了解 Shopify Collective 销售渠道的政策

零售商可以创建政策来设置规则，定义他们要如何处理产品管理、管理退货、退货费用、退货拒绝和退款。

如果零售商创建的退货政策不符合您的工作流，则您可以在 Shopify Collective 外部与零售商协商。

如果零售商对其退货政策的退货处理或退货时间和费用规则执行任何更改，则您会收到有关更改的电子邮件。

了解退货政策

当您与商店连接后，退货政策会显示在您的连接详细信息页面的政策部分。

请查看下表，了解规则以及可能显示在退货政策中的不同选项。

Shopify Collective 应用中供零售商设置退货政策规则的不同设置的说明

规则	选项
退货处理	您可以在首选处理时间内提供退货标签。当客户向您连接的零售商申请订单退货时，您会自动收到通知。如果申请符合退货条件，则您可以在 Shopify 后台提供退货标签，系统将自动通过电子邮件将退货标签发送给客户。 零售商提供退货标签，并提供以下一个额外选项： 客户直接将产品退回给您，您会收到电子邮件通知。系统会在您的 Shopify 后台中自动创建退货，如果提供了零售商退货的退货标签和跟踪编号，则还会同步这些信息。如果零售商将 Loop、Narvar、Redo 或 AfterShip 用作第三方退货应用，并且您也使用相同的第三方退货应用，则退货仍将在您的 Shopify 后台中创建，而不是在退货应用中创建。 如果您与零售商达成协议，则客户将产品退货给零售商，以在零售商的一个库存地点重新入库。 使用旧手动方式在 Shopify Collective 外部管理退货。
退货时间和费用	Collective 产品的首选客户退货时间，例如 30 天。 如果您提供退货标签，则是零售商向您支付的任何适用的退货标签费用。 如果您自己为产品重新入库，则是零售商向您支付的任何适用的退货手续费（以产品价格的百分比表示）。

Shopify Collective 外部的旧退货方式

如果您和零售商不想或不需要使用 Shopify Collective 自动化来处理退货，则可以改为使用以下一种旧手动方式：

• 零售商创建退货标签并在其自己的地点接受退货。
• 您向零售商提供退货标签，并在您自己的地点接受退货。

注意

使用自动付款和手动退货时，退货标签的费用不会包含在您的收入款项中。您需要在 Shopify Collective 外部处理与零售商相关的退货标签费用。

如果您与零售商商定由您提供退货标签，则您需要在 Shopify 后台中上传退货标签并创建退货。

首先，零售商需要在其 Shopify 后台中申请退货。您随后将收到有关退货申请的电子邮件通知。您需要查看退货申请，如果申请符合退货要求，您需要提交退货标签。您的零售商将收到一封包含退货标签的电子邮件，然后需要使用该标签为客户创建退货。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 点击要提交退货的订单。

3. 点击退货。

4. 在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项：

   • 选择在 Shopify 中创建退货标签，以便为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下，才可以使用此选项。
   • 选择上传退货标签以便为客户上传现有退货发货标签。在添加退货标签页面上，上传您的发货标签的 PDF 或 JPEG 文件。您还可以输入跟踪编号和承运商（如果您有此信息）。

5. 点击创建退货。

在您收到并检查退货商品后，您可以将订单标记为已退货。您的零售商会收到有关退货商品的电子邮件通知。