了解 Shopify Balance 争议

管理 Shopify Balance 账户中的交易时，您可能需要了解争议与退款之间的区别。详细了解何时符合对交易发起争议的条件。

了解争议和退款之间的区别

如果您发现您账户的特定费用存在错误或问题，表明账单不正确或厂商不符合商定的服务条款，则可提出争议。这可能包括账单金额不正确、对商品或服务质量不满或商品或服务未送达的情况。在争议流程中，您需要通过 Shopify Balance（发卡机构）正式对费用发起争议，然后 Shopify Balance 将与厂商调查和协商解决此问题。详细了解不同类型的 Shopify Balance 卡争议和 Shopify Balance 自动清算中心 (ACH) 争议。

退款是直接向厂商提出的退款请求，这通常是由于您更改了套餐、对购买不满意或根据退货政策决定退回商品。与争议不同，退款在最初阶段不涉及发卡机构，而是直接由您和卖家进行处理。

了解不同类型的卡争议

不同的卡争议类型需要特定文件并且适用于不同情况。如果您的争议与 ACH 借记交易有关，则您可以详细了解符合条件的 ACH 争议类型。

查看下表，详细了解常见的 Shopify Balance 卡争议类型、所需文件以及可接受和不可接受的争议示例。

Shopify Balance 卡争议类型

争议类型	描述	所需文件	可接受争议示例	不可接受争议示例
欺诈	未经持卡人同意的费用。	说明（必填）：描述交易及争议原因。 其他文件：相关文件（PDF 或 JPEG 格式），例如卡对账单和退货运输跟踪。	对账单中出现的未确认交易。	对您忘记的交易提出的争议。
未收到	货物或服务已付款但未按约定交付	产品类型（必填） 产品描述（必填） 预计交付时间（必填） 说明：指明产品是否延迟到达。 其他文件：电子邮件或短信屏幕截图。	已付款但未收到的产品。	因配送延误而提出的争议。
复制	同一交易多次收费。	请提交以下其中一项： 现金收据：现金交易的收据。 支票图片：支票正反面的图片。 原始交易：显示第一次交易的令牌。	对账单中出现的两笔相同费用。	有意进行的两笔类似交易的费用。
商品与描述不一致	收到的商品与购买时描述的商品不同。	收货时间（必填） 退货状态（必填）：退货结果。 退货时间（必填） 退货描述（必填）：退货过程的详细信息。 说明（必填） 其他文件：通信屏幕截图。	收到的商品与订购商品的颜色、型号或尺寸不一致。	由于客户在收到所述商品后后悔或改变主意而提出的争议。
服务与描述不一致	提供的服务与购买的服务不一致。	收货时间（必填） 取消时间（必填） 取消原因（必填） 说明（必填） 其他文件：通信屏幕截图。	服务与宣传的质量或内容有明显差异。	基于主观体验而非商家承诺的服务投诉。
已取消	根据商家政策取消的服务或商品费用。	产品类型（必填） 产品描述（必填） 预计交付时间（必填） 取消政策合规（必填） 取消时间（必填） 取消原因（必填） 退货时间 退货状态 说明 其他文件：通信屏幕截图	根据取消政策取消订单之后收取的费用。	在取消政策窗口外取消服务或产品而引起的争议。
其他	不符合标准类别的争议。	产品类型（必填） 产品描述（必填） 说明（必填） 其他文件：通信屏幕截图	没有明确描述或类别的意外费用。	由于其他争议类别涵盖范围广泛，因此不适用，每个案件都需要具体审查。

解决时间线和最终决定

争议可能需要长达 90 天的时间才能解决，这取决于复杂程度和网络规则规定的具体情况（例如 Visa）。

您提交争议后，发卡机构将进行审核，有时收单机构也会进行审核。您会收到有关争议调查的状态和结果的电子邮件更新。如果争议结果对您有利，系统会对您的账户进行相应调整。

在争端解决过程结束时作出的决定是最终决定。