针对丢失、延误或损坏的货件提交索赔
如果您使用 Shopify Shipping 的货件丢失、延误或损坏，并且您的货件有承运商保险或运输保险，您可以在 Shopify 后台开始提交货件索赔的流程。此流程可能有所不同，具体取决于您发货使用的承运商，以及您的货件是否有附加 Shipsurance 保险。
通过 Shopify Shipping Support 向受支持的承运商提交索赔
如果您使用以下承运商之一发货，您可以直接通过 Shopify Shipping Support 填写表格向承运商提交索赔：
- 在加拿大使用 UPS 的 Shopify Shipping
- 在美国使用 UPS 的 Shopify Shipping
- 通过 Shopify Shipping 使用 DHL Express
- 使用 DPD 的 Shopify Shipping
- 通过 Shopify Shipping 使用 Chronopost 运输服务
- 使用 Colissimo 的 Shopify Shipping
- 通过 Shopify Shipping 使用 Correos
- 通过 Shopify Shipping 使用 Evri
- 通过 Shopify Shipping 使用 FedEx
- 通过 Shopify Shipping 使用 Mondial Relay
- 通过 Shopify Shipping 使用 Poste Italiane
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要提交运输索赔的订单。
在订单发货卡中，点击
…。点击提交运输索赔。
从可用选项列表中选择承运商。
点击下一步。
-
填写索赔表格，确保包含以下信息：
- 提交索赔的原因
- 产品的描述和类别
- 显示产品损坏、发货包裹和包裹所粘发货标签的照片，跟踪编号需清晰可见
- 索赔金额
在摘要部分，检查信息，然后点击提交索赔。
提交索赔后，发货卡将表明已提交运输索赔。订单时间线将更新，包含 Shopify Shipping Support 参考工单 ID 和索赔金额。
向 Shipsurance 提交索赔
如果您有 Shipsurance 运输保险，您可以直接通过 Shopify 后台填写表单提交索赔。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要提交运输索赔的订单。
在订单发货卡中，点击
…。点击提交运输索赔。
从可用选项列表中选择 Shipsurance。
点击下一步。
-
填写索赔表格，确保包含以下信息：
- 索赔金额
- 收入款项详情
- 联系信息
选择我已阅读并了解上述免责声明，然后点击发起索赔。
直接向承运商提交索赔
如果您使用以下承运商之一发货，Shopify 不会跟踪或存档您的索赔：
- Shopify Shipping 与 USPS
- Shopify Shipping 与加拿大邮政
- 通过 Shopify Shipping 选择使用 Purolator
- Shopify Shipping 与 Sendle
- Fedex，第三方承运商计算的运费
- UPS，第三方承运商计算的运费
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要提交运输索赔的订单。
在订单发货卡中，点击
…。点击提交运输索赔。
点击提交运输索赔后，系统会提供一个直接向承运商提交索赔的链接。
Shipsurance 运输保险
您需要满足以下要求才有资格通过 Shipsurance 购买运输保险：
- 您的货件需要从美国发货。
- 您需要通过 Shopify Shipping 购买发货标签。
- 您的产品需要遵守 Shipsurance 的服务条款。
如果您符合以下额外要求，每个符合条件的标签会自动附送 200 美元保额的运输保险，无需任何费用：
- 您的商店必须激活 Shopify Payments。
- 您的商店必须使用 Shopify、Advanced Shopify 或 Plus 套餐。