Thiết lập Apple Business Chat với Shopify Ping

Khi bạn kết nối Shopify Ping với Apple Business Chat, khách hàng sử dụng iPhone, iPad hoặc Mac để duyệt cửa hàng trực tuyến có thể chạm vào nút để mở cuộc hội thoại trong ứng dụng Nhắn tin. Sau khi khách hàng mở cuộc hội thoại với bạn, họ có thể bắt đầu cuộc hội thoại mới trong ứng dụng Nhắn tin mà không cần truy cập cửa hàng trực tuyến.

Bạn có thể đọc và trả lời tin nhắn trong Ping trên thiết bị di động. Ping cũng cho phép bạn thực hiện những tác vụ sau trong cuộc hội thoại với khách hàng:

  • chia sẻ sản phẩm
  • gửi đơn hàng
  • chia sẻ mã giảm giá

Khi bạn gửi đơn hàng, khách hàng có Apple Pay có thể mua sản phẩm trực tiếp từ tin nhắn.

Yêu cầu

Hướng dẫn hội thoại dành cho Apple Business Chat

  • Bạn cần trả lời tin nhắn trong vòng 1 tiếng trong khung giờ hoạt động của cửa hàng. Tìm hiểu thêm về cài đặt khung giờ hoạt động cho Apple Business Chat.
  • Bạn không thể sử dụng Apple Business Chat để tiếp thị.
  • Bạn không thể bắt đầu cuộc hội thoại với khách hàng bằng Apple Business Chat.

Cài đặt kênh bán hàng Apple Business Chat trong Shopify

  1. Trên trang quản trị Shopify, nhấp vào + nút bên cạnh tiêu đề Kênh bán hàng.
  2. Nhấp vào Visit Shopify App Store (Truy cập Cửa hàng ứng dụng Shopify).
  3. Trong Cửa hàng ứng dụng Shopify, tìm Apple Business Chat, rồi nhấp vào kết quả Apple Business Chat.
  4. Nhấp vào Add app (Thêm ứng dụng).

Thiết lập Apple Business Chat

Khi bạn thiết lập Apple Business Chat, bạn chọn một danh mục dành cho sản phẩm.

Bạn cần chọn một hoặc nhiều danh mục đại diện cho sản phẩm một cách chính xác. Apple Business Chat hiển thị biểu tượng cạnh tên cửa hàng trong phần Tin nhắn theo danh mục kinh doanh chính mà bạn chọn. Apple có thể không phê duyệt cho cửa hàng của bạn sử dụng Business Chat nếu danh mục sản phẩm không đúng. Đảm bảo rằng sản phẩm của bạn không nằm trong danh sách sản phẩm bị cấm trong Chính sách và những cách làm hay nhất của Business Chat.

Bạn cũng cần bổ sung thông tin cửa hàng và chấp nhận Điều khoản sử dụng của Apple Business Chat.

Các bước thực hiện:

  1. Từ menu Kênh bán hàng trong trang quản trị Shopify, chuyển đến Apple Business Chat.

  2. Trong mục Business Category (Danh mục kinh doanh), chọn danh mục chính dành cho sản phẩm. Nếu bạn bán nhiều loại sản phẩm, bạn cũng có thể chọn tối đa hai danh mục bổ sung.

  3. Xem xét Chính sách và những cách làm hay nhất của Business Chat và đánh dấu vào hộp để xác nhận.

  4. Xem xét Điều khoản sử dụng của Apple Business Chat và đánh dấu vào hộp để chấp nhận điều khoản.

  5. Nhấp vào Save (Lưu).

Sau khi thiết lập, Apple sẽ đánh giá cửa hàng để phê duyệt. Quá trình phê duyệt có thể mất tới 48 giờ và bạn sẽ nhận được email khi Apple phê duyệt cửa hàng. Nếu có câu hỏi về trạng thái phê duyệt Business Chat, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của Apple qua địa chỉ registry@apple.com.

Sau khi cửa hàng được phê duyệt, nút Apple Business Chat được tự động bật cho cửa hàng trực tuyến để khách hàng có thể gửi tin nhắn đến bạn. Khách hàng duyệt cửa hàng bằng iPhone, iPad hoặc Mac nhìn thấy nút và có thể chạm vào để mở cuộc hội thoại trong ứng dụng Nhắn tin trên thiết bị của họ.

Lưu ý: Sau khi khách hàng mở cuộc hội thoại với bạn, họ có thể bắt đầu cuộc hội thoại mới từ ứng dụng Nhắn tin mà không cần truy cập cửa hàng trực tuyến hoặc sử dụng ứng dụng trò chuyện bằng nút tin nhắn.

Tùy chỉnh Apple Business Chat dành cho cửa hàng trực tuyến

Sau khi cửa hàng được phê duyệt sử dụng Apple Business Chat, bạn có thể tùy chỉnh Apple Business Chat theo những cách sau:

  • Cài đặt khung giờ hoạt động cho Apple Business Chat
  • Thiết kế riêng logo và màu sắc đầu trang
  • Thiết kế riêng mục trò chuyện bằng nút tin nhắn
  • Thiết kế riêng tin nhắn chào mừng

Cài đặt khung giờ hoạt động cho Apple Business Chat

Apple đã xây dựng hướng dẫn trả lời tin nhắn từ khách hàng. Trong khung giờ hoạt động, bạn cần trả lời tin nhắn từ khách hàng bằng Apple Business Chat trong vòng 1 tiếng. Nếu bạn không thể trả lời tin nhắn đúng thời hạn, Apple có thể tạm ngừng tài khoản Business Chat.

Khi bạn thiết lập Apple Business Chat dành cho Shopify, trạng thái sẵn sàng trả lời tin nhắn của bạn không bị hạn chế. Bạn có thể cài đặt giờ sẵn sàng trò chuyện với khách hàng trên Shopify.

Lưu ý: Múi giờ của khung giờ hoạt động dựa trên vị trí cửa hàng nhưng bạn có thể thay đổi trong cài đặt Ping.

Các bước thực hiện:

  1. Trong ứng dụng Ping dành cho iOS, chạm vào biểu tượng bánh răng để mở cài đặt.

  2. Nhấn vào Chat availability (Sẵn sàng trò chuyện).

  3. Nhấn vào nút bật/tắt của chức năng Always available (Luôn sẵn sàng) để tắt.

  4. Nếu bạn muốn thay đổi trạng thái sẵn sàng cho ngày nào, hãy nhấn vào ngày đó rồi đặt trạng thái sẵn sàng:

- Nhấn vào Available (Sẵn sàng) để bật hoặc tắt trạng thái sẵn sàng cho ngày đó. Khi tắt, cửa hàng của bạn sẽ xuất hiện ở trạng thái không hoạt động vào bất cứ thời điểm nào trong ngày hôm đó. - Nếu cửa hàng của bạn hoạt động vào ngày hôm đó thì hãy bật Available all day (Sẵn sàng cả ngày). Nếu cửa hàng không hoạt động, bạn hãy cài đặt khung giờ cửa hàng sẵn sàng trò chuyện. Nhấn vào From (Từ) để chọn thời điểm bắt đầu sẵn sàng của cửa hàng và nhấn vào To (Đến) để chọn thời điểm kết thúc.

Thiết kế riêng logo và màu sắc đầu trang

Bạn có thể thiết kế riêng logo và màu nền hiển thị trong tin nhắn Apple Business Chat để phù hợp với thương hiệu của cửa hàng. Khi thêm tùy chỉnh, bạn có thể xem trước trong Shopify để thấy những nội dung tùy chỉnh đó hiển thị như nào trong chế độ sáng và tối trên thiết bị iOS.

Hình ảnh logo hiển thị bên cạnh tên của cửa hàng trong danh sách tin nhắn của khách hàng và trên đầu trang cuộc hội thoại với cửa hàng của bạn trong ứng dụng Nhắn tin. Hình ảnh bạn sử dụng cho logo phải đáp ứng những yêu cầu sau:

  • Hình ảnh phải là hình vuông.
  • Hình ảnh phải có kích thước ít nhất 1024 x 1024 pixel nhưng không lớn hơn 2560.
  • Hình ảnh phải là tệp JPG hoặc PNG và có kích cỡ tệp nhỏ hơn 2 MB.
  • Hình ảnh không được có khoảng trong suốt.

Lưu ý: Nếu bạn không thêm hình ảnh logo thì biểu tượng dựa trên danh mục kinh doanh của cửa hàng sẽ được sử dụng làm logo.

Màu đầu trang được sử dụng cho đầu trang cuộc hội thoại với cửa hàng trong ứng dụng Nhắn tin.

Các bước thực hiện:

  1. Từ menu Kênh bán hàng trong trang quản trị Shopify, chuyển đến Apple Business Chat > Customizations (Tùy chỉnh).

  2. Nhấp vào Upload new logo (Tải lên logo mới), rồi chọn tệp hình ảnh logo.

  3. Trong trường Message header color (Màu đầu trang tin nhắn), nhập mã thập lục phân dành cho màu đầu trang hoặc sử dụng bộ chọn màu để chọn màu.

  4. Ở cuối trang Customizations (Tùy chỉnh), nhấp vào Save (Lưu).

