Shopify Payments 退款

在本页,您可以找到有关如何使用 Shopify Payments 处理退款的信息。

使用 Shopify Payments 处理退款

通过 Shopify Payments 发放退款时,系统将从您的下笔可用收入款项中扣除退款金额。最初,退款状态将被标记为待处理并最多持续 2 个工作日,在此期间,资金会被退还给客户。但是,由于客户银行的处理时间不同,因此客户最多可能需要 10 个工作日才能收到退款。系统将按照您的收入款项安排来处理退款,并且通常会安排在下次收入款项中进行退款。

交易费

处理退款不会产生额外交易手续费。但是,您发放退款后,系统不会向您退还原始信用卡交易手续费。

使用收单方参考编号 (ARN) 跟踪退款

若要跟踪退款交易,您可在退款详细信息下的订单时间线中查找收单方参考编号 (ARN)。对于涉及 Visa 或 Mastercard 的交易,系统将为通过 Shopify Payments 处理的退款分配 ARN。银行和信用卡提供商可以使用这些唯一的参考编号来跟踪交易。

解决争议

如果客户声称未收到退款,您可为客户提供 ARN,并建议他们联系他们的信用卡提供商进行进一步调查。

Shopify Payments 资金不足

如果您使用 Shopify Payments 并遇到收入款项资金不足以支付退货金额的情况,则所产生的结果会根据商店所在地点而有所不同:

  • 奥地利、澳大利亚、比利时、加拿大、捷克、丹麦、芬兰、德国、爱尔兰、意大利、荷兰、新西兰、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、英国、美国:系统将从您的银行账户中扣除退款所需其余金额。系统将在定期收入款项安排日期以外的某一天进行此扣款。
  • 所有其他国家/地区:系统将从后续收入款项中扣除退款所需其余金额,直到扣除全部退款金额为止。

Shopify Payments 扣款尝试失败

如果初始扣款尝试失败,系统将在 3 个工作日后再次尝试扣款。如果重新尝试同样失败,则您需要更改您的 Shopify Payments 银行账户,或手动偿还负余额。

管理负余额

如果您的 Shopify Payments 账户显示负余额,退款状态为待处理且已超过 2 个工作日,则解决流程将取决于您商店的所在地点:

  • 法国、香港特别行政区、日本、罗马尼亚、新加坡:系统将使用您将来的销售额来抵消负余额。
  • 欧洲(使用非欧元银行账户):系统将使用您将来的销售额来抵消负余额。
  • 所有其他国家/地区和货币:系统将从您的银行账户扣款来抵消负余额。

Shopify 恢复团队

根据余额以及款项处于待处理状态的持续时间,Shopify 恢复团队可能会直接与您联系以解决负余额问题,并使您的 Shopify Payments 账户保持良好信誉。

准备好开始使用 Shopify 进行销售了吗?

免费试用