管理 AliExpress 订单

您可以使用 AliExpress 买家帐户,查看包含 AliExpress 产品的已付款订单的更多详细信息、提出与 AliExpress 厂商之间的争议并取消 AliExpress 订单。

查看关于 AliExpress 订单的其他详细信息

步骤:

  1. 在您的 AliExpress 买家帐户中,单击我的订单
  2. 单击要查看其他详细信息的订单旁边的查看详细信息
    突出显示的“查看详细信息”按钮

取消 AliExpress 订单

步骤:

  1. 在您的 AliExpress 买家帐户中,单击我的订单
  2. 单击想取消的订单旁边的取消订单
    突出显示“取消订单”按钮
  3. 在对话框中,确认取消请求。

供应商首先会审核取消请求,然后同意请求、拒绝请求或在做出决定之前要求您进一步提供详细信息。如果达成协议并取消订单,则会取消交易,供应商也不会配送订单。

备注:Shopify 或 Oberlo 都不会影响 AliExpress 厂商取消订单的决定。

提出争议

如果收到的产品和描述不符、出现结算问题或者订单存在其他问题,您可以就 AliExpress 订单提出争议。若要提出争议,请按照 AliExpress 买家中心中的说明操作。

备注:Shopify 或 Oberlo 都不会影响 AliExpress 上出现的争议的结果。

处理 AliExpress 订单退货

大多数 AliExpress 供应商都不接受退货,因此您需要查看供应商的政策,然后才能为客户提供退货服务。不过,AliExpress 通过买家保护提供退款服务。有关详细信息,请访问 AliExpress 的买家保护页面

如果您的供应商不接受退货,但您希望为客户提供退货服务,则您可以在您自己的位置接受退货,而不是由供应商接受。

关于管理退货和退款的建议

  • 在某些情况下接受退货 - 尽管 AliExpress 供应商通常不接受退货,但您可以将退货接收至家里或办公室。如果您的客户想退回质量良好的商品,那么您可以接受退货,然后将商品重新发货给未来的客户。
  • 创建退款和退货政策 - 在您的网站上提供明确的退款和退货政策可以更轻松地处理客户退款和退货事务。若要创建退款和退货政策,请按照添加或制定商店政策的步骤进行操作,并调整您创建的任何政策的措辞以匹配 AliExpress 供应商的政策。
  • 使用争议管理系统 - 若要了解如何联系您的 AliExpress 供应商以沟通订单问题,请参阅提出争议

提示: 要查看更多视频,请访问我们的 YouTube 频道

将订单导出为 CSV 或 Excel

您可以在 Oberlo 帐户中将包含您的订单列表的 CSV 或 Excel (XLS) 文件导出至电子邮件地址。

步骤:

  1. 在您的 Oberlo 控制面板中,转至订单
  2. 单击导出
  3. 输入您要向其导出文件的电子邮件地址。
  4. 选择文件类型。您可以导入为 CSV 或 Excel (XLS) 文件。
  5. 单击导出

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