Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển qua Mạng lưới giao hàng Shopify
Nếu một trong những lô hàng của bạn đến trễ, bị hư hại hoặc bị giao thiếu hoặc bị thất lạc khi trung chuyển, bạn có thể gửi yêu cầu bồi hoàn chi phí bảo hiểm cho gói hàng đó.
SFN cũng có thể gửi yêu cầu bồi thường giúp bạn. Sau khi bạn tạo yêu cầu bồi thường vận chuyển trên tab Tổng quan trong ứng dụng Mạng lưới giao hàng Shopify (SFN), đội ngũ Chuyên gia vận chuyển sẽ trả lời về các bước tiếp theo qua email trong thời gian sớm nhất có thể. Sau khi bạn gửi yêu cầu bồi thường cho hãng vận chuyển, hãng vận chuyển cần 10 đến 15 ngày để xử lý yêu cầu bồi thường của bạn.
Nếu hãng vận chuyển không quét hoặc chấp nhận lô hàng của bạn đúng cách, hãy tạo yêu cầu hỗ trợ.
Nếu mua nhãn qua Shopify Shipping kèm theo bảo hiểm, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường bảo hiểm vận chuyển trên trang quản trị Shopify.
Trên trang này
Điều kiện hợp lệ để gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển
Nếu bạn muốn SFN gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển, gói hàng của bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau:
- SFN gắn nhãn và vận chuyển gói hàng của bạn
- yêu cầu bồi thường của bạn được gửi trong khung thời gian quy định của hãng vận chuyển
- gói hàng của bạn đủ điều kiện gửi yêu cầu bồi thường của hãng vận chuyển
Trong trường hợp yêu cầu bồi thường cho lô hàng bị hư hại, hãng vận chuyển có thể yêu cầu kiểm tra gói hàng. Khách hàng cần giữ sản phẩm và toàn bộ bao bì ban đầu đến khi được hướng dẫn về các bước tiếp theo. Hãng vận chuyển có thể yêu cầu khách hàng hoàn thành một trong những bước sau:
- kiểm tra mặt hàng tại bưu điện địa phương
- yêu cầu tài xế của hãng vận chuyển kiểm tra mặt hàng tại nơi cư trú của khách hàng
- cung cấp ảnh chụp lô hàng bị hư hại cho hãng vận chuyển
USPS
Khi yêu cầu USPS bồi thường, hãy xem lại các thông tin sau để xác định xem gói hàng của bạn có đủ điều kiện không:
- Nếu vận chuyển bằng USPS Priority Mail, bạn có thể yêu cầu bồi thường tối đa 100 USD cho sản phẩm bị thất lạc.
- Nhãn USPS First Class và First Class International không có bảo hiểm và không chấp nhận yêu cầu bồi thường cho lô hàng.
- Tất cả yêu cầu bồi thường với USPS đều phải được gửi đến hãng trong vòng 60 ngày kể từ ngày gửi hàng đi.
- Nếu yêu cầu bồi thường cho lô hàng bị thất lạc, bạn phải gửi yêu cầu bồi thường sau khung thời gian sau đây:
- Sau 7 ngày kể từ ngày gửi hàng đối với USPS Priority Express
- Sau 15 ngày kể từ ngày gửi hàng đối với tất cả các dịch vụ USPS khác
Tìm hiểu thêm về cách gửi yều cầu bồi thường cho USPS.
UPS
Khi yêu cầu UPS bồi thường, hãy xem lại các thông tin sau để xác định xem gói hàng của bạn có đủ điều kiện không:
- Phải gửi yêu cầu bồi thường đảm bảo dịch vụ đến UPS trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng đã lên lịch.
- Bạn phải gửi yêu cầu bồi thường cho sản phẩm bị hư hại và thất lạc đến UPS trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện và phải không quá 60 ngày kể từ ngày giao hàng.
- Nếu yêu cầu bồi thường cho lô hàng bị thất lạc, bạn phải đợi 24 giờ sau ngày giao hàng dự kiến mới có thể gửi yêu cầu bồi thường.
- UPS có mức bảo hiểm tối đa là 100 USD cho một sản phẩm bị thất lạc.
Tìm hiểu thêm về cách gửi yêu cầu bồi thường cho UPS.
DHL
DHL được tách thành hai dịch vụ sau:
- Dịch vụ eCommerce cho các lô hàng nội địa tại Hoa Kỳ
- Dịch vụ Express cho các lô hàng quốc tế
Cả hai dịch vụ sử dụng cùng một cách tính mức bảo hiểm để xác định khoản bồi hoàn nhưng có yêu cầu khác nhau khi gửi yêu cầu bồi thường.
Thương mại điện tử của DHL
Khi yêu cầu DHL eCommerce bồi thường, hãy xem lại các thông tin sau để xác định xem gói hàng của bạn có đủ điều kiện không:
- DHL eCommerce cho phép gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 90 ngày kể từ ngày đầu tiên DHL chấp nhận lô hàng.
