了解跨境销售

在国际范围内进行销售可以向更多客户开放您的业务,但会增加向他们提供产品的新挑战。跨境运输可能会受到运输法规更改和边界关闭的影响,因此请检查您使用的服务,确保您可以对订单进行发货并满足客户的需求。定期更新您的业务,以便您的服务(例如运输和付款选项)符合目前可能出现的情况。

发货

如果您在国际范围内销售您的产品,则您可能会因为承运商限制和边界关闭而受到法规更改的影响。请确保您的发货设置是最新的,并且所有服务均可供使用。

您可能需要对发货设置进行更改,以确保您向客户提供的发货选项实际上是可行的。如果您需要对发货设置进行更改,则应将更改告知您的客户。您可以在 Shopify 帮助中心内查看承运人状态

检查您的发货限制

边界和发货限制可能会发生变化,并且可能会影响您向顾客发货的能力。对于您发货的每个国家/地区,请检查边界状态和当地承运商信息,确保您仍可向客户发货。

如果您无法发货到某个国家/地区或您自己所在的国家/地区,则需要更新和编辑您的可配送区域,以反映可配送订单的位置。

如果您依靠第三方对某些订单进行发货,则需要检查他们是否可以进行发货。您可能需要更新和更改您在商店中提供的产品,具体取决于您的第三方的发货能力。

告知客户关于发货情况的变化

如果您的订单发货能力因边界关闭或承运商限制而有所变化,则您需要让客户了解发生的变化。

您可以向客户发送电子邮件,让他们知道情况发生了变化,订单的送达时间可能会有所推迟。与您的客户进行沟通有助于他们了解您正在关注此情况,并且您关心正在配送的订单。这也有助于您管理客户期望,让他们知道订单可能会因为您不可控制的情况而受到影响。

付款

如果您在不同的国家/地区销售产品,那么您可能使用多种货币和多个支付服务提供商。考虑在其他国家/地区销售时,了解承运商的限制非常重要。如果您无法向任何使用您支持的货币的国家/地区发货,请从您的付款设置中删除该货币。

如果您目前没有在不同的国家/地区进行销售,但是您符合条件,那么您可以启用以多种货币进行销售来发展您的客户群,并吸引更广泛的销售受众。启用多种货币之前,您需要了解您想销售产品的国家/地区当前的运输限制。

完成跨境销售的设置

采用多种货币进行销售使您的客户能够使用他们的货币支付订单。当您经营的业务满足以下任一情况时,此功能则是一个不错的选择:

  • 您拥有一家具有国际流量的在线商店,并且想要提高国际客户的转化率。
  • 您想提供区域商店。例如,您在某区域有一家商店,并且想要将您的产品销售给居住在相似区域的客户,但要使用不同的货币。例如,澳大利亚和新西兰的相似之处在于它们地理位置相近,并且季节相同。您可以使用采用多种货币进行销售,从而在在澳大利亚进行销售,同时可以为您的新西兰客户提供区域体验。
  • 您在不同国家和地区拥有国际影响力较强的商店。您拥有一家国际化商店,该商店通过以多种货币出售来转化您尚不具有实体商店的地区的客户。


如果您使用的是 Shopify Payments,并且符合使用多种货币的条件,则可以使您的商店以多种货币进行销售

管理客户的期望

边界和运输限制可能会影响客户在您的商店下单时的体验。当这些情况发生变化时,务必与客户沟通,让他们知道您正在尽您所能,并且正在处理不可控制的情况。

您可以添加横幅来向客户解释您是如何受到影响的。此消息可以包含您当前可以发货的国家/地区。您也可以向您的商店添加新冠肺炎防护政策

您还可以向您的客户发送电子邮件新闻通讯,让他们了解您如何应对运输和订单发货限制的变化。

情况会发生变化,因此,请务必设定适当的期望,并与您的客户进行公开交流。您可以告诉客户,您正在尽最大努力尽快地将订单送到他们手中,但请确保他们知道,这可能会因为您不可控制的因素而发生变化。

准备好开始使用 Shopify 进行销售了吗?

免费试用