Hỗ trợ dành cho chủ đề

Trước khi tùy chỉnh chủ đề, hãy đảm bảo rằng bạn hiểu đúng mức độ hỗ trợ hiện có. Nếu bạn thực hiện những tùy chỉnh cơ bản, bạn có thể được nhà phát triển chủ đề hỗ trợ. Nếu bạn đang thực hiện những thay đổi đáng kể đối với chủ đề, hãy xem danh sách tài nguyên bổ sung để hỗ trợ chủ đề.

Để tìm hiểu về những tùy chỉnh Shopify không hỗ trợ, vui lòng xem chính sách thiết kế.

Nơi tìm kiếm hỗ trợ dành cho chủ đề

Sự hỗ trợ bạn nhận được phụ thuộc vào người tạo ra chủ đề của bạn.

Chủ đề miễn phí từ Shopify

Nếu bạn đang sử dụng chủ đề miễn phí từ Shopify, Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể giúp bạn với hướng dẫn được hỗ trợ và những thay đổi nhỏ khác. Mặc dù Shopify có thể hỗ trợ bạn nhiều tùy chỉnh nhưng chúng tôi không trợ giúp một số loại tùy chỉnh.

Nếu đang dùng gói Basic Shopify hoặc cao hơn, bạn có thể nhận 60 phút hỗ trợ thiết kế miễn phí. Sau khi liên hệ Đội ngũ hỗ trợ và đưa ra yêu cầu, bạn có thể nhận được thông tin cập nhật trạng thái trong vòng 2-4 ngày làm việc.

Đội ngũ của chúng tôi theo dõi thời gian họ dành cho mỗi yêu cầu sửa đổi chủ đề của bạn. Nếu bạn sử dụng hết 60 phút trợ giúp miễn phí, bạn có thể thuê chuyên gia Shopify để được trợ giúp thêm. Bạn có thể xem thử các tùy chọn hỗ trợ khác trong phần Tài nguyên bổ sung để hỗ trợ chủ đề.

Chủ đề trả phí

Nếu bạn không sử dụng chủ đề miễn phí của Shopify nghĩa là chủ đề của bạn do nhà phát triển chủ đề bên thứ ba tạo ra. Để được hỗ trợ, bạn có thể xem tài liệu hỗ trợ dành cho chủ đề hoặc liên hệ nhà phát triển chủ đề.

Lưu ý: Nhà phát triển chủ đề bên thứ ba không cung cấp các tùy chỉnh. Nếu bạn cần hỗ trợ tùy chỉnh chủ đề trả phí, bạn có thể thuê chuyên gia Shopify.

Các bước thực hiện:

  1. Tìm chủ đề bạn muốn chỉnh sửa và nhấp vào Customize (Tùy chỉnh).

  2. Nhấp vào tab Theme settings (Cài đặt chủ đề).

  3. Nhấp vào Read documentation (Đọc tài liệu) hoặc Support (Hỗ trợ).

Chính sách thiết kế của Shopify

Mặc dù Bộ phận hỗ trợ của Shopify có thể hỗ trợ nhiều loại tùy chỉnh cơ bản nhưng bạn cần lưu ý rằng Shopify không thể hỗ trợ các tác vụ sau:

  • Thực hiện các hướng dẫn không được hỗ trợ
  • Tùy chỉnh hoặc xử lý vấn đề với chủ đề chứa những thay đổi mã đáng kể
  • Cài đặt, xóa hoặc sửa đổi ứng dụng bên thứ ba (ứng dụng không phải do Shopify phát triển)
  • Tùy chỉnh hoặc xử lý vấn đề với mã bên thứ ba (mã không phải do Shopify phát triển, bao gồm mã trong ExpertsDiễn đàn)
  • Tùy chỉnh hoặc xử lý vấn đề nội dung được thêm vào qua trình soạn thảo văn bản đa dạng thức.
  • Thêm phông chữ mới
  • Chỉnh sửa bản trình chiếu (bao gồm chỉnh kích cỡ, cắt xén và chức năng)
  • Thêm cửa sổ bật lên
  • Thêm mục vào nút giỏ hàng trên trang sản phẩm hoặc trang bộ sưu tập
  • Đổi menu thả xuống thành nút
  • Thêm hoặc cập nhật tùy chọn trong menu Sort by (Sắp xếp theo) trên trang bộ sưu tập
  • Mở rộng hoặc thu hẹp chủ đề
  • Chuyển chủ đề không tương tác thành tương tác
  • Thêm hiệu ứng cuộn vô hạn (hiển thị thêm sản phẩm hoặc nội dung khi trang cuộn)
  • Chỉnh sửa hình ảnh (bao gồm cắt xén, điều chỉnh hồ sơ màu sắc, xóa nền, v.v.)
  • Thêm hiệu ứng di chuột vào hình ảnh sản phẩm
  • Thêm nhãn hoặc huy hiệu trên trang bộ sưu tập
  • Thêm bảng màu
  • Thực hiện những thay đổi nhằm cung cấp thông tin sai lệch và gian dối đến khách hàng
  • Chuyển tính năng từ một chủ đề sang chủ đề khác
  • Thay đổi màu sắc của biểu tượng thanh toán
  • Chỉnh sửa mã dành cho phần thanh toán (ngoại trừ Shopify Plus)
  • Dịch vụ dịch thuật tùy chỉnh (Bao gồm Máy in đơn hàng và Mẫu thông báo qua e-mail)
  • Cung cấp hướng dẫn mã hóa hoặc ý kiến phản hồi

Lưu ý: Đây không phải danh sách đầy đủ các tùy chỉnh không được hỗ trợ. Bộ phận hỗ trợ của Shopify đánh giá tính hợp lệ của tùy chỉnh theo từng trường hợp.

