在新冠肺炎疫情期间掌控跨境销售

开展国际销售可以让更多客户接触到您的业务,但向他们提供产品的困难也会增大。跨境运输可能会受到运输法规更改和边界关闭的影响。请咨询您使用的服务提供商,以确保订单能够发货并满足客户需求。


请定期更新您的业务,以便让您的发货和支付选项在当前情况下具备可行性。详细了解跨境销售

发货

如果您在国际范围内销售您的产品,则您可能会因为承运商限制和边界关闭而受到法规更改的影响。请确保您的发货设置是最新的,并且所有服务均可供使用。

您可能需要对法硕设置进行更改,以确保您向客户提供的发货选项是切实可行的。如果您需要对发货设置进行更改,则应将更改告知您的客户。您可以在 Shopify 帮助中心内查看承运商状态

检查您的发货限制

边界和发货限制可能会发生变化,并且可能会影响您向顾客发货的能力。对于您发货的每个国家/地区,请检查边界状态和当地承运商信息,确保您仍可向客户发货。

如果您无法发货到某个国家/地区,则需要更新和编辑您的可发货区域,以反映可发货订单的位置。



如果您依靠第三方对某些订单进行发货,则需要检查他们是否可以进行发货。您可能需要更新和更改您在商店中提供的产品,具体取决于第三方的发货能力。

告知客户关于发货情况的变化

如果您的订单发货能力因边界关闭或承运商限制而有所变化,则您需要让客户了解发生的变化。



您可以向客户发送电子邮件,让他们知道订单货物送达可能会出现延迟。与客户沟通有助于表明您正在监控情况并且关注他们正在配送的订单。让客户知道他们的订单可能会受到不可控因素的影响,也有助于您管理客户的期望。

付款

如果您在不同的国家/地区销售产品,那么您可能使用多种货币和多个支付服务提供商。考虑在其他国家/地区销售时,了解承运商的限制非常重要。如果您无法向任何使用您支持的货币的国家/地区发货,请从您的付款设置中删除该货币。

如果您目前尚未开展国际销售,而您符合条件,那么您可以启用以多种货币进行销售,以发展您的客户群并吸引更广泛的销售受众。在启用多种货币之前,请确保您了解要在其中进行销售的国家/地区的当前运输限制。



完成跨境销售的设置

采用多种货币进行销售使您的客户能够使用他们的当地货币支付订单。当您经营的业务满足以下任一情况时,此功能则是一个不错的选择:

  • 您拥有一家具有国际流量的在线商店,并且想要提高国际客户的转化率。
  • 您想提供区域商店。例如,您在某区域有一家商店,并且想要将您的产品销售给居住在相似区域的客户,但要使用不同的货币。例如,澳大利亚和新西兰的相似之处在于它们地理位置相近,并且季节相同。您可以使用采用多种货币进行销售,从而在在澳大利亚进行销售,同时可以为您的新西兰客户提供区域体验。
  • 您在不同国家和地区拥有国际影响力较强的商店。您拥有一家国际化商店,该商店通过以多种货币出售来转化您尚不具有实体商店的地区的客户。


如果您使用的是 Shopify Payments,并且符合使用多种货币的条件,则可以使您的商店以多种货币进行销售

管理客户的期望



边界和运输限制可能会影响客户在您的商店下单时的体验。当这些情况发生变化时,务必与客户沟通,让他们知道您正在尽您所能,并且正在处理不可控制的情况。



您可以添加横幅来向客户解释您是如何受到影响的。此消息可以包含您当前可以发货的国家/地区。

您也可以向您的商店添加新冠肺炎防护政策

您还可以向您的客户发送电子邮件新闻通讯,让他们了解您如何应对运输和订单发货限制的变化。

情况会发生变化,因此,请务必设定适当的期望,并与您的客户坦诚地进行交流。您可以告诉客户,您正在尽最大努力尽快地将订单送到他们手中。务必让他们知道,情况可能会因为您不可控制的因素而发生变化。

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