Lịch BFCM cho Mạng lưới giao hàng Shopify

Năm nay, Black Friday Cyber Monday (BFCM) diễn ra vào cuối tuần, từ ngày 27 đến 30 tháng 11 năm 2020. Mạng lưới giao hàng Shopify đang chuẩn bị cho một lượng lớn hoạt động trên toàn mạng lưới.

Vận chuyển đơn hàng đến khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Do sẽ có một khối lượng đơn hàng lớn hơn, một số dịch vụ nhà kho sẽ tạm dừng hoặc giảm hoạt động trong vài ngày trước khi diễn ra BFCM.

Xem bảng sau để tìm hiểu các ngày quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn, Mạng lưới giao hàng Shopify và BFCM.

Các ngày quan trọng đối với BFCM trong năm 2020.
Ngày Mô tả
Ngày 2 tháng 11 Ngày cuối cùng để gửi mẫu mã mới để đánh giá. Dịch vụ sẽ tiếp tục vào ngày 4 tháng 12.
Ngày 9 tháng 11 - Ngày 28 tháng 12 Không có đếm chu kỳ.
Ngày 12 tháng 11 Ngày cuối cùng để xóa hàng trong kho từ mạng lưới thực hiện Shopify. Dịch vụ hồ sơ vào ngày 21.
Ngày 19 tháng 11 - Ngày 11 tháng 12 Tạm dừng xử lý đơn hàng trả lại. Dịch vụ sẽ tiếp tục vào ngày 14 tháng 12.
Ngày 19 tháng 11 - Ngày 11 tháng 12 Các dự án đặc biệt sẽ bị tạm dừng. Dịch vụ hồ sơ vào ngày 14 tháng 12.
Ngày 23 tháng 11 - Ngày 11 tháng 12 Các đơn hàng bán buôn sẽ không được xử lý. Dịch vụ hồ sơ vào ngày 14 tháng 12.
Ngày 25 tháng 11 - Ngày 2 tháng 12

Tạm dừng tiếp nhận nguồn cung.

Ngày 26 tháng 11 - Ngày 7 tháng 12 Đã tạm dừng quá trình xử lý gửi lại cho người gửi (RTS).
Ngày 27 tháng 11 Black Friday
Ngày 30 tháng 11 Cyber Monday

Chuyến nghỉ các cân nhắc tới mạng lưới thực hiện của Shopify

Ngoài bảng trên, hãy xem lại những cân nhắc và giới hạn sau đây đối với mạng lưới thực hiện Shopify trong mùa BFCM:

  • Các hãng vận chuyển khác nhau -mạng lưới thực hiện Shopify là hãng vận chuyển, nghĩa là hãng vận chuyển đã chọn đối với mỗi lô hàng dựa trên hãng vận chuyển đắt tiền nhất để phân phối gói hàng trong khung thời gian dự kiến. Vì vậy, tên phí vận chuyển của bạn phải sử dụng ngôn ngữ quản lý kỳ vọng của khách hàng bằng kế toán cho thời gian xử lý, sự chậm trễ của hãng vận chuyển và các hãng vận chuyển khác nhau. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Cập Nhật tên phí vận chuyển của bạn.
  • Các dịch vụ không khả dụng-các dịch vụ sau đây không khả dụng trong 2020:

    • gói quà
    • thuế quan thanh toán trước
  • Nhắn tin Quà tặng -thông báo tặng quà không được hỗ trợ trực tiếp, nhưng có thể thêm bằng cách chỉnh sửa mẫu phiếu đóng gói để bao gồm ghi chú Quà tặng và xóa giá sản phẩm. Nếu bạn quyết định chỉnh sửa mã phiếu đóng gói, đảm bảo lên lịch một đơn hàng thử nghiệm trước ngày 2, 2020 để đảm bảo các thay đổi hoạt động.

