Bán hàng trung gian

Trang này được in vào Apr 23, 2024. Để lấy phiên bản hiện tại, vui lòng truy cập https://help.shopify.com/vi/manual/compliance/legal/dropshipping.

Khi bán sản phẩm bằng hình thức bán hàng trung gian qua Shopify, bạn cần tuân thủ các luật và quy định áp dụng cho hoạt động bán lẻ sản phẩm. Các luật và quy định phụ thuộc vào vùng có cửa hàng của bạn và vùng bạn bán hàng. Sử dụng thông tin trên trang này để tìm hiểu về các chính sách, luật và quy định có thể áp dụng cho doanh nghiệp của bạn.

Trên trang này

Bán hàng trung gian là gì?

Bán hàng trung gian là hình thức thực hiện đơn hàng khi thương nhân không để sản phẩm được bán ở trong kho. Thay vào đó, thương nhân mua mặt hàng từ đơn vị cung ứng bên thứ ba và vận chuyển trực tiếp cho khách hàng. Do đó, thương nhân không phải trực tiếp xử lý sản phẩm trong từng giao dịch. Tìm hiểu thêm về bán hàng trung gian.

An toàn sản phẩm

Nếu bạn bán sản phẩm qua hình thức bán hàng trung gian, bạn có trách nhiệm phải đảm bảo sản phẩm bạn bán là sản phẩm an toàn. Trước khi bán sản phẩm qua hình thức bán hàng trung gian, hãy hoàn tất các bước kiểm tra an toàn sau:

  • Đọc kỹ tất cả các luật về an toàn sản phẩm.
  • Đảm bảo sản phẩm của bạn có giấy phép, chứng nhận, nhãn dấu, cảnh báo an toàn phù hợp hoặc các tài liệu khác như hướng dẫn tại mọi khu vực pháp lý mà bạn muốn bán những sản phẩm này.
  • Đảm bảo rằng mọi cảnh báo và hướng dẫn an toàn đều được viết bằng ngôn ngữ chính thức của khu vực pháp lý nơi sản phẩm được bán.

Mặc dù bạn có thể có giấy phép hoặc giấy chứng nhận phù hợp cho một khu vực pháp lý, nhưng những giấy phép hoặc giấy chứng nhận này lại không áp dụng được cho các khu vực pháp lý khác. Do mỗi khu vực pháp lý lại có các luật an toàn sản phẩm khác nhau, bạn nên tham khảo ý kiến luật sư trước khi bán sản phẩm tại thị trường mới.

Nếu bạn là thương nhân bán sản phẩm tại Hoa Kỳ, bạn nên xem Tài nguyên doanh nghiệp nhỏ và Robot pháp lý của Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng để biết những yêu cầu quan trọng về an toàn có thể áp dụng cho sản phẩm.

Nếu bạn là thương nhân tại Khu vực Kinh tế châu Âu hoặc là thương nhân đang nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu, luật châu Âu sẽ áp dụng cho bạn. Bạn nên xem lại các tài nguyên sau để giúp xác định các yêu cầu an toàn quan trọng có thể áp dụng cho sản phẩm:

Tìm hiểu thêm về Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA) và quan hệ với Liên minh châu Âu.

Trách nhiệm về sản phẩm

Mặc dù có thể không trực tiếp xử lý sản phẩm khi sử dụng hình thức thực hiện đơn hàng bằng bán hàng trung gian, bạn có thể sẽ phải chịu trách nhiệm đối với những mặt hàng không đáp ứng tiêu chuẩn an toàn tại bất kỳ khu vực pháp lý nào mà bạn đang bán hàng tại đó.

Trước khi sử dụng phương thức thực hiện bán hàng trung gian, bạn phải chọn đơn vị cung ứng có uy tín. Sau đây là những việc bạn có thể làm để chọn đơn vị cung ứng có uy tín:

  • Đọc đánh giá về đơn vị cung ứng tiềm năng.
  • Đọc chính sách của đơn vị cung ứng.
  • Trao đổi với đơn vị cung ứng về doanh nghiệp của họ.
  • Mua sản phẩm từ đơn vị cung ứng để tự mình đánh giá chất lượng sản phẩm.
  • Đặt hàng từ đơn vị cung ứng để xác định thời gian xử lý và vận chuyển đơn hàng, cũng như thời gian mặt hàng được gửi đến nơi.

Thu hồi sản phẩm

Thu hồi sản phẩm là quá trình thu hồi hàng lỗi hoặc không an toàn từ người tiêu dùng. Sản phẩm thường bị thu hồi do vấn đề an toàn hơn là do lỗi sản xuất. Sản phẩm có thể bị thu hồi khi có công ty báo cáo sản phẩm cho chính phủ hoặc sau khi chính phủ nhận được báo cáo từ người tiêu dùng hoặc các nguồn tin khác.

Bất cứ ai sản xuất, nhập khẩu, phân phối hoặc bán sản phẩm tiêu dùng đều phải xem kỹ các nghĩa vụ và trách nhiệm của mình theo luật thu hồi sản phẩm tại bất kỳ khu vực pháp lý nào họ đang hoạt động.

Bạn có trách nhiệm theo dõi quá trình thu hồi sản phẩm tại bất kỳ khu vực pháp lý nào mà bạn muốn bán sản phẩm và đảm bảo không bán các sản phẩm bị thu hồi.

Nếu bạn đang bán một sản phẩm sẽ bị thu hồi sau này, bạn phải xóa ngay sản phẩm đó khỏi cửa hàng trực tuyến, và nếu pháp luật yêu cầu, bạn có thể sẽ phải thông báo cho những khách hàng đã mua sản phẩm đó và tư vấn cho họ về các bước tiếp theo.

Nếu nhận thấy sản phẩm bạn đang bán có thể có vấn đề về sức khỏe hoặc an toàn, bạn nên tham khảo ý kiến của cố vấn pháp lý xem liệu bạn có nghĩa vụ pháp lý phải báo cáo thông tin đó cho chính phủ hay không. Nếu có, chính phủ sẽ đánh giá báo cáo của bạn và xác định xem có cần thu hồi sản phẩm không.

Nếu bạn cho rằng bạn có thể cần thu hồi sản phẩm trong tương lai, bạn cần cân nhắc lập sẵn kế hoạch thu hồi. Một kế hoạch thu hồi tỉ mỉ và được thực hiện tốt có thể ngăn ảnh hưởng đến khách hàng và giảm thiểu tác động đến doanh nghiệp của bạn.

Bảo vệ tài sản trí tuệ

Shopify hỗ trợ bảo vệ tài sản trí tuệ và khuyến khích bạn làm điều tương tự. Chính sách về cách sử dụng chấp nhận được của Shopify cấm đăng hoặc tải lên nội dung vi phạm bản quyền hoặc thương hiệu của người khác.

Nếu bán sản phẩm qua hình thức bán hàng trung gian, bạn cần cân nhắc xem đơn vị cung ứng có cung cấp hàng hóa có bản quyền, có thương hiệu hoặc đã đăng ký thương hiệu hay không. Để tránh vi phạm tài sản trí tuệ, hãy luôn đảm bảo mua sản phẩm từ nhà bán lẻ được ủy quyền hoặc trực tiếp từ nhà sản xuất. Các danh mục sản phẩm sau đây có thể có khả năng cao là hàng hóa có bản quyền, có thương hiệu hoặc đã đăng ký thương hiệu:

  • quần áo
  • túi thiết kế
  • đồng hồ
  • mỹ phẩm
  • mặt hàng điện
  • đồ chơi

Nếu bạn bị phát hiện bán hàng giả hoặc vi phạm tài sản trí tuệ của người khác, bạn sẽ có nguy cơ bị Shopify gỡ tài khoản. Tìm hiểu thêm về tranh chấp bản quyền và tranh chấp thương hiệu.

Khung thời gian vận chuyển và xử lý

Theo Điều khoản dịch vụ của Shopify, bạn phải thêm thông tin xử lý và vận chuyển hiện hành và chính xác với cửa hàng trực tuyến của bạn và đảm bảo thông tin này có thể truy cập công khai. Nếu bạn không thể đăng lịch trình giao hàng hiện hành và chính xác, tài khoản cửa hàng trực tuyến của bạn có thể sẽ bị hủy kích hoạt. Nếu tài khoản bị hủy kích hoạt, có thể bạn sẽ không xử lý được đơn hàng hoặc truy cập vào cửa hàng trực tuyến.

Trước khi khách hàng hoàn tất mua hàng, họ cần biết rõ đơn hàng sẽ mất bao lâu mới giao đến nơi. Hãy nhớ trao đổi với khách hàng nếu có thay đổi hoặc trì hoãn đơn hàng sau khi họ hoàn tất mua hàng.