Bạn có thể đặt lại màu đầu trang về màu mặc định bất kỳ lúc nào. Màu đầu trang mặc định là màu xám.

Thiết kế riêng mục trò chuyện bằng nút tin nhắn

Bạn có thể thay đổi vị trí và phong cách của mục trò chuyện bằng nút tin nhắn trên cửa hàng trực tuyến. Bạn không thể thay đổi biểu tượng trò chuyện hoặc tin nhắn nút.

Các bước thực hiện:

  1. Từ menu Kênh bán hàng trong trang quản trị Shopify, chuyển đến Apple Business Chat > Customizations (Tùy chỉnh).

  2. Chọn một tùy chọn kiểu nút.

  3. Chọn vị trí nút.

  4. Nhấp vào Save (Lưu).

Thiết kế riêng tin nhắn chào mừng

Khi khách hàng bắt đầu trò chuyện, Apple Business Chat sẽ tự động trả lời. Tin nhắn chào mừng mặc định thông báo cho khách hàng thời gian chờ đợi thông thường để nhận được phản hồi từ bạn.

Bạn có thể thiết kế riêng tin nhắn chào mừng cho Apple Business Chat.

Các bước thực hiện:

  1. Trong ứng dụng Ping dành cho iOS, chạm vào biểu tượng bánh răng để mở cài đặt.

  2. Nhấn vào Chat availability (Sẵn sàng trò chuyện).

  3. Thêm lời chào tự động:

- Nhấn vào Available message (Tin nhắn có sẵn) để thêm lời chào tự động khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện trong giờ hoạt động của cửa hàng. - Nhấn vào Away message (Tin nhắn vắng mặt) để thêm lời chào tự động khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện ngoài giờ hoạt động của cửa hàng.

  1. Nhấn vào nút bật/tắt rồi nhập nội dung tin nhắn.

  2. Nếu muốn quay lại phần cài đặt Chat availability (Sẵn sàng trò chuyện), hãy nhấn vào mũi tên quay lại.

Xem và trả lời tin nhắn Business Chat trong Ping

Bạn có thể xem và trả lời tin nhắn Business Chat của khách hàng bằng cách dùng ứng dụng Shopify Ping trên thiết bị di động. Tìm hiểu thêm về xem và trả lời tin nhắn trong Ping.

Tin nhắn từ khách hàng sử dụng Business Chat không hiển thị ảnh hoặc tên của khách hàng. Business Chat ẩn danh tính khách hàng nhưng Ping sẽ liên kết mỗi khách hàng ẩn danh với một hình đại diện mặc định và tên khách truy cập cửa hàng duy nhất.

Sau khi khách hàng mở cuộc hội thoại với bạn, họ có thể bắt đầu cuộc hội thoại mới trong ứng dụng Nhắn tin mà không cần truy cập cửa hàng trực tuyến. Nếu khách hàng xóa cuộc trò chuyện với cửa hàng, bạn sẽ không thể gửi bất kỳ tin nhắn mới nào đến họ. Bạn có thể đánh dấu cuộc trò chuyện là "Hoàn thành" trong ứng dụng Ping.

Lưu ý: Khi cửa hàng của bạn được thiết lập là sẵn sàng nhận tin nhắn Apply Business Chat, bạn cần trả lời tin nhắn từ khách hàng trong vòng 1 tiếng. Nếu bạn không làm vậy, Apple có thể tạm ngừng tài khoản của bạn.

Ping cũng cho phép bạn thực hiện những tác vụ sau trong cuộc hội thoại với khách hàng:

  • chia sẻ sản phẩm
  • gửi đơn hàng
  • chia sẻ mã giảm giá

Khi bạn chia sẻ đơn hàng, khách hàng có Apple Pay có thể mua sản phẩm trực tiếp từ tin nhắn.

Chia sẻ sản phẩm

Bạn có thể chia sẻ sản phẩm còn hàng lên cửa hàng trực tuyến từ Ping và khách hàng sẽ nhìn thấy chúng trong Apple Business Chat.

Các bước thực hiện:

  1. Trong Ping, hãy mở một cuộc trò chuyện.

  2. Nhấn vào biểu tượng cửa hàng.

  3. Chạm vào Sản phẩm để mở danh sách sản phẩm hiện có.

  4. Chạm vào một sản phẩm.

  5. Chọn Share product page (Chia sẻ trang sản phẩm), rồi nhấn vào Send (Gửi).

Gửi đơn hàng

Ban có thể sử dụng Ping để tạo đơn hàng nháp mới có chứa sản phẩm còn hàng lên cửa hàng trực tuyến và kênh bán hàng Apple Business Chat và gửi liên kết đến khách hàng để giúp họ thanh toán nhanh hơn. Khi bạn gửi đơn hàng nháp trong cuộc hội thoại, khách hàng có thể nhấp vào liên kết trong Apple Business Chat để chuyển trực tiếp đến phần thanh toán. Khách hàng sử dụng Apple Pay có thể mua sản phẩm trực tiếp từ tin nhắn Business Chat và thanh toán bằng Apple Pay. Tìm hiểu thêm về thiết lập Apple Pay.

