设置自助退货
若要允许客户直接在您的在线商店中提交产品退货申请,您需要在 Shopify 后台中激活自助退货。您还可以在您的在线商店中添加说明,告诉客户如何申请退货。
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设置自助退货的要求
若要允许客户提交退货申请,您需要完成以下任务:
- 在 Shopify 后台中激活自助退货
- 为客户提供使用以下一种方式登录客户账户的途径:
- 升级到客户账户。
- 向商店的页脚、退款政策或商店的其他页面添加客户账户的 URL。如果您不想升级到客户账户,通过使用此选项,您可以继续在您的在线商店和结账页面中使用旧版客户账户,同时为客户提供申请退货的途径。
设置自助退货的注意事项
设置自助退货前,请查看以下注意事项:
- 自助退货不适用于旧版客户账户。
- 无法在自助退货中申请换货,并且您不能设定特定于换货的退货规则。
- 您的客户无法提交包含超过 250 个商品条目的退货申请。如果您的客户想提交包含超过 250 个商品条目的退货申请,则他们必须提交多次申请。
- 自助退货适用于所有订单,包括 B2B 订单。无法为特定类型的订单激活自助退货。
- 如果您在 Shopify 中使用 B2B,则下单的 B2B 客户和地点后台都可以申请退货。详细了解 B2B 客户权限。
激活自助退货
若要设置退货申请,您需要在 Shopify 后台中激活自助退货。
激活自助退货后,您需要允许客户使用新版客户账户从您的在线商店和结账页面登录。为此 ,您可以在 Shopify 后台中设置客户账户,或在您的商店中添加客户账户 URL。
步骤:
- 在 Shopify 后台中,转至设置 > 客户账户。
- 在客户账户部分,激活自助退货选项。
在您的在线商店中添加客户账户 URL
当客户点击客户账户 URL 时,系统会提示他们登录其客户账户,他们可在此账户中提交退货申请。
您可以在您的在线商店中可输入 URL 的任何位置添加客户账户 URL,例如商店的退货政策或退货页面。
您可以在该页面的客户账户部分的客户账户设置中查找和复制客户账户 URL。复制 URL 后,您可以将其添加到您的在线商店中对您的业务最有帮助的位置。
在退款政策中添加客户账户 URL
在 Shopify 后台中,转至设置 > 政策。
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