- Có thể gửi yêu cầu bồi thường cho gói hàng bị thất lạc sau 21 ngày kể từ ngày gửi hàng và chấp nhận yêu cầu bồi thường trước thời điểm đó.
- Nếu lịch sử theo dõi hiển thị gói hàng được đánh dấu là đã giao hàng, yêu cầu bồi thường cho gói hàng thất lạc sẽ không được chấp nhận.
- Các lô hàngDHL eCommerce không đủ điều kiện để yêu cầu bồi thường trễ vì dịch vụ này không đảm bảo khung thời gian giao hàng.
Tìm hiểu thêm về cách gửi yêu cầu bồi thường cho DHL eCommerce.
DHL Express
Khi yêu cầu DHL eCommerce bồi thường, hãy xem lại các thông tin sau để xác định xem gói hàng của bạn có đủ điều kiện không:
- Yêu cầu bồi thường đối với DHL Express phải được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày đầu tiên DHL chấp nhận lô hàng.
- Lô hàng của DHL Express không đủ điều kiện để gửi yêu cầu bồi thường cho lô hàng giao trễ vì dịch vụ này không bảo đảm khung thời gian giao hàng.
- Gửi yêu cầu bồi thường ngay khi phát hiện gói hàng bị hư hại hoặc thất lạc.
Tìm hiểu thêm về cách gửi yêu cầu bồi thường cho DHL Express.
Canada Post
Khi yêu cầu Canada Post bồi thường, hãy xem lại các thông tin sau để xác định xem gói hàng của bạn có đủ điều kiện không:
-
Bưu kiện phải được gửi qua một trong những dịch vụ có thể theo dõi có chi trả bảo hiểm sau:
- Priority™
- Xpresspost™
- Expedited Parcel™
- Regular Parcel
Canada Post cho phép gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 90 ngày kể từ ngày gửi gói hàng.
Tìm hiểu thêm về cách gửi yêu cầu bồi thường cho gói hàng hư hại hoặc yêu cầu bồi thường cho gói hàng giao trễ cho Canada Post.
Thông tin cần thiết để gửi yêu cầu bồi thường
Khi gửi yêu cầu bồi thường cho đội ngũ Chuyên gia vận chuyển, biểu mẫu yêu cầu bồi thường phải bao gồm tất cả những thông tin sau:
- liên kết đến đơn hàng
- số theo dõi lô hàng
- nội dung tóm tắt sự cố
- họ tên khách hàng
- số điện thoại của khách hàng, đặc biệt khi gửi yêu cầu bồi thường cho UPS và Canada Post
- danh sách sản phẩm và SKU của sản phẩm trong lô hàng
- tổng chi phí sản phẩm trong lô hàng
Nếu yêu cầu bồi thường cho lô hàng bị hư hại, bạn cũng phải cung cấp những thông tin sau trong yêu cầu bồi thường:
- mô tả bao bì ban đầu
- Nếu hãng vận chuyển yêu cầu kiểm tra, hãy đảm bảo gói hàng có sẵn để lấy hàng
- ảnh chụp bên ngoài gói hàng của khách hàng, bao gồm cả vật liệu đóng gói
- ảnh chụp bên trong gói hàng của khách hàng
Gửi yêu cầu bồi thường cho SFN
Nếu bạn đáp ứng các yêu cầu và đã thu thập thông tin cần thiết, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường cho SFN.
Các bước thực hiện:
- Truy cập Trung tâm trợ giúp của Shopify và đăng nhập vào tài khoản Shopify khi được nhắc. Nếu bạn có nhiều cửa hàng Shopify, hãy chọn cửa hàng cụ thể mà bạn muốn đặt truy vấn.
- Trong hộp trò chuyện của Trợ lý ảo, thông báo rằng bạn cần nói chuyện với chuyên viên hỗ trợ tiếng Anh. Đây là cách hiệu quả nhất để chuyển truy vấn của bạn đến đội ngũ hỗ trợ của SFN.
- Cho chuyên viên hỗ trợ tiếng Anh của SFN biết rằng bạn cần gửi yêu cầu bồi thường cho đơn hàng do SFN thực hiện.
- Tùy thuộc vào hãng vận chuyển và lý do yêu cầu bồi thường của bạn, hãy cung cấp tất cả thông tin bắt buộc và ảnh chụp cho chuyên viên hỗ trợ tiếng Anh của SFN.
- Chuyên viên hỗ trợ tiếng Anh của SFN sẽ khởi tạo yêu cầu bồi thường và trả lời về truy vấn thông qua email.
Kết quả yêu cầu bồi thường
Đội ngũ Chuyên gia vận chuyển sẽ gửi cho bạn kết quả của yêu cầu bồi thường qua email. Nếu yêu cầu bồi thường được duyệt, tín dụng sẽ được gửi vào tài khoản Shopify của bạn. Nếu bạn là chủ sở hữu tài khoản, bạn có thể truy cập tín dụng trong trang quản trị Shopify bằng cách vào Cài đặt > Thanh toán và nhấp vào hóa đơn áp dụng.