解决拒付或查询
您可以通过以下方式帮助解决拒付或查询：
- 直接联系客户，讨论并解决问题。然后，他们可以联系银行取消拒付或查询。
- 添加其他证据，证明费用有效。
- 如果您同意持卡人的投诉有效，接受拒付或查询。
即使客户同意撤销拒付或查询，您仍然应该提交证据，证明客户已撤回拒付或查询。
联系客户
您可以通过电话或电子邮件与下单的客户进行交流，以尝试解决问题。如果您的客户同意取消拒付或质询，则客户必须联系他们的银行并告知银行取消拒付或质询。然后，您应请他们将银行的拒付撤回信函的副本提供给您。获得客户请求取消拒付的证据后，您需要在订单的拒付回复中提交此信函作为证据。请参阅解决客户取消的拒付。
添 加其他证据
当持卡人的银行发起拒付或查询后，您需要在有限的时间内提交表明收费有效的证据。您需要提交证据的时间段因信用卡公司和拒付的原因而异。
您应提交的证据类型取决于持卡人发起拒付或质询的原因。请提供相关且切题的证据，并考虑包括以下信息：
- 客户授权证明
- 所提供的服务
- 商品配送
- 服务条款和退款政策
- 任何其他基于拒付或查询原因的推荐证据
如果要添加任何文档或图片，请确保对它们进行明确的格式设置，以便可以在不缩放或裁剪的情况下进行查看。建议使用能够以黑白色清晰打印的高对比度图片，因为许多银行通过传真机接收拒付证据。不建议发送链接作为证据。
如果您使用 Shopify Payments，Shopify 工具会自动填充可用数据。这些数据用于在到期日自动向信用卡公司发送回复。您可以在到期日之前在回复中添加其他证据。到期日为提交拒付或查询后的 7 到 21 天。详细了解如何使用 Shopify Payments 管理拒付和查询。
如果您的商店已关闭或暂停，并且您收到有关拒付的电子邮件，则需要按照电子邮件中的链接进行登录并支付重新开启商店的新套餐费用。重新开启商店后，您可以提交针对拒付的其他证据。如果您不重新开启商店，则仅可提交有关拒付的基本交易信息。
如果您使用的是第三方支付服务提供商，则应与您的提供商联系，了解如何向信用卡公司发送证据。
接受拒付或查询
在某些情况下，您可能会认为拒付或查询是合理的。在这些情况下，您可以接受拒付或发放退款来结束查询。
接受拒付
如果您认为拒付是合理的，则您可以通过不提交任何证据或打开证据提交表单来接受拒付。存在纠纷的金额将退还给客户，您不会获得退款。
发放退款来结束查询
如果您认为质询原因是合理的，则您可以为订单发放全额退款，因为信用卡公司在质询期间不会扣除任何资金。如果您发放部分退款，则仍有可能发生全额拒付的情况。如果您发放全额退款，持卡人则无法发起拒付。您还应该提交证明您已向客户退款的证据。
解决客户取消的拒付
即使持卡人已联系其银行以取消拒付，争议流程通常都涉及多个银行实体，这意味着拒付仍可能在您的 Shopify 后台中保持有效状态。在所有拒付案例中提交证据极为重要，即使您的客户声称已取消拒付也是如此。
您将需要获得客户的撤回信函，然后将其作为证据提交，用于证明由相应银行实体处理的拒付事宜，然后您的后台中才能完全解决拒付问题。
步骤：
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持卡人需要向信用卡公司请求撤回信函，并将其发送给您。客户提供的文档必须满足以下所有要求：
- 必须使用正式的银行信笺纸
- 必须显示案例编号
- 必须确认原始费用日期/金额
- 必须确认您的商店/企业名称
- 必须确认已取消拒付
- 必须确认已从客户的账户中重新扣取资金
- 必须确认资金已退还给商家
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您需要在订单的拒付回复提交表单中提交此信函作为争议证据。
- 如果提交拒付证据的截止日期已过，请参阅拒付失败。
等待相关银行实体方面审阅并更新拒付。具体时间线取决于相关银行的流程，可能最多需要 30-90 天的时间，也可能更快。
如果您的客户同意取消拒付以换取 订单的退款，请确保在此期间内让客户掌握最新动态。请让客户放心，您需要等待此问题正式解决之后，然后才能发出退款。
解决拒付后，您可以为订单退款。向客户设定预期，即银行通常需要 5-10 个工作日处理退款。
退款已被列为 Lost 或仍在审核
如果提交证据的截止日期已过，则拒付状态可能会显示为失败或正在审核。当客户取消了拒付并向您提供拒付撤回文档后，请联系 Shopify 支持团队了解后续步骤。