Xử lý đơn hàng trả lại cho dịp BFCM 2022 trên SFN
Để giúp bạn kéo dài thời hạn trả hàng vào dịp lễ, hãy cân nhắc thiết lập đơn hàng trả lại cho các trung tâm xử lý đơn hàng của Mạng lưới giao hàng Shopify (SFN) và tạo nhãn đổi trả được ủy quyền trước. Bạn cũng nên xem lại các chính sách trả hàng và vận chuyển. Việc thực hiện các bước này có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng khi họ trả lại mặt hàng, cũng như hạn chế gánh nặng cho đội ngũ hỗ trợ.
Trên trang này
Thiết lập trả hàng về trung tâm xử lý đơn hàng SFN
Để quản lý đơn hàng trả lại trong dịp Black Friday Cyber Monday (BFCM) và mùa mua sắm, bạn có thể cho phép khách hàng gửi đơn hàng trả lại đến trung tâm xử lý đơn hàng SFN. Sản phẩm bị trả về SFN sẽ được kiểm tra và xử lý theo quy tắc trả hàng mà bạn thiết lập trong ứng dụng SFN và tùy vào việc sản phẩm là mặt hàng không thể bán hay mặt hàng bị hạn chế. Cho phép khách hàng gửi đơn hàng trả lại trực tiếp về SFN giúp đảm bảo sản phẩm trong điều kiện có thể bán sẽ nhanh chóng được trả về hàng trong kho có sẵn.
Thiết lập nhãn đổi trả được ủy quyền trước
Khi chọn thêm nhãn đổi trả được ủy quyền trước trong lô hàng, bạn sẽ có thể cho phép khách hàng trả lại sản phẩm cho SFN mà không cần tạo đơn hàng trả lại theo cách thủ công trong trang quản trị Shopify.
Trước khi kích hoạt nhãn đổi trả được ủy quyền trước, hãy thiết lập quy tắc trả hàng đối với các sản phẩm do SFN thực hiện. Sau khi thiết lập quy tắc trả hàng, bạn có thể kích hoạt nhãn đổi trả được ủy quyền trước.
Bước:
Trong trang quản trị Shopify, nhấp vào Cài đặt > Ứng dụng và kênh bán hàng.
Trong trang Ứng dụng và kênh bán hàng, nhấp vào Shopify Fulfillment Network.
Nhấp vào Mở ứng dụng.
Nhấp vào Settings (Cài đặt).
Trong mục Nhãn đổi trả được ủy quyền trước, nhấp vào Quản lý.
Nếu bạn muốn thêm nhãn đổi trả được ủy quyền trước vào tất cả các đơn hàng, chọn Thêm vào tất cả đơn hàng hoặc chọn Chỉ thêm vào đơn hàng có giá trị lớn hơn và nhập giá trị.
Nhấp vào Save (Lưu).
Sau khi kích hoạt đơn hàng trả lại được ủy quyền trước, nhãn sẽ được thêm vào đơn hàng đủ điều kiện đã gửi đến SFN để thực hiện.
Xem lại chính sách trả hàng và hoàn tiền của cửa hàng
Trong dịp BFCM và mùa mua sắm, sản phẩm thường được mua làm quà tặng. Vì thường sẽ mất nhiều thời gian từ lúc khách hàng nhận quà đến khi người nhận nhận được quà, bạn có thể củng cố lòng tin của khách hàng bằng cách cung cấp thời hạn trả hàng đủ điều kiện lâu hơn để giải thích cho sự chậm trễ này. Xem lại chính sách trả hàng của cửa hàng và cân nhắc thực hiện các thay đổi nhằm cung cấp thêm tùy chọn cho khách hàng trong dịp BFCM và mùa lễ tết.
Tìm hiểu thêm về thêm và chỉnh sửa chính sách cửa hàng.
Gia hạn thời hạn trả hàng
Cân nhắc kéo dài thời hạn trả hàng trong dịp lễ. Ví dụ: Các nhà bán lẻ như Apple, Amazon và Target sẽ gia hạn thời gian trả hàng đối với hầu hết các mặt hàng mua từ ngày 1 tháng 11 đến ngày 31 tháng 12. Bằng cách kéo dài thời hạn trả hàng, khách hàng cũng như người nhận quà có thời gian để trả lại mặt hàng thoải mái và bớt rắc rối hơn.
Trong phần tin nhắn, hãy thêm khung thời gian đủ điều kiện để gia hạn thời gian trả hàng. Đảm bảo trình bày rõ mọi thông tin quan trọng trong chính sách trả hàng. Tìm hiểu cách viết chính sách trả hàng.
Chiến lược trả hàng
Cân nhắc cung cấp cho khách hàng dịch vụ trả hàng miễn phí hoặc mức phí trả hàng cố định. Khi áp dụng chính sách trả hàng dễ dàng, khách hàng sẽ ít có khả năng bỏ dở giỏ hàng, khiếu nại hoặc cảm thấy thất vọng, vì các chiến lược trả hàng mà bạn áp dụng giúp loại bỏ hoặc giảm số tiền khách hàng cần chi trả cho đơn hàng trả lại. Nhiều khách hàng sẽ đánh giá chính sách trả hàng trước khi mua, đồng thời khách hàng có nhiều khả năng mua hàng của bạn hoặc tin tưởng thương hiệu của bạn hơn nếu cửa hàng có chính sách trả hàng dễ dàng.