  • Các sản phẩm bưu chính, tờ rơi và các sản phẩm bổ sung-tất cả các mặt hàng bổ sung được thêm vào đơn hàng đều được xem là tài liệu quảng cáo và phải được xem xét dưới dạng mẫu mã riêng và đã phê duyệt mạng lưới thực hiện Shopify. Bạn nên gửi mẫu mã sản phẩm quảng cáo để xem lại trước ngày 2, 2020 để cho phép nhận tài liệu và đơn hàng thử nghiệm.

Đang chuẩn bị cho BFCM

Để đảm bảo không có sự chậm trễ trong quy trình xử lý đơn hàng, hãy xem lại những phương thức tốt nhất sau đây.

Đợt chuyển về

Nếu đợt chuyển trong nước của bạn không tuân thủ các hướng dẫn này, bạn có thể phải chịu chi phí phát sinh do giờ làm thêm cần thiết để xử lý đợt chuyển.

Cài đặt vận chuyển

An toàn của cửa hàng và phân tích gian lận

Lưu ý rằng chúng tôi không thể hủy đơn hàng được mở để thực hiện bởi mạng lưới thực hiện Shopify trừ khi bộ phận hỗ trợ của mạng lưới giao hàng Shopify có thể ngăn đơn hàng trước khi vận chuyển lô hàng. Nếu bạn không muốn một đơn hàng cụ thể được vận chuyển sau khi đã mở để thực hiện đơn hàng, liên hệ với quản lý thương nhân thực hiện ngay lập tức.

Tài nguyên có sẵn

Các tài nguyên hỗ trợ tiêu chuẩn sẽ có sẵn đối với thương nhân trong mùa lễ BFCM Holiday với phạm vi bảo hiểm bổ sung. Tham khảo thông tin dưới đây để yêu cầu định tuyến đến kênh hỗ trợ thích hợp.

Nhu cầu hàng ngày

Đối với nhu cầu hàng ngày, ví dụ như trạng thái thực hiện đơn hàng, thông báo chọn MIS, quét tiêm bỏ lỡ, yêu cầu tín dụng và các truy vấn chung khác, liên hệ bộ phận hỗ trợ tại SFN-help@shopify.com. Đối với bất kỳ đơn hàng MIS-vận chuyển nào, liên hệ bộ phận hỗ trợ giao dịch thực hiện của Shopify và nhập urgent là một phần của dòng chủ đề và gửi đơn hàng thay thế có thẻ xử lý ưu tiên.

  • Giờ hỗ trợ thường xuyên sẽ từ thứ hai đến thứ sáu.
  • Những giờ hỗ trợ đã bị giảm sẽ có sẵn vào các ngày thứ bảy từ ngày 21 tháng 12 đến ngày 5 tháng 12.
  • Để có câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi thường gặp, hãy xem lại trang hỏi đáp về mạng lướithực hiện của Shopify.

Quản lý cửa hàng Shopify

Nếu bạn có thắc mắc về cửa hàng hoặc tài khoản Shopify, ví dụ như tính toán chung, cài đặt cửa hàng hoặc khách hàng, liên hệ bộ phận hỗ trợ của shopify và cố vấn hỗ trợ sẽ có thể hỗ trợ bạn.

Yêu cầu vận chuyển

Đối với những yêu cầu xuất phát từ các thiệt hại trong quá trình vận chuyển hoặc từ đơn hàng bị mất, liên hệ với SFN-claims@shopify.com. Trong nội dung email, bạn phải bao gồm thông tin sau:

  • liên kết đến đơn hàng
  • số theo dõi
  • Mô tả về mất mát hoặc hư hại
  • tên khách hàng đầu tiên và cuối cùng
  • số điện thoại khách hàng (hãng vận chuyển sẽ không xử lý yêu cầu bồi thường mà không có)
  • danh sách sản phẩm bị ảnh hưởng (mô tả ngắn gọn bao gồm SKU)
  • Tổng chi phí sản phẩm
  • chi phí vận chuyển
  • bao bì ban đầu bao gồm nhãn vận chuyển (chỉ bắt buộc khi đơn hàng bị hư hại do hãng vận chuyển có thể yêu cầu thanh tra và gói hàng phải có sẵn để lấy hàng)

Quản lý kỳ vọng của khách hàng để thực hiện và giao hàng

Trong mùa BFCM, có những thực tế về chuỗi cung ứng nên được truyền đạt cho khách hàng để giúp bạn có thể quản lý đầy đủ kỳ vọng của mình và giúp họ lập kế hoạch mua hàng. Nhiều hãng vận chuyển Cập Nhật điều khoản Dịch vụ hoặc tạm ngưng đảm bảo thời gian giao hàng do khối lượng cao.

Bạn có thể sử dụng biểu ngữ trang chủ, cửa sổ bật lên và các trang khác trong cửa hàng để làm nổi bật một số nội dung cân nhắc này. Xem lại những phương thức tốt nhất sau để đảm bảo khách hàng có những kỳ vọng chính xác khi đặt hàng từ cửa hàng của bạn.

Cập Nhật tên phí vận chuyển của bạn

Nếu bạn sử dụng phí vận chuyển theo cách thủ công, bạn có thể thay đổi tên của phí vận chuyển để thiết lập kỳ vọng giao hàng tốt hơn với khách hàng. Không sử dụng tên vận chuyển cụ thể của hãng vận chuyển và đảm bảo bao gồm đệm cho thời gian giao hàng, nhiều hãng vận chuyển lịch sử không tôn vinh thời gian giao hàng điển hình trong mùa BFCM. Bạn có thể chỉnh sửa tên phí vận chuyển trong cài đặt vận chuyển của mình. Để biết thêm thông tin, tham khảo chỉnh sửa một tỷ lệ.

Chú ý: nếu bạn thay đổi tên phí vận chuyển, liên hệ với người quản lý thương nhân thực hiện để bản đồ đúng đến mức dịch vụ chính xác.

Xem lại tên phí vận chuyển ví dụ sau:

  • Vận chuyển tiêu chuẩn (5-7 ngày) + thời gian xử lý 24 giờ
  • Vận chuyển tiêu chuẩn (5-7 ngày) mong đợi sự chậm trễ do hãng vận chuyển hoãn lại
  • Nhanh (3 ngày + dịch vụ trễ của hãng vận chuyển) + thời gian xử lý 24 giờ

Tạo trang FAQ

Tạo hoặc cập nhật trang FAQ để cung cấp cho khách hàng thông tin bổ sung về cách cửa hàng của bạn đang chuẩn bị cho BFCM và khách hàng của bạn có thể mong đợi điều gì. Cân nhắc việc thêm thông tin sau vào trang FAQ:

  • giải thích về chính sách trả lại
  • thông tin liên hệ dịch vụ khách hàng
  • mọi Cập Nhật của hãng vận chuyển, ví dụ như nếu họ tạm ngừng bảo đảm giao hàng
  • ngày cuối cùng để đặt hàng cho một lô hàng đến trước Giáng sinh

Để biết thêm thông tin, tham khảo Thêm trang web mới vào cửa hàng trực tuyến của bạn.

Thêm biểu ngữ trang chủ hoặc cửa sổ bật lên

Bạn có thể tô sáng thông tin quan trọng bằng cách sử dụng biểu ngữ ở đầu trang chủ của trang web hoặc bằng cách hiển thị bằng biểu ngữ trong cửa sổ bật lên. Cân nhắc thêm các thông báo sau vào cửa hàng của bạn:

  • Ngày cuối cùng để đặt hàng cho gói hàng của bạn đến trước Giáng sinh là [X].
  • Do tăng khối lượng và các hãng vận chuyển hạn chế, vui lòng cho phép thời gian giao hàng dư dật.
  • Vui lòng lưu ý rằng hãng vận chuyển đã treo đảm bảo thời gian giao hàng. Để thời gian dư dật để xử lý đơn hàng và vận chuyển để đảm bảo giao hàng trước ngày dự kiến.

Danh sách kiểm tra BFCM

Xem lại các mặt hàng trong danh sách kiểm tra sau để đảm bảo hoạt động kinh doanh của bạn đã sẵn sàng cho BFCM bằng mạng lưới thực hiện Shopify:

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí