Quản lý đơn hàng bằng tính năng Mua trên Google

Khi được đặt qua tính năng Mua trên Google, đơn hàng sẽ đồng bộ sang mục Đơn hàng trong trang quản trị Shopify. Quá trình đồng bộ đơn hàng với Shopify có thể mất tối đa 30 phút. Để biết thêm thông tin về quá trình thực hiện đơn hàng trong trang quản trị Shopify, hãy tham khảo phần Quản lý đơn hàng.

Quản lý ưu đãi giảm giá

Ưu đãi giảm giá được tạo trong trang quản trị Shopify đồng bộ với quảng cáo của Google, trang thông tin miễn phí và Mua trên Google. Tỷ lệ phần trăm, số tiền cố định và mã giảm giá tự động đồng bộ với Google. Ưu đãi giảm giá mua X được Y không đồng bộ với Google. Nếu muốn cung cấp ưu đãi giảm giá mua x được y, bạn cần thiết lập ưu đãi giảm giá trong Google Merchant Center.

Nếu muốn xóa ưu đãi giảm giá đã đồng bộ khỏi Google, bạn có thể kết thúc khuyến mãi trong Google Merchant Center. Tìm hiểu cách Chỉnh sửa khuyến mãi hoặc thay đổi trạng thái khuyến mãi trong Google Merchant Center Trợ giúp.

Quản lý quá trình thực hiện đơn hàng

Việc hủy thực hiện đơn hàng do khách hàng đặt bằng Mua trên Google có thể gây ra lỗi trong Google Merchant Center.

Nếu cần thay đổi thông tin vận chuyển trên đơn hàng được đặt bằng tính năng Mua trên Google, bạn cần chỉnh sửa thông tin theo dõi trong đơn hàng.

Nếu cần hủy thực hiện đơn hàng do mặt hàng không chính xác, bạn nên hủy đơn hàng. Khi bạn hủy đơn hàng, hãy liên hệ với khách hàng và tạo đơn hàng nháp hoặc yêu cầu khách hàng đặt đơn hàng mới.

Tìm hiểu thêm về thực hiện đơn hàng.

Quản lý đơn hàng trả lại

Nếu khách hàng muốn trả lại mặt hàng đã mua bằng tính năng Mua trên Google, họ cần thực hiện theo quy trình trả hàng của Google. Google cho phép hai tùy chọn thời hạn trả hàng khác nhau: 30 ngày hoặc 1 năm. Tùy chọn áp dụng cho doanh nghiệp của bạn được xác định theo thời hạn trả hàng bạn chọn khi thiết lập. Nếu bạn đặt giá trị thời hạn trả hàng từ 30 ngày trở xuống, quy trình trả hàng của Google sẽ cho phép khách hàng trả hàng trong vòng 30 ngày. Nếu bạn đặt giá trị thời hạn trả hàng trên 30 ngày, khách hàng có thể trả hàng trong vòng một năm.

Sau khi khách hàng khởi tạo đơn hàng trả lại với Google, bạn sẽ nhận được email yêu cầu trả hàng. Sau khi nhận được yêu cầu trả hàng, bạn có thể trả lời trực tiếp qua email và cung cấp nhãn vận chuyển cho khách hàng. Trong trang quản trị Shopify, hãy hoàn tất đơn hàng trả lại, rồi chọn một trong các tùy chọn sau trong mục Chọn tùy chọn vận chuyển:

  • Nếu muốn tạo nhãn vận chuyển đơn hàng trả lại cho khách hàng, chọn Tạo nhãn đổi trả. Tùy chọn này chỉ khả dụng nếu địa điểm chính của bạn và địa chỉ giao hàng của khách hàng đều ở Hoa Kỳ.
  • Nếu muốn tải lên nhãn vận chuyển đơn hàng trả lại hiện có cho khách hàng, chọn Tải lên nhãn đổi trả. Trên trang Thêm nhãn đổi trả, hãy tải lên tệp nhãn vận chuyển ở định dạng PDF hoặc JPEG. Bạn có thể nhập mã theo dõi và hãng vận chuyển nếu có những thông tin này.
  • Nếu muốn tạo đơn hàng trả lại mà không có thông tin vận chuyển đơn hàng trả lại, chọn Không vận chuyển đơn hàng trả lại.

Sau khi nhận được đơn hàng trả lại của khách hàng, bạn có thể hoàn tất đơn hàng trả lại và trả đơn hàng về kho trong trang quản trị Shopify. Kênh Google sẽ được đồng bộ hóa khi bạn hoàn tất đơn hàng trả lại.

Thực hiện hoàn tiền

Bạn chỉ có thể hoàn tiền toàn bộ cho đơn hàng được đặt bằng tính năng Mua trên Google. Google không hỗ trợ hoàn tiền một phần đối với đơn hàng được đặt bằng tính năng Mua trên Google.

Nếu bạn hoàn tiền mà không cần hàng trả lại, hãy hoàn tiền cho đơn hàng trong trang quản trị Shopify. Kênh Google sẽ được đồng bộ hóa khi bạn hoàn tất hoàn tiền.

Chương trình Google Guarantee của Google sẽ chi trả cho tất cả đơn hàng được đặt qua tính năng Mua trên Google. Nếu đơn hàng gặp các vấn đề bao gồm không đến nơi, không chính xác, đến nơi trong tình trạng không nguyên vẹn hoặc chưa được hoàn tiền sau khi trả lại hàng, Google sẽ hoàn tiền cho đơn hàng. Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo phần Google Guarantee.

Thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng thu thập được từ giao dịch mua hàng bằng tính năng Mua trên Google chỉ được dùng cho mục đích truyền thông tiếp thị qua email và không được dùng cho các mục đích quảng cáo nhắm mục tiêu.

Để biết thêm thông tin về thông tin cá nhân của người dùng, hãy tham khảo Điều khoản dành cho thương nhân sử dụng tính năng Mua trên Google.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí