设置 Shopify Ping

在 iOS 或 Android 设备上安装 Shopify Ping 后,您可以将它连接到 Shopify 商店的消息应用。客户可以从您的在线商店开始对话,您可以在 Shopify Ping 中阅读和回复消息。您可以设置可回复消息的时间,并自定义客户开始对话时看到的问候消息。

在 Shopify Ping for iOS 中,您还可以使用 Kit 开始对话。

使用 Shopify Ping 的要求

若要使用 Shopify Ping,您需要:

  • iOS 或 Android 移动设备
  • Shopify 在线商店

权限要求

您的商店员工被授予的权限决定了他们可以使用的 Shopify Ping 功能。拥有完全权限的员工(包括 Shopify 账户所有者)可以使用所有 Ping 功能。零售员工无权访问 Shopify Ping。

员工需要具有您 Shopify 商店的员工账户才可使用 [团队对话]((/manual/ping/team-conversations),但无需其他员工权限

如果想让拥有受限权限的员工使用 Shopify Ping 的所有功能,他们需要拥有以下权限:

  • 客户
  • 应用
  • 折扣
  • 草稿订单
  • 产品

注:只有拥有完全权限的员工才能管理聊天可用性,以及在 Ping 中管理和使用 Kit。

使用 Shopify Ping 的权限
任务 所需的权限
管理聊天可用性 完整权限
回复客户并管理已保存的回复 客户权限
分享产品 客户和产品权限
共享折扣码或查看其他员工共享的折扣码 客户和折扣权限
创建草稿订单或查看其他员工创建的草稿订单 客户和草稿订单权限
管理连接到 Shopify Ping 的聊天应用(不包括 Kit) 应用权限
分享折扣码或查看其他员工分享的折扣码 客户和折扣权限
在 Shopify Ping 中管理或使用 Kit 完全权限(拥有受限权限的员工仍可以通过短信使用 Kit)

详细了解员工权限

iOS 14 权限要求

如果您已将设备更新为 iOS 14 或更高版本,并使用第三方 Shopify 应用,则可能需要在 iOS 设置中启用跨网站跟踪。通过使用跨网站跟踪,可让您已在 Shopify 后台安装的第三方 Shopify 应用在 Shopify Ping、Shopify POS 和 Shopify 移动应用中保持连接。

若要启用跨网站跟踪,请完成以下步骤:

  1. 在设备上打开设置应用。
  2. 轻触 ShopifyShopify POSShopify Ping
  3. 启用允许跨网站跟踪

设置 Shopify Ping

步骤:

  1. 在以下任一移动设备上安装 Shopify Ping: - iOS

  2. 在 Ping 中,登录您的 Shopify 账户。

将 Shopify Ping for iOS 与 Kit 搭配使用

Kit 是数字营销助理,可以投放电子邮件和社交媒体活动。Kit 还可以为您的在线商店创建 Facebook 和 Instagram 广告。下载 Shopify Ping for iOS 时,您还可以为 Shopify 商店安装 Kit,这样您就可以使用 Shopify Ping 与其进行通信。

有关更多详细信息,请参阅 Kit

在发布 Kit 创建的广告和社交媒体文章之前,您可以使用 Shopify Ping 来查看和编辑这些广告和社交媒体文章。您还可以使用 Ping 来查看和回复 Kit 的营销推荐。

如果您尚未使用 Kit,则可以通过 Ping 来进行设置。如果您已经在使用 Kit,则安装 Shopify Ping 会更改您的通信偏好设置,使 Shopify Ping 被自动选为 Kit 的首选通信方式。

备注:只有拥有完全权限的员工才能在 Shopify Ping 中管理或使用 Kit。

从 Ping 设置 Kit

设置 Kit 时,需要将 Kit 连接到您商店的 Facebook 业务页面。您还可以将 Kit 连接到您的 Facebook 广告账户,并为 Facebook 广告创建 Kit 推荐的受众。

步骤:

  1. 在 Shopify Ping 主屏幕上,轻触 Kit
  2. 点击 Get started with Kit(开始使用 Kit)。
  3. 如果您商店的 Facebook Business 页面已列出,请点击该页面。或者,点击 Search again(再次搜索)以登录 Facebook,以便将账户连接到 Kit,然后点击您商店的 Facebook Business 页面。
  4. 点击确认 Facebook 粉丝页
  5. 点击 Connect your Facebook Ad Account(连接您的 Facebook 广告账户),然后选择您的 Facebook 广告账户。
  6. 接受 Facebook 条款和条件。
  7. 选择目标国家/地区,以创建 Facebook 广告的受众。

将 Shopify Ping 连接到聊天应用

当您将聊天应用与 Shopify Ping 集成时,您可以在 iOS 或 Android 设备上使用 Shopify Ping 来阅读和回复来自在线商店访客的消息。在将 Shopify Ping 与聊天应用集成之前,您需要先在 Shopify 中安装聊天应用。

您可以将 Shopify Ping 与以下一个或多个聊天应用配合使用:

  • Shopify Chat - 客户可以在浏览您的在线商店时从任何页面开始对话,并且您可以在 Shopify Ping 中阅读和回复消息。
  • Apple Business Chat - 当客户在 iPhone、iPad 或 Mac 上浏览您的在线商店时,他们可以使用 Messages 应用在您的在线商店中发起对话。您可以在 Shopify Ping 中阅读并回复他们的消息。
  • Facebook Messenger 渠道 - 您可以使用 Facebook Messenger 渠道让客户通过消息直接购物,并回复客户的问题。

安装支持 Shopify ping 的应用后,您可以将该应用连接到 Shopify ping。

步骤:

  1. 在移动设备的 Shopify Ping 主页屏幕上,点击应用图标。

  2. 点击要连接的应用旁边的添加。只有当您的 Shopify 商店满足应用的特定要求时,您才能添加应用。

设置您的聊天可用性

当您使用聊天应用设置 Shopify Ping 时,默认情况下,商店的聊天可用性不受限制。在 Shopify Ping for iOS 中,您可以从设置中设置商店的可用性,以便与您的商店开始对话的客户知道何时可获得回复。

Shopify Ping for Android 中尚不提供此功能。

步骤:

  1. 在 Ping for iOS 中,点击齿轮图标打开设置。

  2. 点击聊天可用性

  3. 点击始终可用切换按钮将其关闭。

  4. 对于要更改其可用性的每一天,请点击该日期,然后设置当天的可用性:

- 点击可用切换按钮以打开或关闭当天的可用性。当切换按钮切换为关闭时,您的商店在当天的任何时间都不可用。 - 如果您的商店当天可用,请打开全天可用切换按钮,或设置商店支持对话的时间。点击开始时间选择商店可用性的开始时间,然后点击结束时间选择结束时间。

创建自动问候消息

您可以自定义客户在您的商店中开始对话时自动发送的问候消息,以便客户知道何时可获得回复。您可以为在可用时间内开始的对话和在可用时间之外开始的对话设置不同的问候消息。

步骤:

  1. 在 Ping for iOS 中,点击齿轮图标打开设置。

  2. 点击聊天可用性

  3. 添加您的自动问候语:

- 点击可用消息,添加当客户在商店的可用时间之内开始对话时发送的自动问候语。 - 点击离开消息,添加当客户在商店的可用时间之外开始对话时发送的自动问候语。

  1. 点击切换,然后输入消息文本。

  2. 如果您想返回聊天可用性设置,请点击返回箭头。

创建已保存的回复

在 Shopify Ping for iOS 中,您可以在创建已保存的回复,以便用作您经常向客户发送的消息。例如,如果客户经常询问您是否接受退货或交易,则可以创建包含指向商店政策的链接的已保存回复。当您创建已保存的回复时,您会在向客户发送消息时为其提供一个名称,用作已保存回复的快捷方式。

Shopify Ping for Android 中尚不提供此功能。

步骤:

  1. 在 Shopify Ping for iOS 中,轻触设置图标。
  2. 点击已保存的回复
  3. 点击新建保存的回复
  4. 快捷键下,为已保存的回复输入名称。当您希望在与客户的对话中使用已保存的回复时,您将输入此快捷方式。您只能为快捷方式输入一个词。
  5. 消息下,输入保存的回复文本。这是客户在使用已保存的回复时将看到的消息。
  6. 点击保存

若要使用已保存的回复,请在对话期间在消息字段中输入快捷方式,然后点击显示的回复。您可以根据需要编辑或添加消息,然后点击发送

编辑或删除已保存的回复

  1. 在 Shopify Ping for iOS 中,轻触设置图标。
  2. 点击已保存的回复
  3. 点击管理已保存的回复
  4. 编辑或删除回复: - 若要进行编辑,请点击回复,进行所需的更改,然后点击保存
    • 若要删除回复,请向左轻扫回复,然后点击删除

准备好开始使用 Shopify 进行销售了吗?

免费试用