适用于 Shop Pay 的 Shopify Protect

已于 Dec 05, 2023 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/shop-pay/shopify-protect。

Shopify Protect 提供欺诈性拒付防护。您可以免费使用 Shopify Protect，并保护符合条件的订单免受欺诈性拒付和未识别拒付。符合条件的订单是指通过 Shop Pay 处理的订单，包括在其他平台上使用 Shop Pay 处理交易的订单，例如 Facebook、Instagram 或 Google。

如果符合条件的受保护订单收到欺诈性拒付，您将获得拒付金额和相关拒付费用的赔付。系统将为您处理拒付流程。对于加入抢先体验计划的商店，Shopify Protect 将默认启用。

详细了解如何防止拒付和质询。

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使用 Shopify Protect 的注意事项

请查看以下注意事项，以详细了解哪些订单受 Shopify Protect 保护：

  • Shopify Protect 仅保护包含实体商品和需要发货的订单。仅包含数字产品的订单或在线购买、到店取货的订单不受保护。
  • Shopify Protect 仅保护所有未退款的订单项目均处于已发货状态的订单。
  • Shopify Protect 仅适用于通过 Shop Pay 处理的订单。这包括使用 Shop Pay 作为快捷结账方式的订单。
  • 商家必须位于美国并且拥有美国 Shopify Payments 账户才能使用 Shopify Protect 保护订单。
  • 订单必须在下单后的 7 天内发货并提供有效运单信息，并且在 10 天内送达客户才能获得保护。在发货截止日期后添加运单信息的订单不符合保护条件。
  • 如果您在结账后更改订单的收货地址，则该订单的 Shopify Protect 保险将作废。
  • 只有具有 Shopify Protect 状态的订单才有资格获得保护。
  • 要受到保护，订单发货时必须具有受支持承运商的有效跟踪编号，可直接发货或通过 Shopify Shipping 发货。订单中的所有商品都必须由受支持的承运商发货。如果订单中的部分商品未由受支持的承运商发货，则订单无法受到保护。Shopify Protect 支持以下承运商：
    • Shopify 发货网络 (SFN)
    • USPS
    • UPS
    • 加拿大邮政
    • DHL Express
    • FedEx
    • TForce Final Mile
    • Lone Star Overnight
    • United Delivery Service
    • CDL Last Mile
    • Lasership
    • GLS
    • Ontrac

按保护状态筛选订单

客户在您商店中下单后，系统将审核订单以确定它是否符合使用 Shopify Protect 的条件。如果订单符合条件，则订单页面上会显示 Shopify Protect 部分。此部分用于表示订单的状态。

  • Shopify Protect - 此状态表示 Shopify Protect 适用于该订单，但您需要在下单后的 7 天内为订单发货，同时在下单后的 10 天内添加运单信息并将订单交付给承运商。
  • 受 Shopify Protect 保护 - 此状态表示订单已在下单后 7 天内发货，同时在下单后的 10 天内转移给了承运商。如果订单发生拒付，则会显示此状态。Shopify Protect 负责处理该订单的欺诈性拒付和未识别拒付。
  • 不受 Shopify Protect 保护 - 此状态表示订单未在下单后 7 天内发货，或者未在下单后的 10 天内转移给承运商，或者对订单发起拒付的原因不是存在欺诈或未识别。如果订单发生拒付，则会显示此状态。此订单的拒付将通过典型流程进行解决。

如果所下订单不符合使用 Shopify Protect 的条件，则订单页面上将显示风险分析，而不是 Shopify Protect 状态。您可以在订单页面上使用筛选条件，以根据订单的 Shopify Protect 状态查找订单。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。
  2. 点击筛选条件。
  3. 点击 Shopify Protect。
  4. 点击您要按以下条件筛选的状态：
    • 保护激活 - 符合 Shopify Protect 条件的订单
    • 受保护 - 受 Shopify Protect 保护的订单
    • 不受保护 - 订单不受 Shopify Protect 保护

