thị trên trang sản phẩm, trong suốt trải nghiệm thanh toán của khách hàng và trong ứng dụng Shop. Shop Promise cũng có thể nêu bật các ưu đãi trong cửa hàng của bạn, nếu có, ví dụ như miễn phí vận chuyển.
Trong một số trường hợp, ngày giao hàng hiển thị với khách hàng có thể lâu hơn thời gian thực tế cần thiết để giao đơn hàng vì một số lý do, ví dụ như quãng đường vận chuyển đơn hàng xa, hoặc đơn hàng được đặt trong thời gian bạn không có khả năng thực hiện đơn hàng. Shopify không ngừng nỗ lực để nắm bắt được kỳ vọng giao hàng chính xác hơn. Nếu bạn cho rằng ngày giao hàng dự kiến hiển thị với khách hàng dài một cách bất thường, bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.
Đối với sản phẩm được vận chuyển trong tối đa hai ngày theo lịch, thông báo giao hàng vào ngày tiếp theo hoặc trong hai ngày tới sẽ xuất hiện bên cạnh huy hiệu Shop Promise. Đối với khách hàng mua sắm bằng trình duyệt web, thông báo cũng sẽ xuất hiện trên nút Mua bằng Shop Pay trên trang chi tiết sản phẩm.
Nếu bạn vận chuyển sản phẩm để giao hàng trong phạm vi Hoa Kỳ trong tối đa năm ngày theo lịch thì có thể bạn đủ điều kiện để hiển thị huy hiệu Shop Promise trên cửa hàng trực tuyến của mình.
Kích hoạt Shop Promise
Nếu Shopify xác minh được rằng bạn đáp ứng tất cả yêu cầu về tính đủ điều kiện thì bạn có thể tham gia Shop Promise.
Bước:
- Trong trang quản trị Shopify, nhấp vào Cài đặt > Ứng dụng và kênh bán hàng.
- Trên trang Ứng dụng và kênh bán hàng, nhấp vào Shop.
- Nhấp vào Mở kênh bán hàng.
- Nhấp vào Shop Promise.
- Nhấp vào Tham gia Shop Promise.
- Đọc kỹ các điều khoản và điều kiện rồi nhấp vào Đồng ý và tiếp tục.
Sau khi kích hoạt Shop Promise, bạn cần xác nhận rằng Shop Promise hiển thị chính xác trên trang sản phẩm của bạn.
Xem phân tích Shop Promise
Trên trang quản trị Shopify, bạn có thể tìm thấy thông tin về ảnh hưởng của Shop Promise đến doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: Bạn có thể tìm thấy số lượng và tỷ lệ phần trăm đơn hàng được thực hiện bằng Shop Promise.
Bước:
- Trong trang quản trị Shopify, nhấp vào Cài đặt > Ứng dụng và kênh bán hàng.
- Trên trang Ứng dụng và kênh bán hàng, nhấp vào Shop.
- Nhấp vào Mở kênh bán hàng.
- Nhấp vào Shop Promise.
Tăng số lượng sản phẩm đủ điều kiện sử dụng Shop Promise
Thực hiện những việc sau để giúp tăng số lượng sản phẩm đủ điều kiện sử dụng Shop Promise:
- luôn cập nhật thông tin theo dõi cho đơn hàng
- thực hiện đơn hàng một cách đáng tin cậy và nhất quán
- đưa gói hàng đến hãng vận chuyển trong vòng một ngày sau khi đơn hàng được đặt
- rút ngắn thời gian xử lý
- sử dụng cùng loại dịch vụ bưu chính cho phí giao hàng
Bảo đảm có giới hạn
Các đơn hàng Shop Promise đủ điều kiện sẽ có một bảo đảm có giới hạn. Nếu lần giao hàng đầu tiên muộn hơn ngày mà Shop Promise đưa ra thì khách hàng có thể đủ điều kiện để nhận chi phí vận chuyển liên quan đến giao dịch mua đó, hoặc một số tiền cố định bằng Shop Cash nếu được miễn phí vận chuyển. Chỉ có thể sử dụng Shop Cash trong ứng dụng Shop.
Khách hàng chỉ có thể gửi một yêu cầu bồi thường đối với mỗi đơn hàng Shop Promise. Khách hàng có thể tìm hiểu thêm về bảo đảm có giới hạn bằng cách truy cập Trung tâm trợ giúp của Shop.
Đơn hàng được thực hiện bằng Shop Pay
Nếu khách hàng sử dụng Shop Pay để hoàn tất đơn hàng và đơn hàng đến nơi sau ngày giao hàng dự kiến của Shop Promise, thì khách hàng có thể kiểm tra tính đủ điều kiện và yêu cầu bồi thường để nhận lại chi phí vận chuyển dưới dạng Shop Cash trong tab Đơn hàng của ứng dụng Shop. Để tìm hiểu thêm về cách nhận Shop Cash, khách hàng có thể truy cập Trung tâm trợ giúp của Shop.
Đơn hàng được thực hiện bằng các phương thức thanh toán khác
Nếu khách hàng không sử dụng Shop Pay để hoàn tất đơn hàng và đơn hàng đến sau ngày giao hàng dự kiến của Shop Promise, thì khách hàng có thể sẽ đủ điều kiện để gửi yêu cầu bồi thường theo bảo đảm có giới hạn nếu đây là lần đầu tiên họ yêu cầu bồi thường. Khách hàng không sử dụng Shop Pay để hoàn tất đơn hàng thì sẽ không thể dùng ứng dụng Shop để kiểm tra tính đủ điều kiện và yêu cầu bồi thường. Thay vào đó, khách hàng cần hoàn thiện biểu mẫu Yêu cầu bồi thường Shop Promise để gửi yêu cầu bồi thường. Để tìm hiểu thêm về cách gửi yêu cầu bồi thường, khách hàng có thể truy cập Trung tâm trợ giúp của Shop.
Điều khoản về việc hiển thị với khách hàng
Các điều khoản mà Shopify đưa ra về việc hiển thị cho khách hàng bao gồm các tài liệu sau:
- Bảo đảm có giới hạn tuân theo quy định của chính sách hiển thị Shop Promise với khách hàng.
- Việc sử dụng Shop Cash tuân theo quy định của Điều khoản Shop Cash.
Hết hạn giao hàng
Trong một số trường hợp, thông báo đơn hàng hết hạn có thể xuất hiện khi ngày giao hàng lùi sang một ngày mới trong vòng tối đa bốn giờ. Khách hàng sẽ nhìn thấy khoảng thời gian còn lại để họ có thể đặt hàng trước khi ngày giao hàng thay đổi. Đối với thời hạn giao hàng từ một đến bốn giờ, thời gian sẽ hiển thị bằng giờ (h) và phút (m). Đối với thời hạn giao hàng dưới một giờ, thời gian sẽ chỉ hiển thị bằng phút. Ví dụ:
- Đặt hàng trong vòng 2 giờ 45 phút
- Đặt hàng trong vòng 45 phút
Thời hạn đơn hàng còn được gọi là thời gian hết hạn giao hàng hoặc thời hạn giao hàng. Thông báo hiển thị không phải thông báo động, nghĩa là thời hạn giao hàng sẽ chỉ làm mới sau khi tải lại trang.
Hỗ trợ khách hàng có thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến Shop Promise
-
Nếu lần giao hàng đầu tiên muộn hơn ngày giao hàng dự kiến mà Shop Promise đưa ra thì khách hàng có thể thực hiện một trong những việc sau:
- Nếu khách hàng đã thanh toán đơn hàng bằng Shop Pay và đáp ứng mọi tiêu chí đủ điều kiện thì họ có thể nhận được Shop Cash trong ứng dụng Shop.
- Nếu khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng bằng phương thức thanh toán khác thì họ có thể gửi yêu cầu bồi thường cho Shop Cash bằng cách hoàn thiện biểu mẫu Yêu cầu bồi thường Shop Promise.
Nếu khách hàng có thắc mắc về sản phẩm bị hỏng, lỗi, sai sản phẩm, hoặc đơn hàng không đến nơi, thì bạn phải làm việc trực tiếp với khách hàng để tìm ra hướng giải quyết. Mọi thứ không liên quan đến bảo đảm có giới hạn vẫn sẽ thuộc trách nhiệm của bạn để giải quyết trực tiếp với khách hàng.