Thiết lập Apple Business Chat với Shopify Ping

Khi bạn kết nối Shopify Ping với Apple Business Chat, khách hàng sử dụng iPhone, iPad hoặc Mac để duyệt cửa hàng trực tuyến có thể chạm vào nút để mở cuộc hội thoại trong ứng dụng Nhắn tin. Sau khi khách hàng mở cuộc hội thoại với bạn, họ có thể bắt đầu cuộc hội thoại mới trong ứng dụng Nhắn tin mà không cần truy cập cửa hàng trực tuyến. Nút Apple Business Chat sẽ được dịch tự động sang ngôn ngữ mà cửa hàng trực tuyến của bạn hiển thị.

Bạn có thể đọc và trả lời tin nhắn trong Shopify Ping trên thiết bị di động hoặc bằng cách đăng nhập vào shopifyping.com trên máy tính để bàn. Shopify Ping cũng cho phép bạn thực hiện những tác vụ sau đây trong các cuộc hội thoại với khách hàng:

Khi bạn gửi đơn hàng, khách hàng có Apple Pay có thể mua sản phẩm trực tiếp từ tin nhắn.

Yêu cầu

Hướng dẫn hội thoại dành cho Apple Business Chat

  • Bạn cần trả lời tin nhắn trong vòng 1 tiếng trong khung giờ hoạt động của cửa hàng. Tìm hiểu thêm về cài đặt khung giờ hoạt động cho Apple Business Chat.
  • Bạn không thể sử dụng Apple Business Chat để tiếp thị.
  • Bạn không thể bắt đầu cuộc hội thoại với khách hàng bằng Apple Business Chat.

Cài đặt kênh bán hàng Apple Business Chat trong Shopify

  1. Trên trang quản trị Shopify, nhấp vào + nút bên cạnh tiêu đề Kênh bán hàng.
  2. Nhấp vào Visit Shopify App Store (Truy cập Cửa hàng ứng dụng Shopify).
  3. Trong Cửa hàng ứng dụng Shopify, tìm Apple Business Chat, rồi nhấp vào kết quả Apple Business Chat.
  4. Nhấp vào Add app (Thêm ứng dụng).

Thiết lập Apple Business Chat

Khi bạn thiết lập Apple Business Chat, bạn chọn một danh mục dành cho sản phẩm.

Bạn cần chọn một hoặc nhiều danh mục đại diện cho sản phẩm một cách chính xác. Apple Business Chat hiển thị biểu tượng cạnh tên cửa hàng trong phần Messages (Tin nhắn) theo danh mục kinh doanh chính mà bạn chọn. Apple có thể không phê duyệt cho cửa hàng của bạn sử dụng Apple Business Chat nếu danh mục sản phẩm không đúng. Đảm bảo rằng sản phẩm của bạn không nằm trong danh sách sản phẩm bị cấm trong Chính sách và những phương thức tối ưu của Apple Business Chat.

Bạn cũng cần bổ sung thông tin cửa hàng và chấp nhận Điều khoản sử dụng của Apple Business Chat.

Các bước thực hiện:

  1. Từ menu Kênh bán hàng trong trang quản trị Shopify, chuyển đến Apple Business Chat.

  2. Trong mục Business Category (Danh mục kinh doanh), chọn danh mục chính dành cho sản phẩm. Nếu bạn bán nhiều loại sản phẩm, bạn cũng có thể chọn tối đa hai danh mục bổ sung.

  3. Xem xét Chính sách và những phương thức tối ưu của Apple Business Chat và đánh dấu vào hộp để xác nhận.

  4. Xem xét Điều khoản sử dụng của Apple Business Chat và đánh dấu vào hộp để chấp nhận điều khoản.

  5. Nhấp vào Save (Lưu).

Sau khi thiết lập, Apple sẽ đánh giá cửa hàng để phê duyệt. Quá trình phê duyệt có thể mất tới 48 giờ và bạn sẽ nhận được email khi Apple phê duyệt cửa hàng. Nếu có câu hỏi về trạng thái phê duyệt Apple Business Chat, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của Apple qua địa chỉ registry@apple.com.

Sau khi cửa hàng được phê duyệt, nút Apple Business Chat được tự động bật cho cửa hàng trực tuyến để khách hàng có thể gửi tin nhắn đến bạn. Khách hàng duyệt cửa hàng bằng iPhone, iPad hoặc Mac nhìn thấy nút và có thể chạm vào để mở cuộc hội thoại trong ứng dụng Nhắn tin trên thiết bị của họ.

Tùy chỉnh Apple Business Chat dành cho cửa hàng trực tuyến

Sau khi cửa hàng được phê duyệt sử dụng Apple Business Chat, bạn có thể tùy chỉnh Apple Business Chat theo những cách sau:

  • Cài đặt khung giờ hoạt động cho Apple Business Chat
  • Thiết kế riêng logo và màu sắc đầu trang
  • Thiết kế riêng mục trò chuyện bằng nút tin nhắn
  • Thiết kế riêng tin nhắn chào mừng

Cài đặt khung giờ hoạt động cho Apple Business Chat

Apple đã xây dựng hướng dẫn trả lời tin nhắn từ khách hàng. Trong khung giờ hoạt động, bạn cần trả lời tin nhắn từ khách hàng bằng Apple Business Chat trong vòng 1 tiếng. Nếu bạn không thể trả lời tin nhắn đúng thời hạn, Apple có thể tạm ngừng tài khoản Apple Business Chat.

Khi bạn thiết lập Apple Business Chat dành cho Shopify, trạng thái sẵn sàng trả lời tin nhắn của bạn không bị hạn chế. Bạn có thể cài đặt giờ sẵn sàng trò chuyện với khách hàng. Múi giờ của giờ làm việc dựa trên vị trí cửa hàng nhưng bạn có thể thay đổi trong cài đặt Shopify Ping.

Các bước thực hiện:

  1. Trong Shopify Inbox, chọn biểu tượng Cửa hàng để mở phần cài đặt.

  2. Chọn Chat availability (Trạng thái sẵn sàng trò chuyện).

  3. Chọn nút bật/tắt của chức năng Always available (Luôn sẵn sàng) để tắt.

  4. Nếu bạn muốn thay đổi trạng thái sẵn sàng cho ngày nào, hãy chọn ngày đó rồi đặt trạng thái sẵn sàng:

- Chọn nút bật/tắt của chức năng Available (Sẵn sàng) để bật hoặc tắt trạng thái sẵn sàng cho ngày đó. Khi tắt, cửa hàng của bạn sẽ hiển thị ở trạng thái không hoạt động mọi lúc trong ngày hôm đó. - Nếu cửa hàng của bạn hoạt động vào ngày hôm đó thì hãy bật nút bật/tắt Available all day (Mở cửa cả ngày). Nếu cửa hàng không hoạt động, bạn hãy cài đặt khung giờ cửa hàng sẵn sàng trò chuyện. Chạm vào From (Từ) để chọn thời điểm bắt đầu mở cửa hàng và chọn To (Đến) để chọn thời điểm đóng cửa hàng.

Thiết kế riêng logo và màu sắc đầu trang

Bạn có thể thiết kế riêng logo và màu nền hiển thị trong tin nhắn Apple Business Chat để phù hợp với thương hiệu của cửa hàng. Khi thêm tùy chỉnh, bạn có thể xem trước trong Shopify để thấy những nội dung tùy chỉnh đó hiển thị như nào trong chế độ sáng và tối trên thiết bị iOS. Apple sẽ xét duyệt tất cả logo đã gửi, do đó có thể sẽ mất một lúc từ lúc gửi đến khi đăng logo.

Hình ảnh logo hiển thị bên cạnh tên của cửa hàng trong danh sách tin nhắn của khách hàng và trên đầu trang cuộc hội thoại với cửa hàng của bạn trong ứng dụng Nhắn tin. Hình ảnh bạn sử dụng cho logo phải đáp ứng những yêu cầu sau:

  • Hình ảnh phải là hình vuông.
  • Hình ảnh phải có kích thước ít nhất 1024 x 1024 pixel nhưng không lớn hơn 2560.
  • Hình ảnh phải là tệp JPG hoặc PNG và có kích cỡ tệp nhỏ hơn 2 MB.
  • Hình ảnh không được có khoảng trong suốt.
  • Logo phải có 10% khoảng đệm ở chiều rộng và chiều dài.

Màu đầu trang được sử dụng cho đầu trang cuộc hội thoại với cửa hàng trong ứng dụng Nhắn tin.

Các bước thực hiện:

  1. Từ menu Kênh bán hàng trong trang quản trị Shopify, chuyển đến Apple Business Chat > Customizations (Tùy chỉnh).

  2. Nhấp vào Upload new logo (Tải lên logo mới), rồi chọn tệp hình ảnh logo.

  3. Trong trường Message header color (Màu đầu trang tin nhắn), nhập mã thập lục phân dành cho màu đầu trang hoặc sử dụng bộ chọn màu để chọn màu.

  4. Ở cuối trang Customizations (Tùy chỉnh), nhấp vào Save (Lưu).

Bạn có thể đặt lại màu đầu trang về màu mặc định bất kỳ lúc nào. Màu đầu trang mặc định là màu xám.

Thiết kế riêng mục trò chuyện bằng nút tin nhắn

Bạn có thể thay đổi vị trí và phong cách của mục trò chuyện bằng nút tin nhắn trên cửa hàng trực tuyến. Bạn không thể thay đổi biểu tượng trò chuyện hoặc tin nhắn nút.

