对 Shopify Balance 中的 ACH 借记交易发起争议
本指南概述如何通过以下方式管理自动清算中心 (ACH) 借记争议:联系 Shopify 支持团队,或在 Shopify 后台的 Shopify Balance 部分中手动提交争议。
当您的 Shopify Balance 账户中发生 ACH 借记时,您将收到包含交易详情的电子邮件。如果您的 Shopify Balance 账户的 ACH 借记不正确,则可以联系 Shopify 支持团队来提交争议。您无法手动提交与不正确的借记交易相关的争议。
如果您认为自动清算所 (ACH) 借记交易存在欺诈,则请务必向 Shopify 支持团队报告该交易。
ACH 转账的合格争议类别
若要针对 ACH 转账提交争议,则转账必须属于以下类别之一:
- 重复收费
- 金额不正确
- 未经授权的交易
- 收款人名称错误
- 账号或汇款路径号码错误
联系 Shopify 支持团队以对 ACH 转账交易发起争议
如果交易出错或涉嫌欺诈,您需要联系 Shopify 支持团队。
步骤:
- 在 Shopify 后台中,转至财务 > Balance。
- 在交易部分,点击要提出争议的交易。
- 收集支持您索赔的相关文件,例如,收据、与厂商的通信内容、退货证明和服务协议。
- 联系 Shopify 支持团队,提供交易详情、争议原因以及支持团队所需的任何其他证据。
- 确认所有信息准确无误,并请 Shopify 支持团队提交您的争议。
取消和解决 ACH 交易争议
您可在创建争议起的 48 小时内请求取消争议。如果已取消争议,以后则无法将其重新开启。
当您在 Shopify 后台中手动报告欺诈性费用时,则无法取消争议。
ACH 交易争议的解决时间线和最终决定
ACH 借记撤销处理可能最多需要 3 个工作日。如果争议以对您有利的方式解决,则资金最多可能需要额外 3 个工作日即可返回您的账户。争议流程结束时的决定是最终决定,无法撤销。