Bạn không thể xem đơn hàng có được thanh toán trong cuộc hội thoại hay không, nhưng bạn có thể xem đơn hàng đã hoàn tất trong trang quản trị Shopify. Nếu sử dụng ứng dụng Shopify cho di động, bạn sẽ nhận được thông báo về đơn hàng khi đơn hàng được thanh toán.

Các bước thực hiện:

  1. Trong Ping, hãy mở một cuộc trò chuyện.
  2. Nhấn vào biểu tượng cửa hàng.
  3. Nhấn vào New order (Đơn hàng mới).
  4. Nhấn vào Choose products (Chọn sản phẩm).
  5. Tìm kiếm rồi chọn một sản phẩm để thêm vào đơn hàng. Nếu sản phẩm có nhiều biến thể, bạn cũng cần chọn một biến thể.
  6. Không bắt buộc: Chạm vào Thêm sản phẩm để thêm sản phẩm bổ sung.
  7. Không bắt buộc: Nhấn vào Add discount (Thêm giảm giá) để thêm mã giảm giá.
  8. Không bắt buộc: Nhấn vào Customize shipping (Tùy chỉnh thông tin vận chuyển) rồi thêm giá vận chuyển ưu tiên sử dụng cho đơn hàng.
  9. Sau khi đã thêm tất cả các sản phẩm vào đơn hàng, nhấn vào Send order (Gửi đơn hàng).

Chia sẻ mã giảm giá

Bạn có thể chia sẻ mã giảm giá trong tin nhắn. Nếu khách hàng nhấp vào liên kết mã giảm giá, giảm giá sẽ tự động được thêm vào trang thanh toán của họ.

Các bước thực hiện:

  1. Trong Ping, hãy mở một cuộc trò chuyện.

  2. Chạm vào biểu tượng cửa hàng.

  3. Chạm vào Discounts (Giảm giá).

  4. Chạm vào mã giảm giá mà bạn muốn chia sẻ.

Xem đơn hàng Apple Business Chat trong Shopify

Bạn không thể xem trong cuộc hội thoại để biết liệu đơn hàng được thanh toán hay chưa. Nếu sử dụng ứng dụng Shopify cho di động, bạn sẽ nhận được thông báo về đơn hàng khi đơn hàng được thanh toán.

Lưu ý: Bạn không thể chỉnh sửa đơn hàng sau khi gửi đơn hàng trong Ping. Thay đổi bạn thực hiện trong Shopify không áp dụng đối với đơn hàng.

Các bước thực hiện:

  1. Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào Drafts (Đơn hàng nháp).

  3. Ở đầu danh sách đơn hàng, nhấp vào Completed (Đã hoàn tất).

  4. Nhấp vào đơn hàng nháp để xem thông tin chi tiết. Ghi chú trong lịch trình đơn hàng sẽ thông báo các đơn hàng đã hoàn tất được gửi qua Ping.

Trải nghiệm khách hàng

Khi mục trò chuyện có nút tin nhắn, khách hàng truy cập cửa hàng trực tuyến trên thiết bị iOS sẽ nhìn thấy tùy chọn bắt đầu trò chuyện từ trang cửa hàng trực tuyến.

Ví dụ về trang chủ cửa hàng trên di dộng có mục trò chuyện bằng nút tin nhắn

Khách hàng có thể bắt đầu trò chuyện bằng cách chạm vào nút mở ra cuộc hội thoại trong ứng dụng Nhắn tin.

Ứng dụng Nhắn tin hiển thị cuộc hội thoại mới với cửa hàng minh họa

Khi bạn chia sẻ một sản phẩm hoặc gửi đơn hàng, khách hàng sẽ nhìn thấy hình ảnh sản phẩm trong ứng dụng Nhắn tin. Nếu bạn bật Apple Pay, khách hàng có thể chạm vào biểu tượng Apple Pay để thanh toán trực tiếp trong ứng dụng Nhắn tin.

Khách hàng có thể xóa cuộc hội thoại trong ứng dụng Nhắn tin để dừng nhận tin nhắn từ cửa hàng.

Gỡ cài đặt Apple Business Chat trong Shopify

  1. Nhấp vào biểu tượng thùng rác bên cạnh Apple Business Chat.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí