在线商店聊天

Shopify Inbox 包括在线商店聊天功能(以前称为 Shopify Chat)。您可以在台式计算机或移动设备上使用 Shopify Inbox 来阅读和回复客户消息,还可以发送产品链接、图片或折扣码。

启用在线商店聊天

Shopify Inbox 中包含在线商店聊天功能,但此功能不会默认启用。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,单击 Inbox > 外观

  2. 在线商店聊天可见性部分中,单击可见

  3. 点击保存

若要禁用在线商店聊天,请执行上述步骤并选择不可见。这将从您的在线商店中删除在线聊天按钮。

自定义在线商店聊天

您可以自定义按钮和聊天窗口,使其与您在线商店模板的样式相匹配。

自定义在线商店聊天按钮

浏览您在线商店的客户可以单击聊天按钮,在浏览器窗口中与您开始聊天。您可以从 Shopify 后台中的外观页面更改按钮样式和颜色,使其与您的在线商店匹配。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到 Inbox > 外观

  2. 选择在线商店聊天样式。使用位置下拉菜单,选择聊天按钮的位置。

  3. 颜色字段中,输入十六进制代码,或单击下拉菜单以使用颜色选择器选择颜色。

  4. 点击保存

自定义在线商店聊天的语言

在线商店聊天的显示语言与您模板的语言相同。如果您使用的是不支持的语言,则在线商店聊天默认使用英语。

自定义在线商店聊天的问候语

当客户单击您商店中的聊天按钮时,聊天框标头中会显示欢迎消息。如果您设置了跟进消息或离开消息,客户首次在聊天窗口中键入消息后,此消息便会显示。您可以在 Shopify 后台中的 Inbox > 保存的回复页面中自定义自动消息。有关详细信息,请参阅自动消息

查看并回复在线商店聊天消息

您可以在 iOS、iPadOS 或 Android 设备上使用 Shopify Inbox 应用或通过在台式设备上登录 Shopify Inbox (shopifyinbox.com) 来查看和回复客户的消息。

使用在线商店聊天的客户所发送的消息中不会显示此客户的照片或姓名,但 Shopify Inbox 会通过默认头像和唯一的商店访客名来关联每位匿名客户。

若要详细了解如何查看和回复在线商店聊天消息,请参阅对话

使用 Shopify Inbox 收发电子邮件消息

当客户通过在线商店聊天向您发送消息时,他们可以提供其邮箱。这样客户便能够通过电子邮件收到您的回复,而无需从在线聊天中等待回复。如果客户输入的邮箱没有匹配的现有客户记录,系统会创建一个新的客户记录。回复将通过电子邮件发送给客户,如果客户仍在您的在线商店中,则还会通过在线聊天发送回复。

如果客户提供了邮箱,系统将使用包含商店名称的电子邮件模板发送商家回复。电子邮件正文中将包含新的回复,还将最多包含对话中之前的 10 条消息以提供上下文信息。

由于 A2P 10D2 合规性的更改,从 2021 年 10 月 1 日起,Inbox 将无限期暂停短信回复功能。自此日期起,客户将被定向到在线商店,并使用邮箱开始新的对话。

Shopify Inbox 中不包含任何具有模板的短信(例如订单确认和订单状态消息),因此这些短信将继续发送。

客户体验

当客户单击聊天按钮时,其浏览器中会打开一个对话。客户可以继续导航到您在线商店中的其他页面,并且对话会保持打开状态,直到客户将其关闭。如果客户导航到您商店以外的位置,则对话会保留一小段时间,以便他们能够在返回您的网站时继续对话。

客户发送初始消息后,系统会提示客户输入邮箱。客户输入其联系信息后,系统会在您的商店内创建或匹配客户记录,并向您发送初始消息,以便您与客户继续对话。

订单查找

除了使用在线商店聊天与商家进行交流外,客户还可以跟踪其订单的状态。客户可以打开在线商店聊天,选择我需要订单的最新信息,然后输入订单号和与订单关联的邮箱。客户会在聊天窗口中收到一条回复,其中包括订单的发货状态、用于跟踪订单的链接(如果订单已发货)或者是指向订单状态页面的链接,以便获取更多详细信息。如果客户输入错误的邮箱或订单号,他们会收到一条错误消息。

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