Shopify 后台中的拒付
当您在 Shopify 后台查看拒付或查询时，拒付或查询的状态会说明其处于流程的哪个部分。拒付或查询可以具有以下状态之一：
- 未结：Shopify 尚未发送回复。您仍然可以在回复中添加证据。
- 已提交：信用卡公司正在审核证据并就拒付或查询做出决定。
- 成功：您在拒付事宜中胜述。
- 失败：拒付争议失败。
请参阅拒付的部分，了解有关拒付的类型以及预防策略的更多信息。
查看所有退款和查询
您可以访问尚未发送给信用卡公司的所有拒付或查询的订单的列表。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击搜索和筛选按钮。
点击添加筛选条件。
从添加筛选条件下拉菜单中，选择拒付和查询状态。
在选择一个值...下拉菜单中，选择打开。
添加证据并提交拒付
Shopify 会自动收集证据，并在到期日将其发送给信用卡公司。为了增加您赢得拒付的机会，您可以添加证据以支持您的主张。
您应添加的证据类型取决于退款原因。
按照以下准则组合和整理证据内容：
- 仅接受 PDF、JPEG 或 PNG 文件类型。
- 确保 PDF 文件符合 PDF/A。
- 请勿包含 PDF 文件组合。如有必要，请将多个 PDF 合并到一个 PDF 文件中。
- 确保每个 PDF 文件少于 50 页。
- 确保图片文件经过适当裁剪、具有高对比度并且符合条件。使用标注或箭头来引起对相关信息的关注。
- 确保每个证据文件不超过 2 MB。
- 请确保经过合并的证据文件不超过 4 MB。
- 每种证据类型仅提交一个文件。如果某种证据类型有多个文件，请将它们合并到一张图片或一个 PDF 文件种。
- 请勿包含音频或视频文件、指向外部资源的链接或请求通过电话通话或电子邮件来提供更多信息。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击存在纠纷的订单。
在拒付横幅中，点击提交回复。
在拒付回复页面上，查看有关拒付的信息。
输入任何其他信息。
上传证据内容。
点击提交回复。
接受拒付
如果您认可拒付有效，则您可以在不提交拒付质询的情况下接受拒付。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击存在纠纷的订单。
在拒付横幅中，点击提交回复。
在拒付回复页面上，点击接受拒付。
点击提交回复。
退款回复
当您针对每笔受影响的订单使用由 Shopify 编写的退款回复时，您最有可能挽回由拒付造成的销售损失。您可以直接从 Shopify 添加其他的证据，Shopify 随后会将这些证据发送给信用卡公司。
当您针对每笔受影响的订单使用由 Shopify 编写的退款回复时，您最有可能挽回由拒付造成的销售损失。您可以直接从 Shopify 添加其他的证据，Shopify 随后会将这些证据发送给信用卡公司。
为拒付退款
您无法在拒付流程开始后针对拒付进行退款。发生拒付时，信用卡公司将使用您的费用向信用卡持有者退款。拒付流程启动后则无法通过 Shopify 对订单款项进行退款，并且银行会自动从您的账户中扣除这些资金。如果拒付仅为质询，并且信用卡公司尚未扣除资金，则可以退款，但不建议这样做。如果您的拒付质询失败，信用卡公司会直接向客户退款。
拒付费用
当发起拒付时，Shopify Payments 会扣除费用的总额以帮助涵盖处理争议的成本。您可以提交证据使争议按照对您有利的方式解决。如果您最后赢得了争议，我们会将全额（包括拒付费用）退还给您。
撤回拒付
如果您的客户承认拒付是误操作，那么只有客户本人才能将其撤销。如果您已经与您的客户进行过交流并且他们同意放弃争议，您应让他们联系银行并说明他们想要放弃拒付。您仍然应该向客户的银行提交证据，并在证据中包含客户表示他们愿意放弃拒付的声明。您可以将以下证据包含在内，例如：
- 为订单进行发货的日期和时间
- 客户使用的付款信息
- 用于订单的 IP 地址和国家/地区
- 订单的发货和运单信息
提交后添加证据
在拒付到期日之前，您可以随时在自己的回复中提交其他证据。到期日为提交退款或查询后的 7 到 21 天。有关如何查看和添加拒付证据的信息，请参阅_管理拒付和查询_。
拒付和已关闭的商店
已关闭或暂停的商店仍将收到有关拒付的电子邮件。
如果您的商店已关闭或暂停，并且您收到有关拒付的电子邮件，则需要按照电子邮件中的链接进行登录并支付重新开启商店的新套餐费用。重新开启商店后，您可以提交针对拒付的其他证据。