对 Shopify Balance 中的 ACH 借记交易发起争议

本指南概述如何通过以下方式管理自动清算中心 (ACH) 借记争议:联系 Shopify 支持团队,或在 Shopify 后台的 Shopify Balance 部分中手动提交争议。

当您的 Shopify Balance 账户中发生 ACH 借记时,您将收到包含交易详情的电子邮件。如果您的 Shopify Balance 账户的 ACH 借记不正确,则可以联系 Shopify 支持团队来提交争议。您无法手动提交与不正确的借记交易相关的争议。

如果您认为自动清算所 (ACH) 借记交易存在欺诈,则请务必向 Shopify 支持团队报告该交易。

ACH 转账的合格争议类别

若要针对 ACH 转账提交争议,则转账必须属于以下类别之一:

  • 重复收费
  • 金额不正确
  • 未经授权的交易
  • 收款人名称错误
  • 账号或汇款路径号码错误

联系 Shopify 支持团队以对 ACH 转账交易发起争议

如果交易出错或涉嫌欺诈,您需要联系 Shopify 支持团队。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至财务 > Balance
  2. 交易部分,点击要提出争议的交易。
  3. 收集支持您索赔的相关文件,例如,收据、与厂商的通信内容、退货证明和服务协议。
  4. 联系 Shopify 支持团队,提供交易详情、争议原因以及支持团队所需的任何其他证据。
  5. 确认所有信息准确无误,并请 Shopify 支持团队提交您的争议。

取消和解决 ACH 交易争议

您可在创建争议起的 48 小时内请求取消争议。如果已取消争议,以后则无法将其重新开启。

当您在 Shopify 后台中手动报告欺诈性费用时,则无法取消争议。

ACH 交易争议的解决时间线和最终决定

ACH 借记撤销处理可能最多需要 3 个工作日。如果争议以对您有利的方式解决,则资金最多可能需要额外 3 个工作日即可返回您的账户。争议流程结束时的决定是最终决定,无法撤销。

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