Tốc độ vận chuyển
Bạn có thể thêm tốc độ vận chuyển cho phí vận chuyển khi thanh toán để giúp khách hàng cảm thấy tự tin hơn khi mua từ cửa hàng của bạn. Thông tin này giúp khách hàng hiểu được giá trị của việc lựa chọn các tùy chọn vận chuyển nhanh hơn và có chi phí cao hơn, giúp bạn bán hàng cho khách muốn nhận hàng một cách nhanh chóng. Tốc độ rõ ràng cũng có thể giúp bạn ưu tiên việc thực hiện đơn hàng.
Lưu ý: Thương nhân dùng chế độ một điểm gửi hàng (chỉ vận chuyển sản phẩm từ một địa điểm) không thể hiển thị tốc độ vận chuyển. Thương nhân ở chế độ một điểm gửi hàng cần thiết lập vận chuyển từ nhiều địa điểm để sử dụng tính năng tốc độ vận chuyển.
Những điều cần cân nhắc
Trước khi bạn thêm tốc độ vận chuyển cho phí vận chuyển, cân nhắc những điều sau.
Tốc độ vận chuyển không tính thời gian xử lý đơn hàng
Thời gian xử lý là thời gian tính từ khi doanh nghiệp của bạn nhận đơn hàng đến thời điểm hãng vận chuyển nhận lô hàng. Thời gian vận chuyển là thời gian tính từ khi hãng vận chuyển của bạn nhận lô hàng đến khi lô hàng được giao đến địa chỉ của khách hàng. Tính năng tốc độ vận chuyển chỉ tính đến thời gian vận chuyển.
Để biết thêm thông tin về thời gian xử lý, tham khảo Tìm hiểu và giảm thời gian xử lý.
Để thông báo cho khách hàng biết về thời gian xử lý, tham khảo Ấn định thời gian xử lý.
Khu vực vận chuyển phải dành riêng cho các khu vực cụ thể
Tốc độ vận chuyển phụ thuộc vào dịch vụ đến và đi từ các khu vực cụ thể trên thế giới. Để thêm tốc độ vận chuyển cho phí vận chuyển, khu vực vận chuyển phải bao gồm các quốc gia và vùng thuộc về khu vực cụ thể. Tất cả khu vực vận chuyển phải dành cho nơi nhận hàng nội địa hoặc nơi nhận hàng quốc tế. Dưới đây là ví dụ về các khu vực vận chuyển có thể sử dụng tốc độ vận chuyển:
- chỉ Canada hoặc chỉ các tỉnh của Canada
- chỉ Hoa Kỳ hoặc chỉ các tiểu bang của Hoa Kỳ
- chỉ Đức hoặc chỉ tiểu bang của Đức
- chỉ pháp hoặc các tỉnh của Pháp
- chỉ Ý hoặc các tỉnh của Ý
- chỉ Tây Ban Nha hoặc các tỉnh của Tây Ban Nha
- chỉ các quốc gia trên thế giới
Ví dụ: Nếu khu vực vận chuyển bao gồm Alberta, Ontario và Manitoba, bạn có thể thêm tốc độ vận chuyển vào phí vận chuyển ở khu vực vận chuyển đó vì chỉ chứa các tỉnh của Canada. Tuy nhiên, nếu khu vực vận chuyển của bạn bao gồm Hoa Kỳ, Mexico và Guatemala thì bạn không thể thêm tốc độ vận chuyển vào khu vực vận chuyển đó do có cả Hoa Kỳ và các quốc gia khác.
Nếu bạn sống tại Hoa Kỳ, bạn có thể thêm Canada thành một khu vực riêng hoặc thêm vào một khu vực có các quốc gia và vùng khác trên thế giới. Nếu bạn thêm vào một khu vực có các quốc gia và vùng khác trên thế giới, tốc độ vận chuyển sẽ hiển thị tốc độ vận chuyển quốc tế chậm hơn thay vì tốc độ vận chuyển nhanh hơn tới Canada.
