适用于 Shop Pay 的 Shopify Protect

Shopify Protect 提供欺诈性拒付防护。您可以免费使用 Shopify Protect,以保护符合条件的订单免受欺诈性拒付和未识别拒付。符合条件的订单是指通过 Shop Pay 处理的订单,包括在其他平台上使用 Shop Pay 处理交易的订单,例如 Facebook、Instagram 或 Google。

如果符合条件的受保护订单收到欺诈性拒付,您将获得拒付金额和相关拒付费用的赔付。系统将为您处理拒付流程。对于加入抢先体验计划的商店,Shopify Protect 将默认启用。

详细了解如何防止拒付和质询

使用 Shopify Protect 的注意事项

请查看以下注意事项,以详细了解哪些订单受 Shopify Protect 保护:

  • Shopify Protect 仅保护包含实体商品和需要发货的订单。仅包含数字产品的订单或在线购买、到店取货的订单不受保护。
  • Shopify Protect 仅适用于通过 Shop Pay 处理的订单。这包括使用 Shop Pay 作为快捷结账方式的订单。
  • 商家必须位于美国并且拥有美国 Shopify Payments 账户才能使用 Shopify Protect 保护订单。
  • 订单必须在下单后的 7 天内发货,并且在 10 天内向客户运输才能获得保护。
  • 只有具有 Shopify Protect 状态的订单才有资格获得保护。
  • 要受到保护,订单发货时必须具有受支持承运商的有效跟踪编号,可直接发货或通过 Shopify Shipping 发货。订单中的所有商品都必须由受支持的承运商发货。如果订单中的部分商品未由受支持的承运商发货,则订单无法受到保护。Shopify Protect 支持以下承运商:
    • Shopify 发货网络 (SFN)
    • USPS
    • UPS
    • 加拿大邮政
    • DHL Express
    • FedEx

按保护状态筛选订单

客户在您商店中下单后,系统将审核订单以确定它是否符合使用 Shopify Protect 的条件。如果订单符合条件,则订单页面上会显示 Shopify Protect 部分。此部分用于指示订单的状态。

  • Shopify Protect - 此状态表示 Shopify Protect 适用于该订单,但您需要在下单后的 7 天内为订单发货,同时在下单后的 10 天内添加跟踪信息并将订单交付给承运商。
  • 受 Shopify Protect 保护 - 此状态表示订单已在下单后 7 天内发货,同时在下单后的 10 天内转移给了承运商。Shopify Protect 负责处理该订单的欺诈拒付和未识别拒付。
  • 不受 Shopify Protect 保护 - 此状态表示订单未在下单后 7 天内发货,或者未在下单后的 10 天内转移给承运商,或者对订单发起拒付的原因不是存在欺诈或未识别。此订单的拒付将通过典型流程进行解决。

如果所下订单不符合使用 Shopify Protect 的条件,则订单页面上将显示风险分析,而不是 Shopify Protect 状态。您可以在订单页面上使用筛选条件,以根据订单的 Shopify Protect 状态查找订单。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单
  2. 点击筛选条件
  3. 点击 Shopify Protect
  4. 点击您要按以下条件筛选的状态:
    • 保护激活 - 符合 Shopify Protect 条件的订单
    • 受保护 - 受 Shopify Protect 保护的订单
    • 不受保护 - 订单不受 Shopify Protect 保护

使用 Shopify Protect 保护订单

若要使用 Shopify Protect 保护您的订单,请于下单后的 7 天内为订单发货,并且在下单后的 10 天内添加跟踪信息以及将订单交付给承运商。在保护订单之前,请确保 Shop Pay 已在商店中已激活,并且您阅读并了解 Shopify Protect 服务条款

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单
  2. 点击要保护的未发货订单的订单号。
  3. 为订单发货。
    1. 如果您使用 Shopify Shipping 为订单购买发货标签,请选择创建发货标签
    2. 如果您使用的是 Shopify Shipping 之外的其他承运商,请点击标记为已发货,然后输入发货服务提供商的跟踪编号。跟踪 URL 会显示在客户的发货确认和发货更新电子邮件中。某些服务(例如 SFN 或第三方应用)可能会自动为订单页面提供跟踪编号。
    3. 可选:若要在订单发货后立即给客户发送通知电子邮件,请选择立即将发货详细信息发送给客户
    4. 点击确认发货。如果您使用的是 Shopify Shipping,请选择一个运输服务,然后点击购买发货标签

使用 Shopify Protect 而不是 Fraud Protect

Shopify Protect 和 Fraud Protect 不能同时使用。如果您的商店已激活 Fraud Protect,您可以继续使用 Fraud Protect,也可以停用它并使用 Shopify Protect。

如果您想继续使用 Fraud Protect,则无需执行任何更改。您使用 Shopify Payments 处理的订单可获得欺诈性拒付保护,并且受保护的订单需要支付一笔费用。

如果您想使用 Shopify Protect,则需要禁用 Fraud Protect。您使用 Shopify Payments 处理的订单将不再受到保护,但使用 Shop Pay 处理的订单可免费获得欺诈性拒付保护。在禁用 Fraud Protect 之前,请确认以下内容:

  • 您了解从商店中删除 Fraud Protect 后便无法将其重新激活。
  • 系统将为您的商店激活 Shop Pay

步骤:

  1. 在 Shopify 后台,点击设置
  2. 点击支付服务提供商
  3. 适用于 Shopify Payments 的 Fraud Protect 旁,点击停用 Fraud Protect
  4. 点击确认停用

解决拒付

如果您收到拒付,则处理拒付的过程因订单是否受 Shopify Protect 保护以及拒付原因而异。

针对受保护订单的欺诈拒付或未识别拒付

如果持卡人未授权相关费用,拒付将被标记为 fraudulent。这是最常见的拒付原因,如果信用卡被盗,则可能会发生这种情况。如果客户无法辨认他们信用卡对账单上的商家名称或地点,拒付将被标记为 unrecognized

如果受保护的订单发生欺诈性拒付或未识别拒付,您无需执行任何操作。您的账户中会发生以下情况:

  • 存在争议的金额和拒付费用将从您的账户中扣除。
  • 存在争议的金额和拒付费用会以抵扣额的形式立即赔付给您。
  • 如果持卡人的银行以对您有利的方式解决了拒付,则存在争议的金额和相关费用将退还给您,并且 Shopify 会通过 Shopify Protect 撤销抵扣额。

若要审核扣款和抵扣额,可前往 Shopify 后台中的收入款项页面,然后点击交易

针对不受保护订单的欺诈拒付或未识别拒付

如果不受保护的订单发生欺诈拒付,则解决拒付的流程与典型流程相同。除非信用卡公司以您为受益人解决了争议,否则存在纠纷的金额和拒付费用将不予赔付。

详细了解如何针对不受保护订单的拒付来管理拒付和质询

受保护或不受保护订单的其他类型的拒付

虽然欺诈拒付和未识别拒付是最常见的拒付类型,但如果客户声称他们没有收到产品,或者他们认为产品有缺陷、损坏或与描述不符,那么他们也可以针对信用卡付款提起争议。Shopify Protect 不针对这些类型的拒付提供保护。

详细了解如何针对其他类型的拒付来管理拒付和查询

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