Các bước thực hiện:

  1. Từ menu Kênh bán hàng trong trang quản trị Shopify, chuyển đến Apple Business Chat > Customizations (Tùy chỉnh).

  2. Chọn một tùy chọn kiểu nút.

  3. Chọn vị trí nút.

  4. Nhấp vào Save (Lưu).

Thiết kế riêng tin nhắn chào mừng

Khi khách hàng bắt đầu trò chuyện, Apple Business Chat sẽ tự động trả lời. Tin nhắn chào mừng mặc định thông báo cho khách hàng thời gian chờ đợi thông thường để nhận được phản hồi từ bạn.

Bạn có thể thiết kế riêng tin nhắn chào mừng cho Apple Business Chat.

Các bước thực hiện:

  1. Trong Shopify Inbox, chọn biểu tượng Cửa hàng để mở phần cài đặt.

  2. Chọn Chat availability (Trạng thái sẵn sàng trò chuyện).

  3. Thêm lời chào tự động:

- Chọn Available message (Tin nhắn có sẵn) để thêm lời chào tự động khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện trong giờ hoạt động của cửa hàng. - Chọn Away message (Tin nhắn vắng mặt) để thêm lời chào tự động khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện ngoài giờ hoạt động của cửa hàng.

  1. Chọn nút bật/tắt, sau đó nhập nội dung tin nhắn.

  2. Nếu muốn quay lại phần cài đặt Trạng thái sẵn sàng trò chuyện, hãy chọn mũi tên quay lại.

Xem và trả lời tin nhắn Apple Business Chat trong Shopify Ping

Bạn có thể xem và trả lời tin nhắn Apple Business Chat của khách hàng bằng ứng dụng Shopify Ping trên thiết bị di động hoặc bằng cách đăng nhập vào shopifyping.com trên máy tính. Tìm hiểu thêm về xem và trả lời tin nhắn trong Shopify Ping.

Tin nhắn từ khách hàng sử dụng Apple Business Chat không hiển thị ảnh hoặc tên của khách hàng. Apple Business Chat ẩn danh tính khách hàng nhưng Shopify Ping sẽ liên kết mỗi khách hàng ẩn danh với một hình đại diện mặc định và tên khách truy cập cửa hàng duy nhất.

Sau khi khách hàng mở cuộc hội thoại với bạn, họ có thể bắt đầu cuộc hội thoại mới trong ứng dụng Nhắn tin mà không cần truy cập cửa hàng trực tuyến. Nếu khách hàng xóa cuộc trò chuyện với cửa hàng, bạn sẽ không thể gửi bất kỳ tin nhắn mới nào đến họ. Bạn có thể đánh dấu cuộc trò chuyện là "Hoàn thành" trong ứng dụng Shopify Ping.

Shopify Ping cũng cho phép bạn thực hiện những tác vụ sau trong cuộc hội thoại với khách hàng:

  • chia sẻ sản phẩm
  • gửi đơn hàng
  • chia sẻ mã giảm giá

Khi bạn chia sẻ đơn hàng, khách hàng có Apple Pay có thể mua sản phẩm trực tiếp từ tin nhắn.

Chia sẻ sản phẩm

Tính năng này chưa có trên Shopify Ping dành cho máy tính để bàn.

Bạn có thể chia sẻ sản phẩm đăng trên cửa hàng trực tuyến từ Shopify Ping và khách hàng sẽ nhìn thấy chúng trong Apple Business Chat.

Các bước thực hiện:

  1. Trong Ping, hãy mở một cuộc trò chuyện.

  2. Nhấn vào biểu tượng cửa hàng.

  3. Chạm vào Sản phẩm để mở danh sách sản phẩm hiện có.

  4. Chạm vào một sản phẩm.

  5. Chọn Share product page (Chia sẻ trang sản phẩm), rồi nhấn vào Send (Gửi).

Gửi đơn hàng

Tính năng này chưa có trên Shopify Ping dành cho máy tính để bàn.

Bạn có thể sử dụng Shopify Ping để tạo đơn hàng nháp mới có chứa sản phẩm đăng trên cửa hàng trực tuyến và kênh bán hàng Apple Business Chat và gửi liên kết đến khách hàng để giúp họ thanh toán nhanh hơn. Khi bạn gửi đơn hàng nháp trong cuộc hội thoại, khách hàng có thể nhấp vào liên kết trong Apple Business Chat để chuyển thẳng đến trang thanh toán. Khách hàng sử dụng Apple Pay có thể mua sản phẩm trực tiếp từ tin nhắn Apple Business Chat và thanh toán bằng Apple Pay. Tìm hiểu thêm về thiết lập Apple Pay.

