第一次回复

通过 Shopify 后台的“已保存回复”部分中的第一次回复标签,您可以设置您可为在线商店的访客提供聊天服务的日期和时段。您可以设置两种向客户发送的第一次回复:

  • 所选时段内发起的对话:当客户通过在线聊天窗口发送消息后,在设定时间内,“在所选时段内”消息会自动发送给客户。
  • 在所选时段外发起的对话:当客户通过在线聊天窗口发送消息后,在设定时段外,系统将发送“非服务时段”消息。

在所选时段内消息可让客户知道他们的消息已送达。这是设定回复时间预期的一种有效方式。您可以将此消息安排为在每位客户发送第一条聊天消息后自动发送,或者仅在您选择的特定时段内自动发送。

每当未安排服务时段消息时,系统都将发送非服务时段消息。此消息可设定回复时间较平时更长的预期。

当您在 Shopify 后台中创建或编辑第一次回复时,预览窗口会显示它们对客户的显示效果。

无论您向客户显示的自动消息类型如何,您都可以在 Shopify Inbox 或Android、iOS 或 iPad Inbox 应用中查看所有对话。

设置您的聊天服务时间

您可以在 Shopify 后台 Inbox 设置中设置聊天服务时间。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击设置 > 应用和销售渠道

  2. 应用和销售渠道页面中,点击Shopify Inbox

  3. 点击打开销售渠道

  4. 点击保存的回复 > 第一次回复

  5. 使用下拉菜单框选择一周中您可以回复在线商店聊天的每天的开始时间和结束时间。

  6. 可选:若要设置为始终提供聊天服务,请点击 ... 菜单并选择选择当日所有时段

  7. 可选:您可以将特定日期的设定时段复制到该周的所有天数。点击 ... 菜单,选择将此服务时间应用于所有日期,这样即可为整个周设置相同的安排。

  8. 可选:在时区下,选择应用该时段的时区。默认情况下,此设置与当地时区匹配。

  9. 点击保存

若要始终将服务时段消息发送给客户,您可以将聊天服务时间设置为选择当日所有时段。您还可以选择始终发送非服务时段消息,方法是对聊天服务时间选择删除当日所有时段

如果您正在度假或因为其他原因而无法聊天,您可以使用安排程序顶部的下拉菜单选择“在所有日期的所有时段内不提供服务”。这将确保系统会将您的非服务时段消息发送给发起新的在线商店聊天的客户。

第一次回复消息

第一次回复消息可使客户知道您已收到他们的消息。在服务时段内,当客户在聊天窗口中发送第一条消息后,系统会自动发送服务时段消息。

您可以将“在所选时段内”消息安排为在每位客户发送第一条消息后自动发送,或者仅在您选择的特定时段内自动发送。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击设置 > 应用和销售渠道

  2. 应用和销售渠道页面中,点击Shopify Inbox

  3. 点击打开销售渠道

  4. 点击保存的回复 > 第一次回复,然后向下滚动到在所选时段内发起的对话

  5. 点击在所选时段内发起的对话旁边的编辑回复按钮。您可以使用默认消息或添加您自己的消息。

  6. 点击保存

使用上述相同步骤编辑在所选时段外发起的对话消息。

关闭第一次回复

您可以关闭发给客户的第一次回复。当您关闭第一次回复时,您的客户在发起对话时将不会收到第一次回复。您的快速回复和即时解答仍然可用。

  1. 点击保存的回复 > 第一次回复
  2. 点击关闭第一次回复

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