Fraud Protect 和拒付

备注:Fraud Protect 适用于位于美国的商家。

启用 Fraud Protect 后,拒付流程会根据订单是否受到保护以及拒付的原因而有所不同。由于大多数订单都受到保护,因此您不必时常担心拒付问题。

您可能遇到的拒付类型有受保护订单的欺诈性拒付、不受保护订单的欺诈性拒付以及受保护或不受保护订单的其他拒付类型。

受保护订单的欺诈性拒付

欺诈性拒付是最常见的拒付类型,发生在持卡人声称他们未授权收费的情况下(例如,由于他们的卡被盗)。

如果受保护的订单发生欺诈性拒付,Shopify 会向您退还全部争议金额和拒付费用,并代表您处理拒付流程。您什么都不需要做。

不受保护订单的欺诈性拒付

如果不受保护的订单发生欺诈性拒付,则拒付流程与典型流程相同。除非信用卡公司以您为受益人解决了争议,否则争议金额和拒付费用不予退还。

有关响应未受保护订单的拒付的详细信息,请参阅管理拒付和查询

受保护或不受保护订单的其他类型的拒付

虽然欺诈性拒付是最为常见的拒付类型,但如果客户声称他们没有收到产品,或者他们认为产品有缺陷、损坏或与描述不符,那么他们也可以拒绝信用卡付款。 Fraud Protect 无法防止这些类型的拒付。

有关响应 Fraud Protect 未涵盖的拒付的详细信息,请参阅管理拒付和查询

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