Fraud Filter

您可以使用 Fraud Filter 应用,通过筛选和阻止可能存在欺诈性的订单来减少退款。根据您定义的规则集,该应用可以向您发送高风险订单警告或完全取消订单。

Fraud Filter 可以通过多种方式帮助保护您的业务:

  • 内置欺诈分析提供的保护范围之外增加额外保护。
  • 允许您在获取资金和发货之前审查具有潜在风险的订单。
  • 仅限特定客户结账。
  • 阻止特定客户下单。
  • 阻止客户从特定的推荐网站下单。
  • 阻止使用特定品牌的信用卡结账。
  • 就可能存在欺诈的订单向您发出警告或直接取消订单。

如果使用第三方支付提供商进行付款,则无法使用 Fraud Filter 应用自动取消该付款。

设置 Fraud Filter 规则

注:请谨慎设置取消规则。如果您的规则不够具体,则可能使合法客户无法结账,导致销售额损失。

要为 Fraud Filter 设置规则,请执行以下操作:

  1. 在 Shopify 后台中,转到应用

  2. 单击 Fraud Filter 打开应用。

  3. 单击添加新的筛选器

  4. 新规则页面的规则部分中配置规则。每条规则可以包含一个或多个逻辑规则。下面的示例使用 contains 作为运算符,阻止与来自域名 example.com 的任何电子邮件地址关联的所有订单:

    规则示例

  5. 输入规则的逻辑后,请单击添加规则

  6. 详细信息部分的名称字段中输入规则名称。

  7. 操作部分中,选择应用在识别符合规则的订单时,您希望应用执行的操作:

- 取消订单 - 应用会自动取消订单。 - 警告 - 应用会在 Shopify 后台显示关于订单的通知。

  1. 选项部分,选择满足规则时要执行的任何额外操作。在上面的示例中,已将规则设置为对已取消订单中包含的任何产品进行补货,并退还从 example.com 客户处收取的任何款项。

  2. 完成后,单击保存

回应 Fraud Filter 的通知

如果设置了向您发送订单相关警告的规则,则在您的订单与某个 Fraud Filter 规则匹配时,Fraud Filter 会在订单页面上向您发送通知:

订单页面的 Fraud Filter 通知

即使 Shopify 的欺诈分析未针对潜在的欺诈活动发出警告,您也会在订单的风险分析部分看到一个警告,告知您 Fraud Filter 已检测到潜在的欺诈活动,并明确指出该订单触发了应用的规则:

风险分析部分

从客户的角度来看,订单处理正常。如果规则设置为取消订单,则会接受订单但随后立即取消。Fraud Filter 取消的任何订单都会记录在应用的订单页面上,如有必要,可在此页面进行编辑。有关特定订单的通知也会在 Shopify 后台显示。

备注:系统不会阻止发送自动发送给客户的数字产品。

Fraud Filter 常见问题解答

  • Fraud Filter 是否可以完全防止欺诈?
  • 客户是否会知道他们的订单与 Fraud Filter 中设定的规则相匹配?

Fraud Filter 是否可以完全防止欺诈?

不可以。Fraud Filter 无法保证您永远不会收到欺诈性订单。它无法预测订单是否具有欺诈性,除非订单与您在应用中创建的特定规则匹配。如果可能,请在为订单发货之前查看订单的欺诈分析

客户是否会知道他们的订单与 Fraud Filter 中设定的规则相匹配?

否。Fraud Filter 不会通知客户其订单存在欺诈性,从而在查看基于 Fraud Filter 中的规则提供警告或取消操作的订单时,为您提供优势。客户可能会看到他们的卡已遭拒绝,从而促使他们与您联系。在此情况下,请务必检查 Fraud Filter 的订单页面。

准备好开始使用 Shopify 进行销售了吗?

免费试用