Nếu bạn đang ở Canada, bạn có thể thêm Hoa Kỳ vào một khu vực riêng hoặc thêm vào một khu vực có các quốc gia và vùng khác trên thế giới. Nếu bạn thêm vào một khu vực có các quốc gia và vùng khác trên thế giới, tốc độ vận chuyển sẽ hiển thị tốc độ vận chuyển quốc tế chậm hơn thay vì tốc độ vận chuyển nhanh hơn tới Hoa Kỳ.
Để biết thêm thông tin về khu vực vận chuyển, tham khảo Thiết lập khu vực vận chuyển.
Phí vận chuyển gộp không hiển thị tốc độ vận chuyển
Nếu các mức phí vận chuyển khác nhau được gộp khi thanh toán do hai sản phẩm nhận phí vận chuyển từ các hồ sơ vận chuyển hoặc nhóm địa điểm khác nhau, tốc độ vận chuyển sẽ bị xóa khỏi phí gộp. Để biết thêm thông tin chi tiết về cách gộp phí vận chuyển, tham khảo Phí gộp khi thanh toán.
Các địa điểm trong Nhóm địa điểm vận chuyển phải thuộc cùng một quốc gia
Tốc độ vận chuyển chỉ có tại Hoa Kỳ, Canada, Pháp, Đức, Ý và Tây Ban Nha. Khi thiết lập hồ sơ vận chuyển chung hoặc bất kỳ hồ sơ vận chuyển tùy chỉnh nào, mọi nhóm địa điểm bạn tạo trong đó chỉ được bao gồm các địa điểm tại Canada, Hoa Kỳ, Pháp, Đức, Ý hoặc Tây Ban Nha.
Để biết thêm thông tin về thiết lập hồ sơ vận chuyển, tham khảo Hồ sơ vận chuyển.
Thiết lập địa điểm và ứng dụng của bạn trước khi thiết lập tốc độ vận chuyển
Tốc độ vận chuyển dựa trên mức trung bình vận chuyển đến và đi từ các quốc gia và vùng cụ thể. Nếu bạn chỉ có một địa điểm khi thiết lập tốc độ vận chuyển, sau đó thêm địa điểm thứ hai, thì địa điểm thứ hai đó sẽ tự động được thêm vào cài đặt vận chuyển. Một số ứng dụng như Oberlo cũng được thêm dưới dạng địa điểm khi bạn cài đặt những ứng dụng này vào cửa hàng Shopify. Dù được thêm dưới dạng địa điểm trong cài đặt, các ứng dụng không có địa chỉ thực trong một quốc gia hoặc vùng. Khi thêm ứng dụng vào nhóm địa điểm trong cài đặt vận chuyển, tốc độ vận chuyển bị ẩn với khách hàng trong trang thanh toán cho đến khi bạn xóa ứng dụng khỏi nhóm địa điểm trong cài đặt vận chuyển.
Để biết thêm thông tin về cách khôi phục tốc độ vận chuyển trong trang thanh toán, tham khảo Khắc phục sự cố.
Thêm tốc độ vận chuyển
Khi bạn thêm tốc độ vận chuyển cho một mức phí, tên tốc độ vận chuyển trở thành tên phí vận chuyển mà khách hàng có thể chọn khi thanh toán.
Thêm tốc độ vận chuyển cho mức phí vận chuyển mới
- Trong trang quản trị Shopify, vào Settings (Cài đặt) > Shipping and delivery (Vận chuyển và giao hàng).
- Vào cài đặt phí vận chuyển: * Nếu bạn chưa thực hiện bất kỳ hồ sơ vận chuyển tùy chỉnh nào, bên cạnh General shipping rates (Phí vận chuyển chung), nhấp vào Manage rates (Quản lý phí). * Nếu bạn đã thực hiện hồ sơ vận chuyển tùy chỉnh, bên cạnh hồ sơ vận chuyển mà bạn muốn thêm phí vận chuyển, nhấp vào Manage rates (Quản lý phí). 3. Bên cạnh khu vực bạn muốn thêm phí, nhấp vào Add rate (Thêm phí). Đảm bảo rằng nhóm địa điểm chứa khu vực của bạn bao gồm các địa điểm chỉ có ở Canada, Hoa Kỳ, Pháp, Đức, Ý hoặc Tây Ban Nha. 4. Chọn tốc độ vận chuyển. 5. Nhập số tiền cho mức phí đó. 6. Không bắt buộc: Thêm điều kiện theo trọng lượng hoặc theo giá. 1. Nhấp vào Add conditions (Thêm điều kiện). 2. Chọn điều kiện dựa trên trọng lượng hoặc giá của đơn hàng. 3. Nhập giá trị tối thiểu và tối đa cho điều kiện. 6. Nhấp vào Done (Đã xong), rồi nhấp vào Lưu.