Các trình duyệt được hỗ trợ

Bố cục, trải nghiệm duyệt và thao tác mua sắm của chủ đề cần hỗ trợ những trình duyệt và bản phát hành sau:

Lưu ý: Bản phát hành để chỉ phiên bản chính mới nhất của trình duyệt. Ví dụ: Hai bản phát hành mới nhất của Safari có thể là 10.x.x và 11.x.x.

Trình duyệt dành cho máy tính

  • Safari - hai bản phát hành mới nhất dành cho máy Mac
  • Chrome - ba bản phát hành mới nhất dành cho máy Mac và PC
  • Firefox - ba bản phát hành mới nhất dành cho máy Mac và PC
  • Edge - hai bản phát hành mới nhất dành cho PC

Trình duyệt trên thiết bị di động

  • Safari dành cho thiết bị di động - hai bản phát hành mới nhất dành cho iOS
  • Chrome dành cho thiết bị di động - ba bản phát hành mới nhất dành cho Android và iOS
  • Samsung Internet - hai bản phát hành mới nhất dành cho Android

Dạng xem trên web và các ứng dụng khác

Chủ đề phải hỗ trợ thao tác duyệt và mua khi hiển thị ở dạng xem trên web đối với những ứng dụng sau:

  • Instagram - bản phát hành mới nhất dành cho Android và iOS
  • Facebook - bản phát hành mới nhất dành cho Android và iOS
  • Pinterest - bản phát hành mới nhất dành cho Android và iOS

Tài nguyên bổ sung

Dù Shopify không hỗ trợ tùy chỉnh chủ đề nâng cao hoặc mở rộng nhưng vẫn có những tài nguyên hỗ trợ khác.

Diễn đàn thảo luận thiết kế chủ đề

Diễn đàn Shopify Design cung cấp hướng dẫn về cách chỉnh sửa HTML, CSS hoặc Liquid để tùy chỉnh cửa hàng trực tuyến. Nếu bạn cần hỗ trợ chỉnh sửa tệp chủ đề, hãy thử đăng câu hỏi trong diễn đàn Shopify Design. Bạn cũng có thể tìm kiếm trong các bài đăng để xem các thương nhân khác trên Shopify làm gì với chủ đề của họ.

Diễn đàn dành cho ý kiến đóng góp về cửa hàng

Bạn có thể xin hướng dẫn và ý kiến đóng góp về màu sắc, phông chữ và các quyết định thiết kế khác cho cửa hàng trong diễn đàn Ý kiến đóng góp cho cửa hàng của tôi.

Hỗ trợ dành cho ứng dụng

Nếu bạn cần trợ giúp với ứng dụng do Shopify phát triển, vui lòng liên hệ Bộ phận hỗ trợ của Shopify để được hỗ trợ.

Nếu cần trợ giúp với ứng dụng bên thứ ba, vui lòng tìm ứng dụng đó trong Cửa hàng ứng dụng Shopify và nhấp vào Get support (Nhận hỗ trợ) để liên hệ với nhà phát triển ứng dụng.

Trình biên tập văn bản đa dạng thức

Nếu bạn cần hỗ trợ định dạng nội dung bằng trình biên tập văn bản đa dạng thức, hãy thử cài đặt ứng dụng để chỉnh sửa trang trong cửa hàng.

Báo cáo và đề xuất tốc độ của cửa hàng trực tuyến

Một cửa hàng trực tuyến nhanh có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, giúp cửa hàng của bạn dễ tìm thấy hơn và tăng số lượt chuyển đổi. Bạn có thể tìm hiểu hiệu suất của cửa hàng so với các tiêu chuẩn trong ngành và các cửa hàng Shopify khác giống cửa hàng của bạn bằng cách xem báo cáo Tốc độ của cửa hàng trực tuyến. Nếu bạn cần trợ giúp các vấn đề liên quan đến tốc độ của cửa hàng trực tuyến, tham khảo Cách cải thiện tốc độ của cửa hàng trực tuyến.

Cửa hàng chủ đề Shopify

Nếu bạn muốn hỗ trợ thêm tính năng vào chủ đề như thanh bên, phóng to hình ảnh và bản trình chiếu bổ sung hoặc cuộn vô hạn, hãy cân nhắc thử một chủ đề khác thay thế. Nếu chủ đề không có chức năng bạn muốn, vui lòng tìm chủ đề phù hợp với nhu cầu của bạn hơn trong Cửa hàng chủ đề.

Chuyên gia Shopify

Chuyên gia Shopify tập hợp những chuyên gia trong ngành giàu kinh nghiệm, có hiểu biết sâu rộng về việc tạo, cập nhật và hoàn thiện các chủ đề Shopify.

Để thuê nhà thiết kế hoặc nhà phát triển để tùy chỉnh chủ đề của bạn, truy cập Trung tâm chuyên gia Shopify.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí