设置退货规则和退货政策

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您可以设置默认退货规则，以在商店中定义退货规则。若要使用退货规则，您需要在您的在线商店中激活自助退货。您还可以创建书面的退货和退款政策。

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您可以设置默认退货规则，以确定客户何时可以申请退货以及如何收取退货费。系统将根据您的退货规则向客户显示预计退款金额。

客户只能针对符合您设置的规则的商品提交退货申请。这使您可以更好地控制退货申请，并阻止客户为不符合退货政策中退货条件的商品申请退货。

需要激活自助退货才能使用退货规则。这使您的客户能够在其账户中申请退货，退货规则会显示符合条件的商品和退货费用。

您可以设置以下类型的退货规则：

选择预设的退货时间，或输入自定义天数。您可以选择以下选项之一：

退货时间从商品的配送日期开始计算。如果无法获取配送日期，则退货时间的开始时间为商品的发货日期加上运输时间缓冲期。

您可以通过选择以下选项之一来选择处理退货运费的方式：

选择是否要按退款的一定百分比收取退货手续费。如果激活此设置，则您的客户将看到退货手续费。

您可以在清仓促销产品例外规则中选择哪些产品或产品系列不符合退货条件。您的客户无法针对清仓促销产品例外规则中包含的产品提交退货申请。清仓促销产品例外规则中可能包含无法退货的商品，例如易腐产品、定制产品或个人护理用品，或者您可以使用这些例外规则来清理过剩库存或上一季的库存。

您可以在清仓促销产品例外规则中包含多个产品或产品系列，但不能同时包含两者。

在 Shopify 后台中，转至设置 > 政策。
在“ 默认退货规则 ”部分中， 单击“编辑”
在退货时间部分，选择客户在订单送达（或已发货）后可申请退货的时间。
在 退货运费部分中 ，选择要处理退货运费的方式。如果您选择收取固定运费的退货运费，请输入您的固定费率。
可选：若要收取退货手续费，请选择收取退货手续费，然后添加百分比值。
可选：若要在清仓促销产品例外规则中选择不符合退货条件的产品系列或产品，请执行以下操作：
1. 在清仓促销产品例外规则部分，选择特定产品系列或特定产品。
2. 搜索产品系列或产品，或点击浏览。
3. 选择产品系列、产品或产品多属性，然后点击添加。
点击保存。
返回政策。
在退货 规则部分中 ，选择 “使用退货规则”。
点击保存。

您还可以为商店添加或生成书面退货和退款政策。您可以在商店政策的内容中使用 HTML。生成的政策不会自动包含您设置的退货规则。

退货和退款政策模板只能以英语生成，并且适用于设置为英语的结账页面。如果您以其他语言经营商店，则需要创建自己的政策。请联系当地法律专家寻求帮助。

虽然 Shopify 可以生成模板政策，但您有责任遵循已发布的政策。请在添加政策之前仔细审核您的政策。

添加退货和退款政策后，该政策会自动链接到结账页面的页脚中。客户可能需要在检查前查看您的政策，因此，建议在商店网站地图中链接您的退货和退款政策。