Nếu bạn sử dụng hình thức thực hiện đơn hàng bằng bán hàng trung gian, bạn nên thông báo cho khách hàng rằng sản phẩm sẽ được vận chuyển bởi bên thứ ba từ một địa điểm khác. Trước khi chọn đơn vị cung ứng bán hàng trung gian, bạn nên đặt hàng từ đơn vị cung ứng để xác định thời gian xử lý và vận chuyển đơn hàng, cũng như thời gian mặt hàng được giao đến nơi.

Nếu bạn là thương nhân tại Khu vực Kinh tế châu Âu hoặc là thương nhân đang nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu, luật châu Âu sẽ áp dụng cho bạn. Bạn nên xem lại các tài nguyên sau để giúp xác định thông tin vận chuyển và giao hàng quan trọng cần cung cấp cho khách hàng:

Xử lý hoàn tiền

Theo Điều khoản dịch vụ của Shopify, bạn phải thêm chính sách hoàn tiền hiện hành và chính xác cho cửa hàng trực tuyến của bạn, và đảm bảo các thông tin này có thể truy cập công khai. Chính sách hoàn tiền phải bao gồm những thông tin sau:

  • Thời gian phải trả lại sản phẩm.
  • Địa chỉ cần gửi đơn hàng trả lại.
  • Chi phí trả lại sản phẩm và người thanh toán cho đơn hàng trả lại.
  • Thời gian nhận tiền hoàn lại có thể phụ thuộc vào nơi khách hàng sinh sống so với địa điểm của bạn.
  • Thông tin liên hệ mà khách hàng có thể dùng để liên hệ với bạn nếu họ không nhận được tiền hoàn lại kịp thời.

Nếu bạn là thương nhân tại Khu vực Kinh tế châu Âu hoặc là thương nhân đang nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu, luật châu Âu sẽ áp dụng cho bạn. Trong chính sách hoàn tiền, bạn cũng phải cung cấp cho những người tiêu dùng này thông tin về các quyền cơ bản của họ, bao gồm quyền rút và quyền về tính phù hợp của hàng hóa. Ví dụ: Người tiêu dùng thường có 14 ngày sau khi nhận sản phẩm mà họ mua trực tuyến để quyết định xem có muốn trả lại sản phẩm để được hoàn tiền toàn bộ hay không.

Xem lại các tài liệu sau để tự tìm hiểu về quyền người tiêu dùng của Khu vực Kinh tế châu Âu:

Bạn cần đọc kỹ luật pháp tại khu vực pháp lý của bạn và của khách hàng về các yêu cầu pháp lý liên quan đến hoàn tiền. Nếu bạn không thể đăng chính sách hoàn tiền hiện hành và chính xác, tài khoản cửa hàng trực tuyến của bạn có thể sẽ bị hủy kích hoạt. Nếu tài khoản bị hủy kích hoạt, có thể bạn sẽ không xử lý được đơn hàng hoặc truy cập vào cửa hàng trực tuyến.

Định giá sau khi đã thêm các khoản chi phí

Nếu bạn đang sử dụng hình thức thực hiện đơn hàng bằng bán hàng trung gian để nhập sản phẩm từ quốc gia khác, bạn cần tuyên bố chính xác rằng sản phẩm đang được nhập và có thể cần thông quan. Bạn nên liệt kê tất cả các khoản phí trước khi thanh toán.

Nếu bạn là thương nhân tại Khu vực Kinh tế châu Âu hoặc là thương nhân đang nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu, luật châu Âu sẽ áp dụng cho bạn. Bạn cũng phải cung cấp cho người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu thông tin về tổng giá hàng hóa và dịch vụ, bao gồm cả thuế, chi phí giao hàng và chi phí vận chuyển, nếu có.

Xem lại các tài liệu sau để tự tìm hiểu về quyền người tiêu dùng của Khu vực Kinh tế châu Âu:

Tài nguyên

Bạn có thể tìm thấy thông tin cụ thể trên mạng về an toàn sản phẩm, ví dụ:

Bạn có thể tìm thấy thông tin cụ thể trên mạng về thu hồi sản phẩm, ví dụ:

Bạn có thể tìm thấy thông tin cụ thể trên mạng về hoàn tiền, ví dụ:

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí