即时解答
通过即时解答，您可以对在线商店聊天中的常见问题创建自动回复。当客户点击您在线商店中的聊天按钮时，他们会看到一个问题列表，选择一个问题后即会显示相关答案。
您可以在 Shopify Inbox 中访问客户的访问情况，了解客户点击的即时解答以及系统发送的回复。这些交互不会显示为新对话，也不会向您的手机或计算机发送推送通知。如果客户发送了即时解答选项之外的问题，您将在 Shopify Inbox 控制面板或移动应用中收到新问题通知。
即时解答
当客户点击聊天按钮时，他们的浏览器中会打开一个聊天窗口。该窗口会显示您的问候语以及可见的即时解答列表。客户可以发送消息或选择问题。他们还可以选择“跟踪我的订单”，这是默认包含的选项，在客户点击时会自动提供客户的订单状态。
您可以创建任意数量的即时解答，但是，一次只能有 7 个即时解答（除“跟踪我的订单”外）可见。其他即时解答将存储在 Shopify Inbox 即时解答不可见列表中，并且随时可以在可见和不可见状态之间切换。“跟踪我的订单”选项对客户始终可见，并且不会计入 7 个可见的即时解答之内。
自定义您的即时解答
步骤：
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
点击打开销售渠道。
点击保存的回复 > 即时解答。
点击创建即时解答。
新即时解答的默认状态为不可见。如果您的可见即时解答少于 7 个，您可以使用下拉菜单将状态更改为可见。如果您已有 7 个现有即时解答，新的即时解答将保存到您的“不可见”即时解答列表中。
在按钮标题字段中，输入要充当即时解答的提示的问题。此字段有 60 个字符的限制。
键入问题的解答。这将是客户在点击问题后看到的回复。
点击保存。
即时解答预览
您可以使用在线商店聊天来预览向客户显示的即时解答标题和回复。
步骤：
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
点击打开销售渠道。
点击保存的回复 > 即时解答。
点击预览。
更改即时解答的显示顺序
您可以更改可见的即时解答的显示顺序。
步骤：
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
点击打开销售渠道。
点击外观。
点击
⋮⋮并拖动即时解答即可重新排列显示列表。
更新后的可见即时解答列表会在预览中自动更新。若要更新在线商店以反映此更改，请点击保存。
启用或禁用即时解答
您最多可以指定 7 个可见的即时解答，剩余的即时解答将在商店后台中显示为“不可见”。如果您有 7 个可见的即时解答，则需要先将至少一个即时解答的状态从“可见”更改为“不可见”，然后才能将新的即时解答指定为“可见”。
步骤：
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
点击打开销售渠道。
点击保存的回复 > 即时解答。
点击要设置为不可见的即时解答。
在即时解答状态字段中，将即时解答设置为不可见。
点击保存。
在可用的即时解答区域处于打开状态时，您现在可将其中一个“不可见”的即时解答设置为“可见”。
- 对要设置为可见的即时解答点击编辑。
- 在即时解答窗口中，将即时解答设置为可见。
- 点击保存。
删除即时解答
如果您不再需要某个即时解答，并想将它删除而不是设置为“不可见”，请按照以下步骤操作：
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
点击打开销售渠道。
点击保存的回复 > 即时解答。
点击要删除的即时解答。
点击删除即时解答。
确认删除。