Shopify Payments 退款
如果您使用 Shopify Payments 并且要发放退款，则此金额会从您的下一笔可用收入款项中扣除。大多数情况下，退款将被标记待处理并且此状态不会超过 2 个工作日，而客户最多可能需要 10 个工作日才能收到退款金额。
您可以在退款详细信息下的订单时间线中查找收单方参考编号 (ARN)。通过 Shopify Payments 发放到 Visa 或 Mastercard 的所有退款均可以使用 ARN。
银行和信用卡提供商可以使用 ARN 来跟踪交易。如果客户声称未收到退款，请为客户提供 ARN，并建议他们联系他们的信用卡提供商进行调查。
如果您使用 Shopify Payments 并且您的收入款项不足以进行退款，则所产生的结果会根据您商店所在的地点而有所不同。
在美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国、奥地利、比利时、丹麦、捷克、芬兰、德国、爱尔兰、意大利、荷兰、葡萄牙、罗马尼亚、西班牙、瑞典和瑞士，系统将从您的银行账户中扣除待付金额。系统将在定期收入款项安排日期以外的某一天扣款。
如果扣款失败，系统将在 3 个工作日后再次尝试扣款。如果重新尝试失败，则您需要更改您的 Shopify Payments银行账户，或手动偿还负余额。
在所有其他国家/地区，退款的其余部分将从下笔收入款项中扣除，直到扣完全部退款金额为止。
如果您的 Shopify Payments 账户显示负余额，并且订单时间线中的退款状态为待处理且已超过 2 个工作日，则结果取决于您商店的所在地点：
- 在法国、新加坡、香港特别行政区或日本，系统将使用您将来的销售额来抵消负余额。
- 如果您的商店位于欧洲并且使用非欧元银行账户，则系统将使用您将来的销售额来抵消负余额。
- 对于所有其他国家/地区和货币，系统将从您的银行账户扣款来抵消负余额。
根据余额以及款项处于待处理状态的持续时间，Shopify 恢复团队可能会直接与您的店主联系，以解决负余额问题，并使您的 Shopify Payments 账户保持良好信誉。
如果 Shopify 恢复团队未与您联系，您可以通过向 recovery_operations@shopify.com 发送电子邮件来获得付款链接，并通过链接使用借记卡、信用卡或通过电汇进行付款。