在线商店聊天

Shopify Inbox 包括在线商店聊天功能。您可以在台式电脑或移动设备上使用 Shopify Inbox 来阅读和回复客户消息,还可以发送产品链接、图片或折扣码。

启用在线商店聊天

Shopify Inbox 中包含在线商店聊天功能,但此功能不会默认启用。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击设置 > 应用和销售渠道

  2. 应用和销售渠道页面中,点击Shopify Inbox

  3. 点击打开销售渠道

  4. 点击外观

  5. 在线商店聊天可见性部分中,点击可见

  6. 点击保存

若要禁用在线商店聊天,请执行上述步骤并选择不可见。这将从您的在线商店中删除在线聊天按钮。

自定义在线商店聊天

您可以自定义按钮和聊天窗口,使其与您在线商店模板的样式相匹配。

自定义在线商店聊天按钮

浏览您在线商店的客户可以点击聊天按钮,在浏览器窗口中与您开始聊天。您可以从 Shopify 后台中的外观页面更改按钮样式和颜色,使其与您的在线商店匹配。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击设置 > 应用和销售渠道

  2. 应用和销售渠道页面中,点击Shopify Inbox

  3. 点击打开销售渠道

  4. 点击外观

  5. 选择在线商店聊天样式。使用位置下拉菜单,选择聊天按钮的位置。

  6. 颜色字段中,输入十六进制代码,或点击下拉菜单以使用颜色选择器选择颜色。

  7. 点击保存

自定义在线商店聊天的语言

在线商店聊天的显示语言与您模板的语言相同。如果您使用的是不支持的语言,则在线商店聊天默认使用英语。

自定义在线商店聊天的问候语

当客户点击您商店中的聊天按钮时,聊天框标头中会显示欢迎消息。如果您设置了第一次回复消息,则当客户首次在聊天窗口中键入消息后,此消息便会显示。您可以在 Shopify 后台中的 Inbox > 保存的回复页面中自定义第一次回复消息。有关详细信息,请参阅第一次回复消息

查看并回复在线商店聊天消息

通过使用 Shopify Inbox 应用,您可以查看和回复客户的消息。Shopify Inbox 应用适用于 iOS、iPadOS 或 Android 设备,还可在台式设备上在 inbox.shopify.com 登录 Shopify Inbox。

使用在线商店聊天的客户所发送的消息中不会显示此客户的照片或姓名,但 Shopify Inbox 会通过默认头像和唯一的商店访客名来关联每位匿名客户。

如果客户在您的商店中,则在对话列表中,客户的邮箱旁会显示“在线”提示。在移动设备上,聊天页面中的客户头像旁也会显示“在线”提示。

当客户离开您的商店时,“在线”提示将消失并替换为消息,说明您的回复将发送到客户在发起聊天访问时在联系信息表中提供的邮箱。

若要详细了解如何查看和回复在线商店聊天消息,请参阅对话

联系信息表

当客户通过在线商店聊天向您发送消息时,他们需要输入其的邮箱。这样一来,如果客户在您回复前离开了您的商店,他们便可以通过电子邮件收到您的回复。如果客户在您的在线商店中,您的聊天回复将在聊天窗口中发送。如果客户已离开您的在线商店,您的聊天回复将通过电子邮件发送。客户可以回复您的电子邮件,并且完整的对话历史记录将存储在您的对话列表中。

如果客户输入的邮箱没有匹配的现有客户记录,系统会创建一个新的客户记录。

当您回复通过在线商店聊天向您发送消息的客户时,会出现以下两种情况之一:

  • 如果客户仍在您的店面中,您可以通过 Shopify Inbox 或移动版 Inbox 应用查看和回复客户的消息,而客户可通过在线商店聊天收到您的回复。
  • 如果客户已离开您的店面,Inbox 会使用电子邮件模板将您的回复发送到客户输入的邮箱。模板中包含您的商店名称、您的新回复,以及对话中之前的最多 10 条消息以提供上下文信息,还包含客户过去 14 天内在您商店中下的所有订单。

通过电子邮件发送给客户的回复也会发送到在线商店聊天,因此无论客户是选择通过电子邮件回复还是返回您的店面,他们都能看到初始消息及后续回复,获得无缝的对话体验。

无论消息以何种方式送达客户,您都可以通过 Shopify Inbox 或移动版 Inbox 应用访问完整对话。

客户体验

当客户点击聊天按钮并填写联系信息表后,其浏览器中会打开一个对话。客户可以继续导航到您在线商店中的其他页面,并且对话会保持打开状态,直到客户将其关闭。如果客户导航到您商店以外的位置,则对话会保留一小段时间,以便他们能够在返回您的网站时继续对话。

客户发送初始消息前,系统会提示客户输入姓名和邮箱。客户输入其联系信息后,系统会在您的商店内创建或匹配客户记录,并向您发送客户的初始消息,以便您与客户继续对话。

订单查找

除了使用在线商店聊天与商家进行交流外,客户还可以跟踪其订单的状态。客户可以打开在线商店聊天,选择我是否能获得订单状态更新?,然后输入订单号和与订单关联的邮箱。客户会在聊天窗口中收到一条回复,其中包括订单的发货状态、用于跟踪订单的链接(如果订单已发货)或者是指向订单状态页面的链接,以便获取更多详细信息。如果客户输入错误的邮箱或订单号,他们会收到一条错误消息。

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