管理自助退货

当客户提交退货申请时，您会收到一封用于审核申请的电子邮件。您可以在 Shopify 后台中批准或拒绝申请。批准退货申请时，您可以添加换货商品以及通过电子邮件将发货说明和任何退货标签发送给客户。

若要查看退货申请，您需要是店主或拥有订单权限。详细了解员工权限。

批准退货申请

您可以审核退货申请并批准申请。您可以在退货中添加换货商品，并选择客户退回产品的方式。

如果您的商店和客户的收货地址位于美国，您可以直接在 Shopify 后台创建退货标签，然后通过电子邮件将它们发送给客户。

创建退货后，系统会向您的客户发送确认电子邮件。如果您创建或上传退货标签，该标签也会包含在电子邮件中。

步骤：

桌面

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 点击要批准退货申请的订单。

3. 在已申请退货部分，点击审核申请。

4. 可选：若要编辑退货手续费或退货运费，请完成以下步骤：

   1. 在摘要部分，点击退货手续费或退货运费。
   2. 输入新退货手续费或退货运费。
   3. 点击保存。

5. 可选：要在退货中添加换货商品，请完成以下步骤：

   1. 在换货商品部分，点击添加产品。
   2. 选择换货商品，然后点击完成。
   3. 可选：若要对换货商品应用产品折扣，请完成以下步骤：
      1. 点击换货商品价格旁边的应用折扣。
      2. 输入折扣类型、折扣值和打折原因。
      3. 点击应用。

6. 在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项：

   • 选择在 Shopify 中创建退货标签，以便为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下，才可以使用此选项。
   • 选择上传退货标签以便为客户上传现有退货发货标签。您可以上传退货标签的 PDF 或 JPEG 文件，或添加退货标签 URL。您还可以输入运单号和承运商。
   • 选择无需运输，创建没有任何退货发货信息的退货。

7. 点击批准。

iPhone

1. 在 Shopify 应用中，点击订单。
2. 轻触要批准的退货申请所对应的订单。
3. 在已申请退货部分，审核申请，然后轻触批准。

4. 可选：若要编辑退货手续费或退货运费，请完成以下步骤：

   1. 在摘要部分，轻触退货手续费或退货运费。
   2. 输入新退货手续费或退货运费。
   3. 点击完成。

5. 可选：要在退货中添加换货商品，请完成以下步骤：

   1. 在换货商品部分，轻触添加产品。
   2. 选择换货商品，然后轻触完成。
   3. 可选：若要对换货商品应用产品折扣，请完成以下步骤：
      1. 轻触换货商品价格旁边的应用折扣。
      2. 输入折扣类型、折扣值和打折原因。
      3. 点击完成。

6. 在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项：

   • 选择在 Shopify 中创建退货标签，以便为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下，才可以使用此选项。
   • 选择上传退货标签以便为客户上传现有退货发货标签。您可以上传退货标签的 PDF 或 JPEG 文件，或添加退货标签 URL。您还可以输入运单号和承运商。
   • 选择无需运输，创建没有任何退货发货信息的退货。

7. 轻触创建退货。

Android

1. 在 Shopify 应用中，点击订单。
2. 轻触要批准的退货申请所对应的订单。
3. 在已申请退货部分，审核申请，然后轻触批准。

4. 可选：若要编辑退货手续费或退货运费，请完成以下步骤：

   1. 在摘要部分，轻触退货手续费或退货运费。
   2. 输入新退货手续费或退货运费。
   3. 点击完成。

5. 可选：要在退货中添加换货商品，请完成以下步骤：

   1. 在换货商品部分，轻触添加产品。
   2. 选择换货商品，然后轻触完成。
   3. 可选：若要对换货商品应用产品折扣，请完成以下步骤：
      1. 轻触换货商品价格旁边的应用折扣。
      2. 输入折扣类型、折扣值和打折原因。
      3. 点击完成。

6. 在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项：

   • 选择在 Shopify 中创建退货标签，以便为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下，才可以使用此选项。
   • 选择上传退货标签以便为客户上传现有退货发货标签。您可以上传退货标签的 PDF 或 JPEG 文件，或添加退货标签 URL。您还可以输入运单号和承运商。
   • 选择无需运输，创建没有任何退货发货信息的退货。

7. 轻触创建退货。

在您收到并检查退货商品后，您可以发放退款，并将适用的商品重新入库。

拒绝退货申请

您可以审核退货申请并拒绝申请。您需要选择拒绝原因并为客户创建拒绝消息。拒绝原因不会向您的客户显示，并且仅供内部使用。

拒绝退货申请后，您的客户会收到一封包含拒绝消息的电子邮件。

步骤：

桌面

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 点击您要拒绝退货申请的订单。

3. 在已申请退货部分，点击审核申请。

4. 点击拒绝。

5. 在拒绝原因下拉菜单中，选择拒绝原因。拒绝原因不会向客户显示。

6. 在给客户发送消息字段中，系统将基于所选拒绝原因显示消息。请自定义该消息或原样保留该消息以向客户显示，并说明拒绝退货申请的原因。

7. 点击拒绝申请。

iPhone

1. 在 Shopify 应用中，点击订单。
2. 轻触您要拒绝的退货申请所对应的订单。
3. 在已申请退货部分，审核申请，然后轻触拒绝。

4. 在拒绝信息部分中，执行以下操作：

   1. 在拒绝原因部分中，轻触选择。
   2. 选择一个拒绝原因。拒绝原因仅供内部使用。
   3. 在给客户发消息字段中，创建发给客户的消息并解释您拒绝退货申请的原因。
   4. 点击保存。

5. 轻触拒绝退货申请。

Android

1. 在 Shopify 应用中，点击订单。
2. 轻触您要拒绝的退货申请所对应的订单。
3. 在已申请退货部分，审核申请，然后轻触拒绝。

4. 在拒绝信息部分中，执行以下操作：

   1. 在拒绝原因部分中，轻触选择。
   2. 选择一个拒绝原因。拒绝原因仅供内部使用。
   3. 在给客户发消息字段中，创建发给客户的消息并解释您拒绝退货申请的原因。
   4. 点击保存。

5. 轻触拒绝退货申请。