对 Shopify Balance 账户费用提出争议
作为 Shopify 商家,您必须持续监督您的财务交易,包括您的 Shopify Balance 账户交易。 如果您发现您认为不正确的交易,可以选择对交易提出争议。
如果您认为您的 Shopify Balance 卡被入侵、丢失、失窃或盗用,您应该立即取消该卡并请求换卡,以保护您的账户,并防止所有进一步未经授权的活动。
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了解争议和退款之间的区别
如果您发现您账户的特定费用存在错误或问题,表明账单不正确或厂商不符合商定的服务条款,则可提出争议。这可能包括账单金额不正确、对商品或服务质量不满或商品或服务未送达的情况。在争议流程中,您需要通过 Shopify Balance(发卡机构)对费用提出正式争议,然后 Shopify Balance 将与厂商调查和协商解决此问题。详细了解不同类型的 Shopify Balance 卡争议。
相比之下,退款是直接向厂商提出的退款请求,这通常是由于您更改了套餐、对购买不满意或根据退货政策决定退回商品。与争议不同,退款在最初阶段不涉及发卡机构,而是直接由您和卖家进行处理。
对 Shopify Balance 账户费用提出争议的资格
在提出争议之前,请务必了解以下资格标准:
- 交易状态:只能对已过账交易提出争议。
- 时间范围:必须立即报告任何争议。
- 争议类别:符合条件的争议分为特定类别,并且可能因交易类型(卡交易或自动清算中心 (ACH) 转账)而异。
您只能对购买提出争议。不能对退款提出争议。
提出争议前可采取的措施
在对费用提出争议前,可考虑联系厂商并检查交易详情:
- 联系厂商:请考虑在创建争议前直接与厂商联系。在许多情况下,直接联系厂商可以更快地解决问题。如果您需要交易 ID,请联系 Shopify 支持团队。
- 检查交易详情:确保交易已过账,确认交易日期在争议资格窗口期内(不超过 60 天)。
对符合条件的 Shopify Balance 卡交易提出争议
报告交易后,您的 Shopify Balance 卡将立即被取消,并且一张替代卡会在此后发出。虚拟替代卡会立即发出。对于实体卡,预计替代卡将在 5-8 个工作日内到达。收到新卡后,您需要使用新卡详细信息更新所有定期付款。您还可以通过查看交易详细信息来监视欺诈交易报告的状态。
Shopify Balance 卡交易的合格争议类别
您可以出于以下原因对 Shopify Balance 卡中的费用提出异议:
- 已取消
- 卡被盗用
- 复制
- 欺诈
- 丢失
- 商品与描述不一致
- 未收到
- 服务与描述不一致
- 卡被盗
- 其他原因
步骤:
- 在 Shopify 后台中,转至财务 > Balance。
- 在交易部分,点击要报告为欺诈的交易。
- 点击报告可疑交易。
- 可选:如果您怀疑多笔交易存在欺诈,请点击添加更多,以将其他交易包含在您的报告中。
- 检查您所选择的所有交易,然后点击继续。
- 可选:点击添加文件,附上支持您索赔的任何相关证据,例如警方报告或与厂商的通信内容。请务必排除所有敏感信息,例如信用卡号或个人密码。附上文件后,点击继续。
- 可选:对于实体卡,请确认您的收货地址,然后点击继续。
- 选择我确认我未授权所选交易以确认您的报告,然后点击提交报告。
- 在提交报告并更换卡对话框中,点击继续。
对符合条件的 ACH 转账提出争议
如果您的符合条件的争议属于 ACH 转账类别,则需要提交争议供 Shopify 支持团队进行审核。
ACH 转账的合格争议类别
若要符合争议条件,ACH 转账必须属于以下类别之一:
- 重复收费
- 金额不正确
- 未经授权的交易
- 收款人名称错误
- 账号或汇款路径号码错误
步骤:
- 访问您的账户:在 Shopify 后台中,转至财务 > Balance。
- 确定交易:在交易部分中,找到要提出异议的交易。
- 评估并收集文件:收集能为争议提供证明的相关信息。例如,收据、与厂商的通信、退货证明和服务协议。
- 联系 Shopify 支持:联系 Shopify 客户支持顾问,提供交易详情、争议原因和客户支持顾问需要的任何其他证据。
- 提交争议:确认所有信息准确无误,并要求 Shopify 支持提交您的争议。
取消争议
如果要取消争议,可以在 24 到 48 小时内请求取消争议。争议被取消后,您之后不能再对此交易提出争议。
如果您通过 Shopify 后台报告欺诈性收费,则无法取消异议。
解决时间线和最终决定
争议可能需要长达 90 天的时间才能解决,这取决于复杂程度和网络规则规定的具体情况(例如 Visa)。
您提交争议后,Shopify Balance 的银行合作伙伴将审核此争议。您将收到有关争议调查的状态和结果的电子邮件更新。如果争议结果对您有利,系统将对您的账户进行相应调整。
在争端解决过程结束时作出的决定是最终决定。
了解不同类型的卡争议
下表对各种卡争议进行了分类,描述了每种争议类型,概述了处理争议可能需要的文件,提供了争议可接受或不可接受的情况示例。
争议类型 | 争议类型描述 | 所需文件 | 可接受争议示例 | 不可接受争议示例 |
---|---|---|---|---|
欺诈 | 未经持卡人同意的费用。 |
|
对账单中出现的未确认交易。 | 对您忘记的交易提出的争议。 |
未收到 | 货物或服务已付款但未按约定交付 |
|
已付款但未收到的产品。 | 因配送延误而提出的争议。 |
复制 | 同一交易多次收费。 |
|
对账单中出现的两笔相同费用。 | 有意进行的两笔类似交易的费用。 |
商品与描述不一致 | 收到的商品与购买时描述的商品不同。 |
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收到的商品与订购商品的颜色、型号或尺寸不一致。 | 由于客户在收到所述商品后后悔或改变主意而提出的争议。 |
服务与描述不一致 | 提供的服务与购买的服务不一致。 |
|
服务与宣传的质量或内容有明显差异。 | 基于主观体验而非商家承诺的服务投诉。 |
已取消 | 根据商家政策取消的服务或商品费用。 |
|
根据取消政策取消订单之后收取的费用。 | 在取消政策窗口外取消服务或产品而引起的争议。 |
其他 | 不符合标准类别的争议。 |
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没有明确描述或类别的意外费用。 | 由于其他争议类别涵盖范围广泛,因此不适用,每个案件都需要具体审查。 |