拒付或查询的原因

您应向信用卡公司发送的解决拒付或查询的证据类型取决于客户给出的拒付或查询的原因。客户可能会因以下原因之一对费用提出异议：

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如果持卡人未授权收取费用，拒付将被标记为欺诈。这是最常见的拒付原因，如果信用卡被盗，则可能会发生这种情况。

若要处理欺诈性费用，您可以尝试联系下订单的客户。客户可能会忘记了是否曾购买过，或者购买操作可能是由客户的配偶、朋友或家庭成员完成的。如果客户同意费用是合理的，应让客户联系他们的银行并说明他们要放弃拒付。您仍应向信用卡公司提交证据，包括客户表示他们会放弃拒付的声明。

如果您认为是客户弄错了或客户未说实话，那么您应向信用卡公司提交以下证据：

信用卡公司可以在订单发货后撤销失窃信用卡的资金。Shopify 将帮助您收集有关任何争议费用的证据。但是，撤销资金的决定由发行该信用卡的银行而非 Shopify 做出。Shopify 不承担银行撤销的费用。

如果客户无法辨认他们信用卡对账单上的商家名称或地点，拒付将被标记为未识别。

若要处理未识别的费用，您应尝试联系客户。有时客户可能会忘记了是否曾购买过，或者购买操作可能是由客户的配偶、朋友或家庭成员完成的。如果客户同意费用是合理的，应让客户联系他们的银行并说明他们要放弃拒付。

您仍应该向信用卡公司提交证据，在证据中包含客户表示他们会放弃拒付的声明。您可以包含以下的一些证据：

如果客户认为您针对同一产品或服务向他们收取了两次费用，拒付则将被标记为重复。

如果您没有向客户收费两次，那么您应尝试联系他们。您可以向他们表明两次收费是针对不同的产品或服务。如果客户同意费用是合理的，应让客户联系他们的银行并说明他们要放弃拒付。

如果在您与客户交谈后他们没有放弃拒付或查询，那么您需要提交证据证明两次收费是针对不同的产品或服务。您可以包含以下一些证据：

如果您确实就同一产品或服务向客户收取了两次费用，那么您必须接受拒付。

如果客户认为您向他们收取了本应取消的订阅费用，拒付将被标记为订阅已取消。这可能还意味着，客户希望在每次定期收费之前能够收到提醒，但实际上却没有收到。

若要解决拒付，您应与您的客户联系。您可以向客户解释误会，或者与客户达成相关协议。如果您与客户达成相关协议，应让客户联系他们的银行并说明他们要放弃拒付。您还应将此类对话的证据发给信用卡公司。请参阅解决客户取消的拒付。

如果您认为客户在收费前未取消订阅，则应向信用卡公司提交证据，证明客户在上次收费后才取消了订阅。您可以包括以下的一些证据：

如果您确实在客户取消订阅后向他们收取了费用，则必须接受拒付。

如果客户认为他们未收到所购买的商品或服务，拒付将被标记为未收到产品。

您首先应尝试联系客户了解问题。如果您可以解决客户的问题，应让客户联系他们的银行并说明他们要放弃拒付。您还应包含客户同意放弃拒付的证据，并发给信用卡公司作为回复。请参阅解决客户取消的拒付。

如果您无法解决客户的问题，那么您应向信用卡公司提交证据，证明客户在拒付之前收到了产品或服务。您可以包括以下的一些证据：

如果客户在收到产品后觉得产品存在缺陷、损坏或与描述不符，拒付将被标记为产品不可接受。

联系您的客户。如果您可以解决客户的问题，则应让客户联系他们的银行并说明他们要放弃拒付。您还应将客户同意放弃拒付的证据发送给信用卡公司。请参阅解决客户取消的拒付。

如果在执行拒付之前客户未尝试退回产品或取消服务，或者您向客户提供了替代产品或服务，也请发送相关证据。

无论您是否解决了客户的问题，您都仍应向信用卡公司发送任何相关证据。您可以包括以下的一些证据：

如果客户通知您他们所购买的产品已退货或取消了与您的交易，但您尚未退款或返还支付金额，拒付则将被标记为信用额度未处理。

联系您的客户。在拒付之后，您无法发放退款，但是您可以解释相关情况或想出解决问题的其他方法。如果客户要求进行查询，您则可以发放退款。如果您可以解决客户的问题，则应让客户联系银行并告知银行他们想放弃拒付或查询。您还应将客户同意放弃拒付的证据发送给信用卡公司。请参阅解决客户取消的拒付。

如果您无法解决此问题并且认为拒付无效，则应向信用卡公司发送证据，证明在执行拒付或查询之前您就已经向客户退款或者客户无权获得退款。您可以包含以下一些证据：

如果拒付不适用于其他的任何类别，则会被标记为常规。

要解决常规拒付，您应先尝试联系客户，以便找出问题所在。如果您可以解决客户的问题，则应让客户联系银行并告知银行他们想取消拒付。然后，您应请他们将银行的拒付撤回信函的副本提供给您。获得客户请求取消拒付的证据后，您需要在订单的拒付回复中提交此信函作为证据。请参阅解决客户取消的拒付。

如果客户不想放弃拒付，则应向信用卡公司发送证据证明该费用是有效的。您可以包含以下的一些证据：