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针对丢失、延误或损坏的货件提交索赔

如果您使用 Shopify Shipping 的货件丢失、延误或损坏，并且您的货件有承运商保险或运输保险，您可以在 Shopify 后台开始提交货件索赔的流程。此流程可能有所不同，具体取决于您发货使用的承运商，以及您的货件是否有附加 Shipsurance 保险。

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通过 Shopify Shipping Support 向受支持的承运商提交索赔

如果您使用以下承运商之一发货，您可以直接通过 Shopify Shipping Support 填写表格向承运商提交索赔：

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。
  2. 点击要提交运输索赔的订单。
  3. 在订单发货卡中，点击 …。
  4. 点击提交运输索赔。
  5. 从可用选项列表中选择承运商。
  6. 点击下一步。

  7. 填写索赔表格，确保包含以下信息：

    • 提交索赔的原因
    • 产品的描述和类别
    • 显示产品损坏、发货包裹和包裹所粘发货标签的照片，跟踪编号需清晰可见
    • 索赔金额

  8. 在摘要部分，检查信息，然后点击提交索赔。

提交索赔后，发货卡将表明已提交运输索赔。订单时间线将更新，包含 Shopify Shipping Support 参考工单 ID 和索赔金额。

向 Shipsurance 提交索赔

如果您有 Shipsurance 运输保险，您可以直接通过 Shopify 后台填写表单提交索赔。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。
  2. 点击要提交运输索赔的订单。
  3. 在订单发货卡中，点击 …。
  4. 点击提交运输索赔。
  5. 从可用选项列表中选择 Shipsurance。
  6. 点击下一步。

  7. 填写索赔表格，确保包含以下信息：

    • 索赔金额
    • 收入款项详情
    • 联系信息

  8. 选择我已阅读并了解上述免责声明，然后点击发起索赔。

直接向承运商提交索赔

如果您使用以下承运商之一发货，Shopify 不会跟踪或存档您的索赔：

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。
  2. 点击要提交运输索赔的订单。
  3. 在订单发货卡中，点击 …。
  4. 点击提交运输索赔。
  5. 点击提交运输索赔后，系统会提供一个直接向承运商提交索赔的链接。

Shipsurance 运输保险

您需要满足以下要求才有资格通过 Shipsurance 购买运输保险：

  • 您的货件需要从美国发货。
  • 您需要通过 Shopify Shipping 购买发货标签。
  • 您的产品需要遵守 Shipsurance 的服务条款。

如果您符合以下额外要求，每个符合条件的标签会自动附送 200 美元保额的运输保险，无需任何费用：

  • 您的商店必须激活 Shopify Payments。
  • 您的商店必须使用 Shopify、Advanced Shopify 或 Plus 套餐。

详细了解通过 Shipsurance 提供的运输保险。

没有找到您需要的答案？我们将为您提供帮助。