Thêm tốc độ vận chuyển cho mức phí vận chuyển hiện có
- Trong trang quản trị Shopify, vào Settings (Cài đặt) > Shipping and delivery (Vận chuyển và giao hàng).
- Vào cài đặt phí vận chuyển: * Nếu bạn chưa thực hiện bất kỳ hồ sơ vận chuyển tùy chỉnh nào, bên cạnh General shipping rates (Phí vận chuyển chung), nhấp vào Manage rates (Quản lý phí). * Nếu bạn đã thực hiện hồ sơ vận chuyển tùy chỉnh, bên cạnh hồ sơ vận chuyển mà bạn muốn thêm phí vận chuyển, nhấp vào Manage rates (Quản lý phí). 3. Bên cạnh mức phí, nhấp vào nút ... rồi nhấp vào Edit rate (Chỉnh sửa phí). 4. Trong menu thả xuống Shipping speed (Tốc độ vận chuyển), chọn tốc độ vận chuyển. 5. Nhấp vào Done (Xong), sau đó nhấp vào Lưu.
Thêm mức phí vận chuyển mới không có tốc độ vận chuyển
- Trong trang quản trị Shopify, vào Settings (Cài đặt) > Shipping and delivery (Vận chuyển và giao hàng).
- Vào cài đặt phí vận chuyển: * Nếu bạn chưa thực hiện bất kỳ hồ sơ vận chuyển tùy chỉnh nào, bên cạnh General shipping rates (Phí vận chuyển chung), nhấp vào Manage rates (Quản lý phí). * Nếu bạn đã thực hiện hồ sơ vận chuyển tùy chỉnh, bên cạnh hồ sơ vận chuyển mà bạn muốn thêm phí vận chuyển, nhấp vào Manage rates (Quản lý phí). 3. Bên cạnh khu vực bạn muốn thêm mức phí, nhấp vào Add rate (Thêm phí). 4. Trong menu thả xuống Shipping speed (Tốc độ vận chuyển), chọn Custom flat rate (no shipping speed) (Mức cố định tùy chỉnh (không có tốc độ vận chuyển)). 5. Nhập tên và số tiền cho mức phí đó. 6. Không bắt buộc: Thêm điều kiện theo trọng lượng hoặc theo giá. 1. Nhấp vào Add conditions (Thêm điều kiện). 2. Chọn điều kiện là theo trọng lượng hay giá đơn hàng. 3. Nhập giá trị tối thiểu và tối đa cho điều kiện. 7. Nhấp vào Done (Xong), sau đó nhấp vào Lưu.
Các dịch vụ phù hợp với tốc độ vận chuyển
Tốc độ vận chuyển tùy thuộc vào lựa chọn hãng vận chuyển có tại mỗi quốc gia.
