使用 Shopify Bill Pay 为厂商提供支持

了解如何在使用 Shopify Bill Pay 时为厂商提供支持是至关重要的。由于 Shopify Bill Pay 不向厂商提供直接帮助，因此本页内容旨在帮助您浏览常见的厂商查询和问题。

付款时间安排问题

当厂商提出有关延迟付款的查询时，了解处理时间以及可能导致延迟的原因将有所帮助。

了解付款延迟

款项到达厂商账户的时间取决于收款方式，但可能还有其他注意事项：

• 处理安排：系统每天仅在上午 11:30 (ET) 前处理一次付款。在此时间后发起的付款将在下一个工作日开始处理。例如，如果您在星期一下午 1:30 (ET) 进行付款，则系统将在星期二上午处理该付款，因此收款时间最早为星期三。
• 联邦节假日：联邦节假日可能会影响处理和接收付款的时间。
• 初始付款：您首次向某厂商付款时，系统在审核付款时可能产生较长的延迟时间。
• 高价值交易：大额付款可能需要较长处理时间。

若要查看完整的款项到账时间列表，请参阅厂商收款方式。

付款链接的问题

有时，厂商可能报告用于选择其首选收款方式的链接存在问题：

• 链接有效性：发送给厂商用于选择其收款方式的链接仅在 7 天内有效。如果厂商未在此时间范围内使用链接，则付款将被自动取消，并且关联账单将在您的 Shopify Bill Pay 账户中恢复未付款状态。
• 重新发送链接：若要重新向厂商发送收款方式选择链接，您必须再次完成账单支付设置。请按照以下步骤操作：
  1. 在 Shopify 后台中，点击财务 > Bill Pay。
  2. 在支付设置期间选择请厂商选择(仅限美国厂商)以生成新链接。

厂商沟通和支持渠道

对于与付款相关的任何厂商问题，您务必充当第一个联系点。厂商不应直接联系 Shopify 或 Melio。以下是管理沟通的方式：

• 直接沟通：鼓励厂商直接与您联系以沟通任何付款相关疑问或问题。
• Shopify 支持团队：如果您遇到无法解决的问题或疑问，我们鼓励您联系 Shopify 支持团队寻求帮助。