使用 Shopify Protect 保护订单

若要使用 Shopify Protect 保护您的订单，请于下单后的 7 天内为订单发货，并且在下单后的 10 天内添加运单信息以及将订单交付给承运商。在保护订单之前，请确保 Shop Pay 已在商店中已激活，并且您阅读并了解 Shopify Protect 服务条款。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。
  2. 点击要保护的未发货订单的订单号。
  3. 为订单发货。
    1. 如果您使用 Shopify Shipping 为订单购买发货标签，请选择创建发货标签。
    2. 如果您使用的是 Shopify Shipping 以外的承运商，请点击为商品发货，并输入发货服务提供商提供的运单号。跟踪 URL 将显示在客户的发货确认和发货更新信息电子邮件中。某些服务（例如 SFN 或第三方应用）可能会自动在订单页面提供运单号。
    3. 可选：若要在订单发货后立即给客户发送通知电子邮件，请选择立即将发货详细信息发送给客户。
    4. 点击为商品发货。如果您使用的是 Shopify Shipping，请选择一个运输服务，然后点击购买发货标签。

使用 Shopify Protect 而不是 Fraud Protect

Shopify Protect 和 Fraud Protect 不能同时使用。如果您的商店已激活 Fraud Protect，您可以继续使用 Fraud Protect，也可以停用它并使用 Shopify Protect。

如果您想继续使用 Fraud Protect，则无需执行任何更改。您使用 Shopify Payments 处理的订单可获得欺诈性拒付保护，并且受保护的订单需要支付一笔费用。

如果您想使用 Shopify Protect，则需要停用 Fraud Protect。停用 Fraud Protect 后，您的 Shopify Payments 将不再受到保护。但是，使用 Shop Pay 处理的订单可免费获得欺诈性拒付保护。在停用 Fraud Protect 前，请确认以下内容：

  • 您了解从商店中删除 Fraud Protect 后便无法将其重新激活。
  • 系统将为您的商店激活 Shop Pay。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，点击设置。
  2. 点击支付服务提供商。
  3. 在适用于 Shopify Payments 的 Fraud Protect 旁，点击停用 Fraud Protect 。
  4. 点击确认停用。

解决拒付

如果您收到拒付，则处理拒付的过程因订单是否受 Shopify Protect 保护以及拒付原因而异。

针对受保护订单的欺诈性拒付或未识别拒付

如果持卡人未授权相关费用，拒付将被标记为 fraudulent。这是最常见的拒付原因，如果信用卡被盗，则可能会发生这种情况。如果客户无法辨认他们信用卡对账单上的商家名称或地点，拒付将被标记为 unrecognized。

如果受保护的订单发生欺诈性拒付或未识别拒付，您无需执行任何操作。您的账户中会发生以下情况：

  • 存在争议的金额和拒付费用将从您的账户中扣除。
  • 存在争议的金额和拒付费用会以抵扣额的形式立即赔付给您。
  • 如果持卡人的银行以对您有利的方式解决了拒付，则存在争议的金额和相关费用将退还给您，并且 Shopify 会通过 Shopify Protect 撤销抵扣额。

若要审核扣款和抵扣额，可前往 Shopify 后台中的收入款项页面，然后点击交易。

针对不受保护订单的欺诈性拒付或未识别拒付

如果不受保护的订单发生欺诈拒付，则解决拒付的流程与典型流程相同。除非信用卡公司以您为受益人解决了争议，否则存在纠纷的金额和拒付费用将不予赔付。

详细了解如何针对不受保护订单的拒付来管理拒付和质询。

针对受保护或不受保护订单的其他类型的拒付

虽然欺诈拒付和未识别拒付是最常见的拒付类型，但如果客户声称他们没有收到产品，或者他们认为产品有缺陷、损坏或与描述不符，那么他们也可以针对信用卡付款提起争议。Shopify Protect 不针对这些类型的拒付提供保护。

详细了解如何针对其他类型的拒付来管理拒付和查询。

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