Hoa Kỳ
| Nơi nhận | Tốc độ vận chuyển có sẵn | Dịch vụ phù hợp |
|---|---|---|
| Trong phạm vi lãnh thổ Hoa Kỳ | Economy (5 đến 8 ngày làm việc) |
|
| Standard (3 đến 4 ngày làm việc) |
|
|
| Express (1 đến 2 ngày làm việc) |
|
|
| Canada | Economy International (từ 6 đến 10 ngày làm việc) |
|
| Standard International (từ 2 đến 3 ngày làm việc) |
|
|
| Express International (1 đến 2 ngày làm việc) |
|
|
| Quốc tế | Economy International (từ 6 đến 18 ngày làm việc) |
|
| Standard International (từ 6 đến 12 ngày làm việc) |
|
|
| Express International (từ 1 đến 5 ngày làm việc) |
|
Canada
| Nơi nhận | Tốc độ vận chuyển có sẵn | Dịch vụ phù hợp |
|---|---|---|
| Trong phạm vi lãnh thổ Canada | Standard (từ 3 đến 9 ngày làm việc) |
|
| Express (1 đến 2 ngày làm việc) |
|
|
| Hoa Kỳ | Standard International (4 đến 8 ngày làm việc) |
|
| Express International (từ 2 đến 3 ngày làm việc) |
|
|
| Quốc tế | Economy International (20 đến 60 ngày làm việc) |
|
| Standard International (từ 6 đến 10 ngày làm việc) |
|
|
| Express International (từ 4 đến 7 ngày làm việc) |
|
Pháp
| Nơi nhận | Tốc độ vận chuyển có sẵn | Dịch vụ phù hợp |
|---|---|---|
| Nội địa (Pháp) | Standard (2 đến 4 ngày làm việc) |
|
| Express (1 đến 2 ngày làm việc) |
|
|
| Quốc tế (châu Âu) | ||
| Standard (2 đến 8 ngày làm việc) |
|
|
| Express (1 đến 3 ngày làm việc) |
|
Đức
| Nơi nhận | Tốc độ vận chuyển có sẵn | Dịch vụ phù hợp |
|---|---|---|
| Nội địa (Đức) | Standard (2 đến 4 ngày làm việc) |
|
| Express (1 đến 2 ngày làm việc) |
|
|
| Quốc tế (châu Âu) | ||
| Standard (2 đến 8 ngày làm việc) |
|
|
| Express (1 đến 4 ngày làm việc) |
|
Ý
| Nơi nhận | Tốc độ vận chuyển có sẵn | Dịch vụ phù hợp |
|---|---|---|
| Nội địa (Ý) | Standard (2 đến 6 ngày làm việc) |
|
| Express (1 đến 4 ngày làm việc) |
|
|
| Quốc tế (châu Âu) | ||
| Standard International (4 đến 9 ngày làm việc) |
|
|
| Express International (2 đến 6 ngày làm việc) |
|
Tây Ban Nha
| Nơi nhận | Tốc độ vận chuyển có sẵn | Dịch vụ phù hợp |
|---|---|---|
| Nội địa (Tây Ban Nha) | Standard (2 đến 5 ngày làm việc) |
|
| Express (1 đến 4 ngày làm việc) |
|
|
| Quốc tế (châu Âu) | ||
| Standard International (4 đến 10 ngày làm việc) |
|
|
| Express International (2 đến 7 ngày làm việc) |
|
Xử lý vấn đề
Xem xét các tình huống sau để tìm hiểu cách giải quyết.
Tốc độ vận chuyển không hiển thị khi thanh toán
Nếu tốc độ vận chuyển không hiển thị khi thanh toán, có khả năng phí vận chuyển của bạn đã được gộp khi thanh toán hoặc một địa điểm hoặc ứng dụng đã được thêm vào tài khoản Shopify của bạn và đang can thiệp vào khu vực vận chuyển của bạn.
Phí vận chuyển gộp
Khi hai sản phẩm trong một giao dịch thanh toán nhận được phí vận chuyển khác nhau từ hồ sơ vận chuyển khác nhau hoặc nhóm địa điểm khác nhau trong hồ sơ vận chuyển, phí vận chuyển có thể được gộp. Khi gộp, phí vận chuyển được gọi là Shipping và tốc độ vận chuyển sẽ bị xóa khỏi phí gộp.
Để biết thêm thông tin về phí vận chuyển đang được gộp, tham khảo Phí gộp khi thanh toán.
Một địa điểm được tự động thêm vào một nhóm địa điểm trong phần cài đặt vận chuyển
Trong hồ sơ vận chuyển, bạn có thể chỉ định khu vực và phí vận chuyển dựa trên địa điểm bạn thêm vào trang quản trị Shopify để các đơn hàng được thực hiện tại mỗi địa điểm thu phí vận chuyển khác nhau. Nếu bạn chỉ có một địa điểm, tất cả các khu vực và phí vận chuyển áp dụng cho địa điểm đó. Tuy nhiên, nếu bạn thêm địa điểm thứ hai, bạn có thể cung cấp cho địa điểm đó khu vực và mức phí vận chuyển khác hoặc giống với địa điểm ban đầu.
Theo mặc định, khi bạn chỉ có một địa điểm, sau đó, thêm một địa điểm thứ hai, địa điểm thứ hai đó sẽ được thêm vào cùng nhóm với địa điểm đầu tiên trong tất cả hồ sơ vận chuyển của bạn. Điều này có nghĩa là cả hai địa điểm giờ đây có chung khu vực và phí vận chuyển. Nếu địa điểm thứ hai nằm ở quốc gia hoặc vùng khác so với địa điểm đầu tiên, tốc độ vận chuyển không được tính chính xác và bị ẩn với khách hàng khi thanh toán.
Để khôi phục tốc độ vận chuyển hiển thị khi thanh toán, hãy xóa địa điểm thứ hai khỏi nhóm địa điểm trong cài đặt vận chuyển.
Các bước thực hiện:
- Trong trang quản trị Shopify, vào Settings (Cài đặt) > Shipping and delivery (Vận chuyển và giao hàng).
- Bên cạnh hồ sơ vận chuyển, nhấp vào Manage rates (Quản lý phí). 3. Trong mục Shipping from (Vận chuyển từ), nhấp vào Show details (Hiển thị chi tiết). 4. Bên cạnh địa điểm đã thêm, nhấp vào Manage (Quản lý). 5. Chọn tạo phí mới cho địa điểm đó và xóa địa điểm đó khỏi nhóm địa điểm, sau đó nhấp vào Done (Xong). 6. Nhấp vào Lưu.
Ứng dụng được xem là địa điểm đã được thêm vào cửa hàng Shopify của bạn
Các ứng dụng đóng vai trò như dịch vụ hoàn tất đơn hàng, ví dụ như Oberlo, được tính là một địa điểm trong trang quản trị Shopify. Nếu bạn chỉ có một địa điểm tại thời điểm thêm ứng dụng, ứng dụng sẽ tự động được thêm vào hồ sơ vận chuyển của bạn dưới dạng địa điểm khác có áp dụng khu vực và phí vận chuyển của bạn. Các ứng dụng không có địa điểm, vì vậy, các ước tính về tốc độ vận chuyển sẽ bị xóa khỏi trang thanh toán.
Để khôi phục tốc độ vận chuyển hiển thị khi thanh toán, hãy xóa ứng dụng khỏi nhóm địa điểm trong cài đặt vận chuyển.
Các bước thực hiện:
- Trong trang quản trị Shopify, vào Settings (Cài đặt) > Shipping and delivery (Vận chuyển và giao hàng).
- Bên cạnh hồ sơ vận chuyển, nhấp vào Manage rates (Quản lý phí). 3. Trong mục Shipping from (Vận chuyển từ), nhấp vào Show details (Hiển thị chi tiết). 4. Bên cạnh ứng dụng đã thêm, nhấp vào Manage (Quản lý). 5. Chọn tạo phí mới cho ứng dụng hoặc xóa ứng dụng khỏi nhóm địa điểm, sau đó nhấp vào Done (Xong). 6. Nhấp vào Lưu.
Một quốc gia được thêm vào khu vực có tốc độ vận chuyển khác so với các quốc gia đã có trong khu vực
Để sử dụng tốc độ vận chuyển, các quốc gia trong khu vực vận chuyển phải thuộc cùng một vùng. Nếu bạn thêm một quốc gia vào khu vực không nằm trong cùng vùng với các quốc gia ban đầu trong khu vực, sẽ xuất hiện lỗi. Để biết thêm thông tin về các quốc gia có thể được nhóm với nhau trong cùng khu vực, tham khảo Khu vực vận chuyển phải dành riêng cho các khu vực cụ thể.