拒付和查询流程概述

如果持卡人有信用卡收费方面的问题，他们会与银行联系以对收费提出争议。然后，银行会发起拒付或查询。

拒付和查询的流程类似，但查询在调查期间不会扣取您的任何款项。但是，拒付会在请求拒付时立即扣取争议金额和额外的拒付费用。如果拒付的结果对您有利，争议金额将退还给您。

注意

Shopify 对使用 Shopify 平台时出现的拒付不承担任何责任。Shopify 不参与拒付结果的决策。

拒付流程

查看以下常见的拒付流程：

1. 持卡人对银行提出了信用卡费用方面的争议。
2. 持卡人的银行向信用卡公司发送了拒付请求，并从您那里收取了存在纠纷的金额和拒付费用。
3. 信用卡公司会要求您提供收费有效的证据。
4. 您收集证据，查明费用是否有效，然后将证据添加到拒付回复中。详细了解如何添加其他证据。
5. 完成拒付回复后，您通过点击提交回复将其转发给信用卡公司。
6. 信用卡公司会审核证据。提交回复后，审核最多可能需要 75 天。
7. 信用卡公司解决拒付问题。

如果您赢得拒付，持卡人的银行将向您退还争议金额，并且 Shopify 可能会退还拒付费用，具体取决于您所在国家或地区。如果您在拒付中部分获胜，则持卡人的银行会向您退还部分争议金额，并且 Shopify 仍可能将拒付费用退还给您。如果持卡人赢得拒付，则争议金额和拒付费用都不会退还给您。

备注

如果客户的付款方式所在的国家或地区与您的商店不同，拒付金额取决于拒付时的汇率。在这些情况下，您可能会注意到为应对任何汇率波动而进行的小调整。这些调整与拒付费用是分开的，可能大于或低于最初扣除费用。

拒付费用

当银行向您发送拒付款项时，他们也会收取手续费。如果拒付按照对您有利的方式得到了解决，Shopify 可能会退还此费用，具体取决于您所在国家或地区。下方的列表按国家或地区提供了手续费明细，以及当您赢得拒付时是否退还手续费：

Shopify Payments 适用国家和地区的相关费用以及赢得拒付时是否退还费用的表格。

国家或地区	拒付费用	赢得拒付时 是否退还费用？
澳大利亚	25 澳元	✔
奥地利	15 欧元	✔
比利时	15 欧元	✔
加拿大	15 加元或 15 美元，基于收入款项货币	✔
捷克	15 欧元或 400 捷克克朗，基于收入款项货币	✔
丹麦	15 欧元或 115 丹麦克朗，基于收入款项货币	✔
芬兰	15 欧元	✔
法国	15 欧元	✔
德国	15 欧元	✔
香港特别行政区	85 港元	✔
爱尔兰	15 欧元 + 23% 增值税 (VAT)	✔
意大利	15 欧元	✔
日本	1,300 日元	✔
荷兰	15 欧元	✔
新西兰	20 新西兰元	✔
葡萄牙	15 欧元	✔
罗马尼亚	15 欧元或 75 罗马尼亚列伊，基于收入款项货币	✔
新加坡	15 新加坡元	✔
西班牙	15 欧元	✔
瑞典	15 欧元或 150 瑞典克朗，基于收入款项货币	✔
瑞士	15 欧元或 15 瑞士法郎，基于收入款项货币	✔
英国	10 英镑	✔
美国	15 美元	✔

质询流程

查看以下常见的查询流程：

1. 持卡人向银行提出异议。
2. 持卡人的银行将向信用卡公司发送查询请求。信用卡公司不会向您扣取争议金额。
3. 信用卡公司会要求您提供收费有效的证据。
4. 您收集证据，查明费用是否有效，然后将证据添加到查询回复中。详细了解如何添加其他证据。
5. 完成质询回复后，您通过点击提交回复将其转发给信用卡公司。
6. 信用卡公司会审核证据。审核通常在交易完成后 65 到 75 天内进行。在某些情况下，审核可能需要超过 75 天的时间。
7. 信用卡公司解决此查询问题。

如果查询的结果对您有利，则您不会被扣除资金。如果持卡人查询的结果对持卡人有利，则信用卡公司可能会继续处理全额拒付，并向您收取争议金额和额外的拒付费用。

Shopify Payments 资金不足

如果您使用 Shopify Payments 并遇到收入款项资金不足以支付退货金额的情况，则所产生的结果会根据商店所在地点而有所不同：

• 奥地利、澳大利亚、比利时、加拿大、捷克、丹麦、芬兰、德国、爱尔兰、意大利、荷兰、新西兰、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、英国、美国：系统将从您的银行账户中扣除退款所需其余金额。系统将在定期收入款项安排日期以外的某一天进行此扣款。
• 所有其他国家/地区：系统将从后续收入款项中扣除退款所需其余金额，直到扣除全部退款金额为止。

Shopify Payments 扣款尝试失败

如果初始扣款尝试失败，系统将在 3 个工作日后再次尝试扣款。如果重新尝试同样失败，则您需要更改您的 Shopify Payments 银行账户，或手动偿还负余额。