对 Shopify Balance 账户费用提出争议

作为 Shopify 商家，您必须持续监督您的财务交易，包括您的 Shopify Balance 账户交易。 如果您发现您认为不正确的交易，可以选择对交易提出争议。

如果您认为您的 Shopify Balance 卡被入侵、丢失、失窃或盗用，您应该立即取消该卡并请求换卡，以保护您的账户，并防止所有进一步未经授权的活动。

了解争议和退款之间的区别

如果您发现您账户的特定费用存在错误或问题，表明账单不正确或厂商不符合商定的服务条款，则可提出争议。这可能包括账单金额不正确、对商品或服务质量不满或商品或服务未送达的情况。在争议流程中，您需要通过 Shopify Balance（发卡机构）对费用提出正式争议，然后 Shopify Balance 将与厂商调查和协商解决此问题。详细了解不同类型的 Shopify Balance 卡争议。

相比之下，退款是直接向厂商提出的退款请求，这通常是由于您更改了套餐、对购买不满意或根据退货政策决定退回商品。与争议不同，退款在最初阶段不涉及发卡机构，而是直接由您和卖家进行处理。

对 Shopify Balance 账户费用提出争议的资格

在提出争议之前，请务必了解以下资格标准：

• 交易状态：只能对已过账交易提出争议。
• 时间范围：必须立即报告任何争议。
• 争议类别：符合条件的争议分为特定类别，并且可能因交易类型（卡交易或自动清算中心 (ACH) 转账）而异。

您只能对购买提出争议。不能对退款提出争议。

提出争议前可采取的措施

在对费用提出争议前，可考虑联系厂商并检查交易详情：

• 联系厂商：请考虑在创建争议前直接与厂商联系。在许多情况下，直接联系厂商可以更快地解决问题。如果您需要交易 ID，请联系 Shopify 支持团队。
• 检查交易详情：确保交易已过账，确认交易日期在争议资格窗口期内（不超过 60 天）。

对符合条件的 Shopify Balance 卡交易提出争议

报告交易后，您的 Shopify Balance 卡将立即被取消，并且一张替代卡会在此后发出。虚拟替代卡会立即发出。对于实体卡，预计替代卡将在 5-8 个工作日内到达。收到新卡后，您需要使用新卡详细信息更新所有定期付款。您还可以通过查看交易详细信息来监视欺诈交易报告的状态。

Shopify Balance 卡交易的合格争议类别

您可以出于以下原因对 Shopify Balance 卡中的费用提出异议：

• 已取消
• 卡被盗用
• 复制
• 欺诈
• 丢失
• 商品与描述不一致
• 未收到
• 服务与描述不一致
• 卡被盗
• 其他原因

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转至财务 > Balance。
2. 在交易部分，点击要报告为欺诈的交易。
3. 点击报告可疑交易。
4. 可选：如果您怀疑多笔交易存在欺诈，请点击添加更多，以将其他交易包含在您的报告中。
5. 检查您所选择的所有交易，然后点击继续。
6. 可选：点击添加文件，附上支持您索赔的任何相关证据，例如警方报告或与厂商的通信内容。请务必排除所有敏感信息，例如信用卡号或个人密码。附上文件后，点击继续。
7. 可选：对于实体卡，请确认您的收货地址，然后点击继续。
8. 选择我确认我未授权所选交易以确认您的报告，然后点击提交报告。
9. 在提交报告并更换卡对话框中，点击继续。

对符合条件的 ACH 转账提出争议

如果您的符合条件的争议属于 ACH 转账类别，则需要提交争议供 Shopify 支持团队进行审核。

ACH 转账的合格争议类别

若要符合争议条件，ACH 转账必须属于以下类别之一：

• 重复收费
• 金额不正确
• 未经授权的交易
• 收款人名称错误
• 账号或汇款路径号码错误

步骤：

1. 访问您的账户：在 Shopify 后台中，转至财务 > Balance。
2. 确定交易：在交易部分中，找到要提出异议的交易。
3. 评估并收集文件：收集能为争议提供证明的相关信息。例如，收据、与厂商的通信、退货证明和服务协议。
4. 联系 Shopify 支持：联系 Shopify 客户支持顾问，提供交易详情、争议原因和客户支持顾问需要的任何其他证据。
5. 提交争议：确认所有信息准确无误，并要求 Shopify 支持提交您的争议。

取消争议

如果要取消争议，可以在 24 到 48 小时内请求取消争议。争议被取消后，您之后不能再对此交易提出争议。

如果您通过 Shopify 后台报告欺诈性收费，则无法取消异议。

解决时间线和最终决定

争议可能需要长达 90 天的时间才能解决，这取决于复杂程度和网络规则规定的具体情况（例如 Visa）。

您提交争议后，Shopify Balance 的银行合作伙伴将审核此争议。您将收到有关争议调查的状态和结果的电子邮件更新。如果争议结果对您有利，系统将对您的账户进行相应调整。

在争端解决过程结束时作出的决定是最终决定。

了解不同类型的卡争议

下表对各种卡争议进行了分类，描述了每种争议类型，概述了处理争议可能需要的文件，提供了争议可接受或不可接受的情况示例。

争议类型	争议类型描述	所需文件	可接受争议示例	不可接受争议示例
欺诈	未经持卡人同意的费用。	说明（必填）：描述交易及争议原因。 其他文件：相关文件（PDF 或 JPEG 格式），例如卡对账单和退货运输跟踪。	对账单中出现的未确认交易。	对您忘记的交易提出的争议。
未收到	货物或服务已付款但未按约定交付	产品类型（必填） 产品描述（必填） 预计交付时间（必填） 说明：指明产品是否延迟到达。 其他文件：电子邮件或短信屏幕截图。	已付款但未收到的产品。	因配送延误而提出的争议。
复制	同一交易多次收费。	请提交以下其中一项： 现金收据：现金交易的收据。 支票图片：支票正反面的图片。 原始交易：显示第一次交易的令牌。	对账单中出现的两笔相同费用。	有意进行的两笔类似交易的费用。
商品与描述不一致	收到的商品与购买时描述的商品不同。	收货时间（必填） 退货状态（必填）：退货结果。 退货时间（必填） 退货描述（必填）：退货过程的详细信息。 说明（必填） 其他文件：通信屏幕截图。	收到的商品与订购商品的颜色、型号或尺寸不一致。	由于客户在收到所述商品后后悔或改变主意而提出的争议。
服务与描述不一致	提供的服务与购买的服务不一致。	收货时间（必填） 取消时间（必填） 取消原因（必填） 说明（必填） 其他文件：通信屏幕截图。	服务与宣传的质量或内容有明显差异。	基于主观体验而非商家承诺的服务投诉。
已取消	根据商家政策取消的服务或商品费用。	产品类型（必填） 产品描述（必填） 预计交付时间（必填） 取消政策符合性（必填） 取消时间（必填） 取消原因（必填） 退货时间 退货状态 说明 其他文件：通信屏幕截图	根据取消政策取消订单之后收取的费用。	在取消政策窗口外取消服务或产品而引起的争议。
其他	不符合标准类别的争议。	产品类型（必填） 产品描述（必填） 说明（必填） 其他文件：通信屏幕截图	没有明确描述或类别的意外费用。	由于其他争议类别涵盖范围广泛，因此不适用，每个案件都需要具体审查。