对 Shopify Balance 卡交易发起争议
您可以直接从 Shopify 后台对欺诈性 Shopify Balance 卡交易发起争议。若要提交与另一种交易相关的争议，那么您需要联系 Shopify 支持团队。您可以出于不同原因对 Shopify Balance 卡中的费用发起争议，包括但不限于以下类别：
- 欺诈
- 已取消
- 卡被盗用
- 复制
- 丢失
- 商品与描述不一致
- 未收到
- 服务与描述不一致
- 卡被盗
- 其他原因
本文概述了对 Shopify Balance 费用发起争议前应采取的措施、对费用发起争议时的注意事项，以及如何报告不同类型的争议。
对费用发起争议前要执行的操作
对费用发起争议前，请考虑完成以下操作：
- 请考虑在创建争议前直接与厂商联系。直接与厂商联系有时可比发起正式争议更快速地解决问题。如果您需要交易 ID，请联系 Shopify 支持团队。
- 确认交易已过账，并检查该交易是否在符合条件的争议时限内，时限通常不超过 110 天。
- 在继续处理争议前，请确保您的 Shopify 账户的其他用户均不清楚该交易。
对 Shopify Balance 账户费用提出争议
发起争议前，请查看以下注意事项：
- 您只能对已处理的交易发起争议。
- 您必须立即报告争议。
- 争议必须属于特定类别才能符合条件。符合条件的类别因交易类型而异，例如卡交易或启动清算中心 (ACH) 转账。
- 您只能对购买发起争议。不能对退款发起争议。
- Shopify Balance 交易纠纷可能需要长达 90 天的时间才能解决，而纠纷处理过程结束时做出的决定是最终决定。
报告不同类型的争议
争议流程因要报告的交易类别而不同。如果您认为交易具有欺诈性，则可以直接从 Shopify 后台提交争议。如果交易属于其他类别，例如商品与描述不符，则必须联系 Shopify 支持团队来提交争议。下表解释了在提交争议时应该使用的方法：
| 争议类型 | 描述 | 在 Shopify 后台中报告 | 向 Shopify 支持报告 |
|---|---|---|---|
| 欺诈 | 持卡人不承认这笔费用，也不是持卡人或其家人所为。 | ✔ | |
| 卡详细信息丢失或失窃并被盗用 | |||
| 非欺诈 | 持卡人不承认这笔费用，也不是持卡人或其家人所为。 | ✔ | |
| 重复收费 | |||
| 商品与描述不一致 | |||
| 服务与描述不一致 | |||
| 取消订阅或服务后收取的费用 | |||
| 不符合上述欺诈类型争议的具体要求的任何其他类型的争议 |
如果您报告交易具有欺诈性、账户被入侵或者您的卡丢失或被盗，则系统将立即取消您的 Shopify Balance 卡并签发替换卡。虚拟替代卡会立即签发。对于实物卡，替换卡将在 5-8 个工作日内送达。收到新卡后，您必须使用新卡详细信息更新任何定期付款信息。
如果您认为 Shopify Balance 账户中的卡交易存在欺诈，则可以通过 Shopify 后台的 Balance 部分启动争议流程。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至财务。
前往 Balance。
在交易部分，点击要报告为欺诈的交易。
点击报告疑似欺诈。
可选：如果您怀疑多笔交易存在欺诈，请点击添加更多，以将其他交易包含在您的报告中。
检查您选择的交易，然后点击继续。
可选：若要附加支持您索赔的任何相关证据，例如警方报告或与厂商的通信内容，请点击添加文件，然后点击继续。请务必排除所有敏感信息，例如信用卡号或个人密码。
可选：对于实体卡，请确认您的收货地址，然后点击继续。
选择我确认我未授权所选交易以确认您的报告，然后点击提交报告。
点击继续。
通过在 Shopify 后台的 Shopify Balance 部分查看交易详细信息，您可以监控欺诈性交易报告的状态。
联系 Shopify 支持团队以对其他类型的交易发起争议
如果您想对欺诈以外类别的卡交易发起争议，则必须联系 Shopify 支持团队才能开始此流程。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至财务。
前往 Balance。
在交易部分，点击要发起争议的交易，然后记下交易详细信息进行参考。
收集支持您索赔的相关文件，例如，收据、与厂商的通信内容、退货证明和服务协议。
联系 Shopify 支持团队，提供交易详情、争议原因以及支持团队所需的任何其他证据。
确认所有信息准确无误，并请 Shopify 支持团队提交您的争议。