Shopify Payments 退款

在本页，您可以找到有关如何使用 Shopify Payments 处理退款的信息。

使用 Shopify Payments 处理退款

通过 Shopify Payments 发放退款时，系统将从您的下笔可用收入款项中扣除退款金额。退款状态将被标记为待处理并最多持续 2 个工作日，在此期间，资金会被退还给客户。由于客户银行的处理时间不同，因此客户最多可能需要 10 个工作日才能收到退款。系统将按照您的收入款项安排来处理退款，并且通常会安排在下次收入款项中进行退款。

交易费

处理退款不会产生额外交易手续费。但是，您发放退款后，系统不会向您退还原始信用卡交易手续费。

使用收单方参考编号 (ARN) 跟踪退款

若要跟踪退款交易，您可在退款详细信息下的订单时间线中查找收单方参考编号 (ARN)。对于涉及 Visa 或 Mastercard 的交易，系统将为通过 Shopify Payments 处理的退款分配 ARN。银行和信用卡提供商可以使用这些唯一的参考编号来跟踪交易。

解决争议

如果客户声称未收到退款，您可为客户提供 ARN，并建议他们联系他们的信用卡提供商进行进一步调查。

Shopify Payments 资金不足

如果您使用 Shopify Payments 并遇到收入款项资金不足以支付退货金额的情况，则所产生的结果会根据商店所在地点而有所不同：

• 奥地利、澳大利亚、比利时、加拿大、捷克、丹麦、芬兰、法国、德国、爱尔兰、意大利、荷兰、新西兰、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、英国、美国：系统将从您的银行账户中扣除退款所需其余金额。系统将在定期收入款项安排日期以外的某一天进行此扣款。
• 所有其他国家/地区：系统将从后续收入款项中扣除退款所需其余金额，直到扣除全部退款金额为止。

Shopify Payments 扣款尝试失败

如果初始扣款尝试失败，系统将在 3 个工作日后再次尝试扣款。如果重新尝试同样失败，则您需要更改您的 Shopify Payments 银行账户，或手动偿还负余额。

负余额

如果您的 Shopify Payments 账户显示负余额，退款状态为待处理且已超过 2 个工作日，则解决流程将取决于您商店的所在地点：

• 香港特别行政区、日本、罗马尼亚、新加坡：系统将使用您将来的销售额来抵消负余额。
• 欧洲（使用非欧元银行账户）：系统将使用您将来的销售额来抵消负余额。
• 所有其他国家/地区和货币：系统将从您的银行账户扣款来抵消负余额。

管理负余额

当退款、争议或费用超过商店的负余额阈值时，就会出现负余额。您可以在后台的收入款项部分中查看您的当前余额。

每个商家都有 Shopify 动态负余额限额。当您的负余额达到此限额时，您的企业可以继续发放退款，但在结清负余额之前，资金不会退还给客户。这些称为待处理退款。

当您超过负余额阈值时，您会通过后台、发送到账户所有者邮箱的电子邮件和订单页面中的横幅收到通知。在达到负余额阈值后退款的订单将在订单页面上显示为退款待处理状态。

如果您在达到负余额阈值并收到这些通知后进一步发放退款，则您将在订单页面的横幅中看到所欠总额的详细信息，该金额是根据当前负余额和待处理退款金额计算的。

如果您在超出退款限制后发放退款，只有在处理退款后，客户才会收到通知。

结清负余额

若要结清负余额，Shopify 可能会在两个工作日内从您登记的银行账户中扣款。您还可以通过当天销售额、第二天销售额或向 Shopify 手动付款来结清负余额。退款将在负余额结清后按创建顺序进行处理。

自动扣款

Shopify 发起扣款来结清负余额时，就会发生自动扣款。此功能在大多数国家/地区可用，有助于保持账户资金充足和正常运营，无需企业人工干预。收到扣款后，任何待处理退款都将结算。通过自动扣款结清负余额则无需采取任何操作。

还款

当您超过负余额阈值时，您会通过后台、发送到账户所有者邮箱的电子邮件和订单页面中的横幅收到通知。如果您想完成手动付款来结清负余额，可以在订单页面的横幅或账户所有者收到的电子邮件中使用还款选项开始此过程。

1. 在 Shopify 后台 https://admin.shopify.com/login，转至订单页面。
2. 在通知横幅中，点击还款
3. 在账单信息页面上，您可以查看应付总额，并输入账单地址信息。
4. 在付款页面上，输入要用于结清余额的卡详细信息。
5. 点击完成付款

在还款之前，请查看您的余额和未来收入款项，以防负余额已经被处理。任何超额还款都将在下笔收入款项中退还给您。

Shopify 恢复团队

根据余额以及款项处于待处理状态的持续时间，Shopify 恢复团队可能会直接与您联系以解决负余额问题，并使您的 Shopify Payments 账户保持良好信誉。