Quản lý đơn hàng trả lại tự phục vụ

Trang này được in vào Apr 18, 2024. Để lấy phiên bản hiện tại, vui lòng truy cập https://help.shopify.com/vi/manual/orders/refunds-returns/self-serve-returns/managing-returns.

Khi khách hàng gửi yêu cầu trả hàng, bạn sẽ nhận được email để xem xét yêu cầu. Bạn có thể phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu trên trang quản trị Shopify. Nếu phê duyệt yêu cầu trả hàng, bạn có thể gửi email hướng dẫn vận chuyển và nhãn đổi trả cho khách hàng.

Để đánh giá yêu cầu trả hàng, bạn phải là chủ cửa hàng hoặc có quyền Đơn hàng. Tìm hiểu thêm về Quyền nhân viên.

Trên trang này

Phê duyệt yêu cầu trả hàng

Bạn có thể xem lại và phê duyệt yêu cầu trả hàng. Bạn cần chọn cách thức trả lại sản phẩm.

Nếu cửa hàng của bạn và địa chỉ giao hàng của khách đều tại Hoa Kỳ, bạn có thể tạo nhãn đổi trả ngay trên trang quản trị Shopify rồi gửi email cho khách hàng.

Sau khi bạn tạo đơn hàng trả lại, email xác nhận sẽ được gửi đến khách hàng. Nếu bạn tạo hoặc tải lên nhãn đổi trả, nhãn đổi trả cũng sẽ có trong email.

Bước:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn phê duyệt yêu cầu trả hàng.

  3. Trong mục Đã yêu cầu trả hàng, nhấp vào Đánh giá yêu cầu.

  4. Trong mục Tùy chọn vận chuyển đơn hàng trả lại, chọn một trong các tùy chọn sau:

    • Chọn Tạo nhãn đổi trả trên Shopify để tạo nhãn vận chuyển đơn hàng trả lại cho khách hàng. Tùy chọn này chỉ khả dụng nếu địa điểm chính của bạn và địa chỉ giao hàng của khách hàng đều nằm ở Hoa Kỳ.
    • Chọn Tải lên nhãn trả hàng để tải lên nhãn vận chuyển đơn hàng trả lại hiện có cho khách hàng. Bạn có thể tải lên tệp PDF hoặc JPEG cho nhãn trả hàng hoặc thêm URL nhãn trả hàng. Bạn cũng có thể nhập Mã theo dõi và Hãng vận chuyển.
    • Chọn Không yêu cầu vận chuyển để tạo nhãn trả hàng mà không có thông tin vận chuyển nhãn trả hàng.

  5. Nhấp vào Approve (Phê duyệt).

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào đơn hàng bạn muốn phê duyệt yêu cầu trả hàng.
  3. Trong mục Đã yêu cầu trả hàng, xem lại yêu cầu rồi chạm vào Phê duyệt.

  4. Trong mục Tùy chọn vận chuyển đơn hàng trả lại, chọn một trong các tùy chọn sau:

    • Chọn Tạo nhãn đổi trả trên Shopify để tạo nhãn vận chuyển đơn hàng trả lại cho khách hàng. Tùy chọn này chỉ khả dụng nếu địa điểm chính của bạn và địa chỉ giao hàng của khách hàng đều nằm ở Hoa Kỳ.
    • Chọn Tải lên nhãn trả hàng để tải lên nhãn vận chuyển đơn hàng trả lại hiện có cho khách hàng. Bạn có thể tải lên tệp PDF hoặc JPEG cho nhãn trả hàng hoặc thêm URL nhãn trả hàng. Bạn cũng có thể nhập Mã theo dõi và Hãng vận chuyển.
    • Chọn Không yêu cầu vận chuyển để tạo nhãn trả hàng mà không có thông tin vận chuyển nhãn trả hàng.

  5. Chạm vào Tạo đơn hàng trả lại.

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào đơn hàng bạn muốn phê duyệt yêu cầu trả hàng.
  3. Trong mục Đã yêu cầu trả hàng, xem lại yêu cầu rồi chạm vào Phê duyệt.

  4. Trong mục Tùy chọn vận chuyển đơn hàng trả lại, chọn một trong các tùy chọn sau:

    • Chọn Tạo nhãn đổi trả trên Shopify để tạo nhãn vận chuyển đơn hàng trả lại cho khách hàng. Tùy chọn này chỉ khả dụng nếu địa điểm chính của bạn và địa chỉ giao hàng của khách hàng đều nằm ở Hoa Kỳ.
    • Chọn Tải lên nhãn trả hàng để tải lên nhãn vận chuyển đơn hàng trả lại hiện có cho khách hàng. Bạn có thể tải lên tệp PDF hoặc JPEG cho nhãn trả hàng hoặc thêm URL nhãn trả hàng. Bạn cũng có thể nhập Mã theo dõi và Hãng vận chuyển.
    • Chọn Không yêu cầu vận chuyển để tạo nhãn trả hàng mà không có thông tin vận chuyển nhãn trả hàng.

  5. Chạm vào Tạo đơn hàng trả lại.

Sau khi nhận và kiểm tra các mặt hàng được trả về, bạn có thể thực hiện hoàn tiền và tái nhập kho các mặt hàng đủ điều kiện.

Từ chối yêu cầu trả hàng

Bạn có thể kiểm tra yêu cầu trả hàng và từ chối. Bạn cần chọn lý do từ chối và tạo tin nhắn từ chối cho khách hàng. Lý do từ chối không hiển thị với khách hàng và chỉ dành cho mục đích sử dụng nội bộ.

Sau khi bạn từ chối yêu cầu trả hàng, khách hàng sẽ nhận được email có thông báo từ chối.

Bước:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn từ chối yêu cầu trả hàng.

  3. Trong mục Đã yêu cầu trả hàng, nhấp vào Đánh giá yêu cầu.

  4. Nhấp vào Decline (Từ chối).

  5. Trong menu thả xuống Lý do từ chối, chọn một lý do từ chối. Lý do từ chối không hiển thị với khách hàng.

  6. Trong trường Gửi tin nhắn cho khách hàng, tin nhắn sẽ xuất hiện dựa trên lý do từ chối đã chọn. Tùy chỉnh tin nhắn hoặc giữ nguyên cho khách hàng và giải thích lý do bạn từ chối yêu cầu trả hàng.

  7. Nhấp vào Từ chối yêu cầu.

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào đơn hàng bạn muốn từ chối yêu cầu trả hàng.
  3. Trong mục Đã yêu cầu trả hàng, xem lại yêu cầu rồi chạm vào Từ chối.

  4. Trong mục Thông tin từ chối, thực hiện những thao tác sau:

    1. Trong mục Lý do từ chối, chạm vào Chọn.
    2. Chọn một lý do từ chối. Lý do từ chối chỉ dành cho mục đích sử dụng nội bộ.
    3. Trong mục Gửi tin nhắn cho khách hàng, tạo tin nhắn gửi cho khách hàng và giải thích lý do bạn từ chối yêu cầu trả hàng.
    4. Chạm vào Save (Lưu).

  5. Chạm vào Từ chối yêu cầu trả hàng.

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào đơn hàng bạn muốn từ chối yêu cầu trả hàng.
  3. Trong mục Đã yêu cầu trả hàng, xem lại yêu cầu rồi chạm vào Từ chối.

  4. Trong mục Thông tin từ chối, thực hiện những thao tác sau:

    1. Trong mục Lý do từ chối, chạm vào Chọn.
    2. Chọn một lý do từ chối. Lý do từ chối chỉ dành cho mục đích sử dụng nội bộ.
    3. Trong mục Gửi tin nhắn cho khách hàng, tạo tin nhắn gửi cho khách hàng và giải thích lý do bạn từ chối yêu cầu trả hàng.
    4. Chạm vào Save (Lưu).

  5. Chạm vào Từ chối yêu cầu trả hàng.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí