Shopify Collective 应用中的退货政策

退货政策允许您自动处理与供应商之间的 Collective 订单退货流程。您还可以将 Collective 退货流程与兼容的第三方退货应用集成。

供应商与您的商店连接后，您的退货政策和规则会在供应商的连接详细信息页面上向供应商显示。如果供应商确定您的退货政策不符合他们自己的工作流或流程，则您可在 Shopify Collective 外部与他们协商。

默认退货政策

当您以零售商身份加入 Shopify Collective 后，系统会自动创建默认退货政策。您可以编辑默认政策和创建自定义政策。退货政策包含不同规则，您可以调整规则以满足您的要求。

默认退货政策行为是 Collective 供应商负责处理退货，并且该政策包含以下默认规则和设置：

• 退货处理：供应商创建退货标签，处理时间为 2 天
• 退货时间和费用：30 天，无标签费，无退货手续费
• 拒绝和取消退货：自动取消退货
• 供应商退款：自动为客户退款

备注

如果您在 2024 年 12 月 10 日前以零售商身份加入 Shopify Collective，则默认退货政策行为是 Shopify Collective 不执行任何操作。这意味着需要在 Shopify Collective 外部手动处理退货。

如果您希望 Collective 供应商负责处理退货，则需要编辑默认政策。

了解退货政策中的规则

编辑默认政策或创建自定义政策时，您可以更改 Shopify Collective 应用设置中显示的不同规则的设置。

退货处理

您可以选择当 Shopify 中为 Collective 商品创建了退货时要执行的操作。请查看以下选项，了解如何使用 Shopify Collective 处理退货。

Shopify Collective 应用中供零售商设置退货政策的退货处理规则的不同设置的说明

选项	描述
供应商创建退货标签的 Collective 请求	当客户对 Collective 订单申请退货时，系统会自动通过电子邮件通知产品供应商，并且会在供应商的 Shopify 后台中创建退货。供应商可以在退货中上传退货标签，然后系统将自动通过电子邮件将退货标签发送给客户。您还可以设置将标签提供给客户的首选处理时间。
您的商店提供退货标签 客户将产品退货给：供应商 客户将产品退货给：您的地址	自己为客户提供退货标签，并确定以下内容： 客户将产品直接退回供应商，供应商随后会通过电子邮件收到通知。系统会在供应商的 Shopify 后台中自动创建退货，如果提供了零售商退货的退货标签和运单号，则这些信息将被同步到供应商的 Shopify 后台。如果您使用第三方退货应用，请考虑使用此选项。详细了解第三方退货应用的退货政策。 客户将产品退货给您，以在您的一个库存地点重新入库。如果您在退货处理规则中选择此选项，则退货不会同步到供应商，并且退货政策中将删除用于退货时间和费用和供应商退款的后续规则，因为它们不适用。
Collective 不执行操作	Collective 不会对退货处理工作流执行任何操作。您可以使用 Shopify Collective 外部的旧手动方式自己处理退货。如果您在退货处理规则中选择此选项，则退货政策中将删除所有其余规则，这些规则不适用于您的商店。

退货时间和费用

请查看以下用于处理退货标签费用和退货手续费的选项。这些费用是您可能同意向供应商支付的费用。它们独立于您可能通过自助退货或您使用的第三方退货应用向您的客户收取的任何退货费用或退货手续费，并且这些费用将继续应用于您的客户。

Shopify Collective 应用中供零售商设置退货政策的退货时间和费用规则的不同设置的说明

选项	描述
Collective 产品的退货时间	为 Collective 产品设置首选客户退货时间。例如，您可以设置 30 天的退货时间。
向供应商支付退货标签费用	如果供应商提供退货标签，请选择是否向供应商支付退货标签费用，然后设置费用金额。此费用通过自动付款进行处理。
向供应商支付退货手续费	如果供应商自行重新入库产品，请选择是否向供应商支付退货手续费，然后将费用设置为产品价格的百分比。此费用通过自动付款进行处理。

拒绝和取消退货

请查看以下选项，了解供应商拒绝或取消退货申请时您要执行的操作。

Shopify Collective 应用中供零售商设置退货政策的拒绝和取消退货规则的不同设置的说明

选项	描述
自动取消退货	您的客户将自动收到退货拒绝或取消的通知，无需您的干预。在 Shopify 后台中，订单的退货状态会更改为已关闭。
手动审核订单	您会收到审核已拒绝或已取消的退货申请的通知。当您要在供应商拒绝或取消退货后确定是否需要自己处理退货时，请选择此选项。

供应商退款

请查看以下选项，了解供应商退款后您要执行的操作。

Shopify Collective 应用中供零售商设置退货政策的供应商退款规则的不同设置的说明

选项	描述
自动为客户退款	当供应商向您发放退款金额时，系统还会通过 Shopify Collective 应用自动向您的客户发放退款。
Collective 不执行操作	当供应商在 Shopify 后台中为商品退款时，客户将通过您的第三方退货应用中的任何退款触发器自动获得退款，您也可以通过 Shopify 后台手动向您的客户发放退款。

第三方退货应用的退货政策

Shopify Collective 退货政策与以下第三方退货应用兼容：

• Loop Returns & Exchanges
• Narvar Return and Exchange
• 恢复
• AfterShip Returns & Exchanges

如果您使用其中一款应用处理退货，则可以编辑默认退货政策，或创建自定义退货政策，并针对以下规则更改设置：

• 退货处理：您的商店提供退货标签 > 客户将产品退货给供应商
• 供应商退款：Collective 不执行操作

如果您使用第三方退货应用，则需要确保 Shopify Collective 中的退货时间和费用设置和第三方应用中的相关设置相同。例如，如果您的第三方退货应用中设置了 30 天的退货时间，则同样将 Collective 产品的退货时间设置为 30 天。

您需要在您使用的第三方退货应用中批准退货并创建退货标签。当您在应用中批准退货时，系统会在供应商的 Shopify 后台中创建退货。当供应商在其 Shopify 后台中为商品重新入库和退款时，该退货会在第三方退货应用中被自动标记为已关闭，并且您配置的任何退款触发器都会在应用中运行。

处理部分退货

当退货包含多件商品并且供应商为全部商品退款时，您的 Shopify 后台中的退货将被自动关闭。

如果供应商未对包含多件商品的退货中的所有商品进行退款，则该退货不会在您的 Shopify 后台中被自动关闭，并且您需要手动为被接受退货的一件商品或多件商品向客户退款。

Shopify Collective 外部的旧退货方式

备注

Shopify Collective 外部的旧退货流程即将被弃用。请确保您已设置为使用退货政策。

如果您不想使用 Shopify Collective 中的退货政策自动处理退货，则可以使用以下一种旧手动方式：

• 自己创建退货、购买和上传退货标签，并在您自己的地点接受退货。
• 向供应商申请退货，供应商随后购买和上传退货标签，并在其自己的地点接受退货。

如果您决定向供应商申请退货，则需要执行以下操作。

步骤 1：向供应商申请退货

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 点击要向供应商申请退货的订单。

3. 在要申请退货的商品的已发货部分，点击 ...，然后点击 申请退货给供应商。

4. 选择商品数量和退货原因。

5. 点击申请退货。

您提交退货申请后，您的供应商将收到电子邮件通知。如果供应商接受您的申请，他们会在其 Shopify 后台中创建退货，然后将退货标签上传到该退货中。

供应商上传退货标签后，您将收到包含退货标签的电子邮件通知。 您需要下载退货标签，将标签上传到 Shopify 后台，然后为客户创建退货。

步骤 2：下载退货标签并发送给客户

1. 在您的邮箱中，找到发货退货标签已就绪的相关电子邮件。
2. 点击查看发货标签，然后点击下载以将退货标签下载到您的设备。
3. 在 Shopify 后台中，转至订单。
4. 点击要提交退货的订单。
5. 点击退货。
6. 选择上传退货标签，然后上传退货标签。
7. 点击创建退货。

您创建退货后，您的客户将收到包含退货标签的电子邮件通知。

当供应商收到退货商品并将订单标记为已退货时，您将收到电子邮件通知。然后，您可以向您的客户发放退款。