在线商店常见问题解答

利用 Inbox 常见问题解答,您可以对在线商店聊天中的常见问题创建自动回复。当客户点击您在线商店中的聊天按钮时,他们会看到一个问题列表,选择一个常见问题后即会显示相关答案。

您可以在 shopifyinbox.com 控制面板中访问客户的访问情况,了解客户单击的常见问题解答以及系统发送的回复。这些交互不会显示为新对话,也不会向您的手机或计算机发送推送通知。如果客户发送了聊天常见问题解答选项之外的问题,您将在 shopifyinbox.com 控制面板上收到新问题通知。

聊天常见问题解答

当客户点击聊天按钮时,他们的浏览器中会打开一个对话。在线商店聊天会显示您的欢迎消息,并为客户提供一个可供选择的常用主题列表。这些常用主题由您创建,但订单状态除外,系统默认包含此主题。

您可以创建任意数量的常见问题解答,但是,一次只能有 4 个常见问题解答(除订单状态外)处于活跃状态。其他常见问题解答将存储在 Shopify Chat 常见问题解答停用列表中,并且随时可以在停用和活跃状态之间切换。 您的客户始终可以看到“我是否能获得订单状态更新?”选项,并且该选项不计入四个活跃的常见问题解答之内。

自定义聊天常见问题解答

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到 Shopify Inbox > 保存的回复 > 常见问题解答

  2. 单击创建常见问题解答

  3. 标题字段中,输入要包含在常见问题解答中的问题。此字段有 60 个字符的限制。

  4. 键入问题的回复。这将是客户在单击问题后看到的回复。

  5. 常见问题解答状态设置为活跃停用。如果您已有四个活跃常见问题解答,则无法将新的常见问题解答设置为“活跃”。该常见问题解答将保存到您的“停用”常见问题解答列表中。

  6. 点击保存

常见问题解答预览

您可以在问题视图列表和对话视图中预览在线聊天常见问题解答的呈现效果。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到 Shopify Inbox > 保存的回复 > 常见问题解答
  2. 单击有效的常见问题解答。

更改聊天常见问题解答的显示顺序

您可以更改活跃常见问题解答的显示顺序。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到 Shopify Inbox > 外观

  2. 点击 ⋮⋮ 并拖动常见问题解答即可重新排列显示列表。

活跃常见问题解答的更新列表将自动反映在您的在线商店中。

启用或禁用聊天常见问题解答

您最多可以指定四个活跃常见问题解答,剩余的常见问题解答将在商店后台中显示为“停用”。如果您有四个活跃常见问题解答,则需要至少将一个常见问题解答的状态从“活跃”更改为“停用”,然后才能将新的常见问题解答指定为“活跃”。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到 Shopify Inbox > 保存的回复 > 常见问题解答

  2. 单击您要设置为停用的常见问题解答。

  3. 在常见问题解答状态窗口中,将常见问题解答设置为停用

  4. 点击保存

打开可用的常见问题解答列表后,您现在可以将一个停用的常见问题解答设置为“活跃”。

  1. 对要设置为活跃的常见问题解答点击编辑

  2. 在常见问题解答窗口中,将常见问题解答设置为活跃

  3. 点击保存

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