Bạn không thể xem đơn hàng có được thanh toán hay chưa từ trong cuộc hội thoại, nhưng bạn có thể xem đơn hàng đã hoàn tất trong trang quản trị Shopify. Nếu sử dụng ứng dụng Shopify cho di động, bạn sẽ nhận được thông báo về đơn hàng khi đơn hàng được thanh toán.

Các bước thực hiện:

  1. Trong Ping, hãy mở một cuộc trò chuyện.
  2. Nhấn vào biểu tượng cửa hàng.
  3. Nhấn vào New order (Đơn hàng mới).
  4. Nhấn vào Choose products (Chọn sản phẩm).
  5. Tìm kiếm rồi chọn một sản phẩm để thêm vào đơn hàng. Nếu sản phẩm có nhiều biến thể, bạn cũng cần chọn một biến thể.
  6. Không bắt buộc: Chạm vào Thêm sản phẩm để thêm sản phẩm bổ sung.
  7. Không bắt buộc: Nhấn vào Add discount (Thêm giảm giá) để thêm mã giảm giá.
  8. Không bắt buộc: Nhấn vào Customize shipping (Tùy chỉnh thông tin vận chuyển) rồi thêm giá vận chuyển ưu tiên sử dụng cho đơn hàng.
  9. Sau khi thêm sản phẩm vào đơn hàng, chạm vào Gửi đơn hàng.

Chia sẻ mã giảm giá

Tính năng này chưa có trên Shopify Ping dành cho máy tính để bàn.

Bạn có thể chia sẻ mã giảm giá trong tin nhắn. Nếu khách hàng nhấp vào liên kết mã giảm giá, giảm giá sẽ tự động được thêm vào trang thanh toán của họ.

Các bước thực hiện:

  1. Trong Shopify Ping, mở một cuộc trò chuyện.

  2. Chọn biểu tượng cửa hàng.

  3. Chọn Discounts (Ưu đãi giảm giá).

  4. Chọn mã giảm giá mà bạn muốn chia sẻ.

Xem đơn hàng Apple Business Chat trong Shopify

Bạn không thể xem trong cuộc hội thoại để biết liệu đơn hàng được thanh toán hay chưa. Nếu sử dụng ứng dụng Shopify cho di động, bạn sẽ nhận được thông báo về đơn hàng khi đơn hàng được thanh toán.

Các bước thực hiện:

  1. Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào Drafts (Đơn hàng nháp).

  3. Ở đầu danh sách đơn hàng, nhấp vào Completed (Đã hoàn tất).

  4. Nhấp vào đơn hàng nháp để xem thông tin chi tiết. Ghi chú trong lịch trình đơn hàng sẽ cho biết các đơn hàng đã hoàn tất được gửi qua Shopify Ping.

Trải nghiệm khách hàng

Khi mục trò chuyện có nút tin nhắn, khách hàng truy cập cửa hàng trực tuyến trên thiết bị iOS sẽ nhìn thấy tùy chọn bắt đầu trò chuyện từ trang cửa hàng trực tuyến.

Ví dụ về trang chủ cửa hàng trên di dộng có mục trò chuyện bằng nút tin nhắn

Khách hàng có thể bắt đầu trò chuyện bằng cách chạm vào nút mở ra cuộc hội thoại trong ứng dụng Nhắn tin.

Khi bạn chia sẻ một sản phẩm hoặc gửi đơn hàng, khách hàng sẽ nhìn thấy hình ảnh sản phẩm trong ứng dụng Nhắn tin. Nếu bạn bật Apple Pay, khách hàng có thể chạm vào biểu tượng Apple Pay để thanh toán trực tiếp trong ứng dụng Nhắn tin.

Khách hàng có thể xóa cuộc hội thoại trong ứng dụng Nhắn tin để dừng nhận tin nhắn từ cửa hàng.

Bật Apple Business Chat trong Shopify

  1. Trong trang quản trị Shopify, nhấp vào Apple Business Chat rồi nhấp vào Customizations (Nội dung tùy chỉnh).

  2. Trong mục Nút Trò chuyện qua tin nhắn, nhấp vào Enable (Bật).

  3. Nhấp vào Confirm (Xác nhận).

Tắt Apple Business Chat trong Shopify

  1. Trong trang quản trị Shopify, nhấp vào Apple Business Chat rồi nhấp vào Customizations (Nội dung tùy chỉnh).

  2. Trong mục Chat with Messages button (Nút Trò chuyện qua tin nhắn), nhấp vào Tắt.

  3. Nhấp vào Confirm (Xác nhận).

Gỡ cài đặt Apple Business Chat trong Shopify

  1. Nhấp vào biểu tượng thùng rác bên cạnh Apple Business Chat.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí