为 Shopify Inbox 设置 Apple Business Chat

当您将 Shopify Inbox 连接到 Apple Business Chat 时,使用 iPhone、iPad 或 Mac 浏览您在线商店的客户可以通过轻触一个按钮来在 Messages 应用中打开一个对话。当客户打开与您的对话后,他们可以在不访问您在线商店的情况下从 Messages 应用发起新的对话。Apple Business Chat 按钮会自动翻译为您的在线商店所用的相同语言。

您可以在移动设备上的 Shopify Inbox 中或者通过在台式设备上登录到 shopifyinbox.com 来阅读和回复消息。此外,Shopify Inbox 支持您在与客户的对话中进行以下操作:

要求

Apple Business Chat 的对话指南

  • Apple 建议您在营业时间内尽快回复客户消息。详细了解设置营业时间的相关信息以及 Apple 的建议最佳做法
  • Apple Business Chat 不能用于营销。
  • 您无法通过 Apple Business Chat 发起客户对话。您只能回复与您联系并发起对话的客户。

在 Shopify 中安装 Apple Business Chat 销售渠道

  1. 在 Shopify 后台中,单击销售渠道标题旁的 + 按钮。
  2. 单击访问 Shopify 应用商店
  3. 在 Shopify 应用商店中,搜索“Apple Business Chat”,然后单击 Apple Business Chat 结果。
  4. 单击添加应用

设置 Apple Business Chat

在设置 Apple Business Chat 时,您需要为您的产品选择一个类别。

选择一个或多个能准确代表您产品的类别至关重要。根据您选择的主要业务类别,在 Messages 应用中,Apple Business Chat 将在您的商店名称旁边显示一个图标。如果您的产品类别不准确,Apple 可能不会批准您的商店使用 Apple Business Chat。确保您的产品中不包含 Apple Business Chat 政策和最佳做法中所列出的违禁产品。

您还需要添加您的商店信息并接受 Apple Business Chat 使用条款。

步骤:

  1. 在您 Shopify 后台的销售渠道菜单中,转到 Apple Business Chat

  2. 业务类别部分中,为您的产品选择一个主要类别。如果您要销售各种产品,那么您还可以选择最多两个额外的类别。

  3. 查看 Apple Business Chat 政策和最佳做法,然后选中相应的框以进行确认。

  4. 查看 Apple Business Chat 使用条款,然后选中相应的框以接受条款。

  5. 点击保存

设置完毕后,Apple 将审查您的商店以进行审批。审批流程可能需要长达 48 个小时,当您的商店得到 Apple 的批准后,您将收到一封电子邮件。如果您对于您的 Apple Business Chat 批准状态有任何疑问,您可以通过 registry@apple.com 联系 Apple 支持。

在您的商店获得批准后,将自动为您的在线商店启用 Apple 商务聊天按钮,以便客户可以向您发送消息。从 iPhone、iPad 或 Mac 浏览您商店的客户会看到此按钮,并可以点击它在设备上的消息应用中打开对话。

自定义在线商店的 Apple 商务聊天

在您的商店获准进行 Apple 商务聊天后,您可以通过以下方式自定义 Apple 商务聊天:

  • 自定义您的 logo 和标头颜色
  • 自定义“通过 Messages 发起聊天”按钮

您可以自定义 Apple Business Chat 消息中显示的 logo 和背景颜色,以便它们与您商店的品牌匹配。添加自定义项时,您可以在 Shopify 中预览它们,查看它们在 iOS 上浅色和深色模式中的显示效果。Apple 将审查每个提交的 logo,因此在 logo 提交和发布之间可能会有延迟。

Logo 图片显示在客户消息列表中您商店名称旁边,以及 Messages 中与您商店的对话的标头中。用于 logo 的图片需要满足以下要求:

  • 图片需要为正方形。
  • 图片至少为 1024 x 1024 像素,但宽度不超过 2560 像素。
  • 图片需要为 JPG 或 PNG 文件,且文件大小小于 2 MB。
  • 图片不能有任何透明区域。
  • 它需要有 10% 的宽度和高度的填充。

标头颜色用于确定 Messages 中与您商店的对话的标头颜色。

步骤:

  1. 在您 Shopify 后台的销售渠道菜单中,转到 Apple Business Chat > 自定义

  2. 单击上传新 logo,然后选择 logo 图片文件。

  3. 消息标头颜色字段中,输入标头颜色的十六进制代码,或使用颜色选择器选择颜色。

  4. 自定义项页面底部,单击保存

您随时都可将标头颜色重置为默认颜色。默认标头颜色为灰色。

自定义“通过 Messages 发起聊天”按钮

您可以更改您在线商店中“通过 Messages 发起聊天”按钮的位置和样式。您无法更改聊天图标或按钮消息。

步骤:

  1. 在您 Shopify 后台的销售渠道菜单中,转到 Apple Business Chat > 自定义

  2. 选择用于按钮样式的一个选项。

  3. 选择按钮的位置。

  4. 点击保存

在 Shopify Inbox 中查看和回复 Apple Business Chat 消息

通过在移动设备上使用 Shopify Inbox 应用或在台式设备上登录到 shopifyinbox.com,您可以查看和回复客户的 Apple Business Chat 消息。详细了解如何在 Shopify Inbox 中查看并回复消息

客户使用 Apple Business Chat 发送的消息中不会显示此客户的照片或姓名。Apple Business Chat 会隐藏客户身份,但 Shopify Inbox 会通过一个默认头像和唯一的商店访客名来关联每位匿名客户。

当客户打开与您的对话后,他们可以在不访问您在线商店的情况下从 Messages 应用发起新的对话。如果客户删除了与您商店的聊天,那么您将无法再向他们发送任何新的消息。您可以在 Shopify Inbox 应用中将聊天标记为已完成。

此外,Shopify Inbox 支持您在与客户的对话中进行以下操作:

  • 分享产品
  • 分享折扣码

分享产品

您可以通过 Shopify Inbox 分享您在线商店提供的产品,客户将在 Apple Business Chat 中看到这些产品。

步骤:

  1. 在 Inbox 应用中,打开一个对话。

  2. 轻触商店图标。

  3. 轻触产品以打开一个可用产品列表。

  4. 轻触产品。

  5. 选择分享产品页面,然后轻触发送

分享折扣码

您可以在消息中分享折扣码。如果客户单击折扣码链接,此折扣会自动添加到他们的结账中。

步骤:

  1. 在 Shopify Inbox 中,打开一个对话。

  2. 选择商店图标。

  3. 选择折扣

  4. 选择您要共享的折扣码,然后点击发送

在 Shopify 中查看 Apple Business Chat 订单

您无法在对话中查看订单是否已付款。如果您使用 Shopify Mobile 应用,当订单支付后,您将收到订单通知。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单

  2. 单击草稿

  3. 在订单列表的顶部,单击已完成

  4. 单击一个草稿订单以查看其详细信息。使用 Shopify Inbox 发送的已完成订单会在订单时间表中显示为带有备注。

客户体验

在您启用“通过 Messages 发起聊天”按钮后,在 iOS 设备上访问您在线商店的客户将在您的在线商店页面中看到发起聊天的选项。

带有“通过 Messages 发起聊天”按钮的一个移动版商店主页示例

客户可以通过点击此按钮来发起聊天,这将在 Messages 应用中打开一个对话。

当您分享产品或发送订单后,客户将在 Messages 应用中看到产品图片。如果您启用了 Apple Pay,那么客户可以点击 Apple Pay 图标来直接通过 Messages 应用进行结账。

客户可以在 Messages 应用中删除对话来停止接收来自您商店的消息。

在 Shopify 中启用 Apple Business Chat

  1. 在 Shopify 后台中,单击 Apple Business Chat,然后单击自定义

  2. “通过 Messages 发起聊天”按钮部分中,单击启用

  3. 单击确认

在 Shopify 中禁用 Apple Business Chat

  1. 在 Shopify 后台中,单击 Apple Business Chat,然后单击自定义

  2. “通过 Messages 发起聊天”按钮部分中,单击禁用

  3. 单击确认

在 Shopify 中卸载 Apple Business Chat

  1. 单击 Apple Business Chat 旁的垃圾桶图标。

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