设置 Shopify Ping

将 Shopify Ping 添加到 iOS 或 Android 设备,或在桌面设备上访问它后,您可以将 Shopify Ping 连接到 Shopify 商店的消息传递应用。客户可以从您的在线商店开始对话,您可以使用 Shopify Ping 来阅读和回复消息。您还可以设置有空回复消息的时间,并自定义客户开始对话时收到的问候语。

如果您使用 Shopify Ping for iOS,您还可以使用 Kit 开始对话。

权限要求

您商店员工获得的权限决定他们可以使用的 Shopify Ping 功能。有关详细信息,请参阅 Shopify Ping 员工权限

iOS 14 权限要求

如果您已将设备更新为 iOS 14 或更高版本,并使用第三方 Shopify 应用,则可能需要在 iOS 设置中启用跨网站跟踪。通过使用跨网站跟踪,可让您已在 Shopify 后台安装的第三方 Shopify 应用在 Shopify Ping、Shopify POS 和 Shopify 移动应用中保持连接。

若要启用跨网站跟踪,请完成以下步骤:

  1. 在设备上打开设置应用。
  2. 轻触 ShopifyShopify POSShopify Ping
  3. 启用允许跨网站跟踪

在移动设备上设置 Shopify Ping

步骤:

  1. 在以下任一移动设备上安装 Shopify Ping: - iPhone 或 iPad

  2. 打开 Shopify Ping,然后登录您的 Shopify 账户。

在桌面设备上设置 Shopify Ping

  1. 在桌面设备或 iPad 上,前往 shopifyping.com
  2. 登录您的 Shopify 账户。

将 Shopify Ping for iOS 或 iPadOS 与 Kit 搭配使用

Kit 是数字营销助理,可以投放电子邮件和社交媒体活动。Kit 还可以为您的在线商店创建 Facebook 和 Instagram 广告。下载 Shopify Ping for iOS 时,您还可以为 Shopify 商店安装 Kit,这样您就可以使用 Shopify Ping 与其进行通信。

有关更多详细信息,请参阅 Kit

在发布 Kit 创建的广告和社交媒体文章之前,您可以使用 Shopify Ping 来查看和编辑这些广告和社交媒体文章。您还可以使用 Shopify Ping 来查看和回复 Kit 的营销推荐。

如果您尚未使用 Kit,则可以通过 Shopify Ping 来进行设置。如果您已经在使用 Kit,则安装 Shopify Ping 会更改您的通信偏好设置,使 Shopify Ping 被自动选为 Kit 的首选通信方式。

备注:只有具有所有可用权限的员工才能在 Shopify Ping 中管理或使用 Kit。

从 Shopify Ping 设置 Kit

设置 Kit 时,需要将 Kit 连接到您商店的 Facebook 业务页面。您还可以将 Kit 连接到您的 Facebook 广告账户,并为 Facebook 广告创建 Kit 推荐的受众。

步骤:

  1. 在 Shopify Ping 主屏幕上,选择 Kit
  2. 选择开始使用 Kit
  3. 如果您商店的 Facebook Business 页面已列出,请选择该页面。或者,选择再次搜索以登录 Facebook,以便将账户连接到 Kit,然后选择您商店的 Facebook Business 页面。
  4. 选择确认 Facebook 粉丝页
  5. 选择连接您的 Facebook 广告账户,然后选择您的 Facebook 广告账户。
  6. 接受 Facebook 条款和条件。
  7. 选择目标国家/地区,以创建 Facebook 广告的受众。

将 Shopify Ping 连接到聊天应用

当您将聊天应用与 Shopify Ping 集成时,您可以通过在 iOS、iPadOS、Android 设备上使用 Shopify Ping,或从桌面设备转到 shopifyping.com 来阅读和回复在线商店访客发送的消息。在将 Shopify Ping 与聊天应用集成之前,您需要在 Shopify 中安装聊天应用。

您可以将 Shopify Ping 与以下一个或多个聊天应用配合使用:

  • Shopify Chat - 客户可以在浏览您的在线商店时从任何页面开始对话,并且您可以在 Shopify Ping 中阅读和回复消息。
  • Apple Business Chat - 当客户在 iPhone、iPad 或 Mac 上浏览您的在线商店时,他们可以使用 Messages 应用在您的在线商店中发起对话。您可以在 Shopify Ping 中阅读并回复他们的消息。
  • Facebook Messenger 渠道 - 您可以使用 Facebook Messenger 渠道让客户通过消息直接购物,并回复客户的问题。

安装支持 Shopify ping 的应用后,您可以将该应用连接到 Shopify ping。

步骤:

  1. 在 Shopify Ping 主页屏幕上,选择商店图标。
  2. 选择应用
  3. 在您要连接的应用旁,选择添加。要想添加应用,您的商店必须满足该应用的要求。

设置您的聊天可用性

当您使用聊天应用设置 Shopify Ping 时,默认情况下,商店的聊天可用性不受限制。在 Shopify Ping 中,您可以从设置中设置商店的可用性,以便与您的商店发起对话的客户知道何时可获得回复。

桌面版 Shopify Ping 中尚不提供此功能。

步骤:

  1. 在 Shopify Ping 中,选择商店图标以打开设置。

  2. 选择聊天可用性

  3. 选择始终可用切换按钮将其关闭。

  4. 对于要更改其可用性的每一天,请选择该日期,然后设置当天的可用性:

- 选择可用切换按钮可打开或关闭当天的可用性。当切换按钮处于关闭状态时,您的商店在当天的任何时间都不可用。 - 如果您的商店当天可用,请打开全天可用切换按钮,或设置商店支持聊天的时间。点击开始时间来选择商店可用的开始时间,然后选择结束时间来选择结束时间。

创建自动问候消息

您可以自定义客户在您的商店中开始对话时自动发送的问候消息,以便客户知道何时可获得回复。您可以为在可用时间内开始的对话和在可用时间之外开始的对话设置不同的问候消息。

步骤:

  1. 在 Shopify Ping 中,选择商店图标以打开设置。

  2. 选择聊天可用性

  3. 添加您的自动问候语:

- 选择可用消息,添加当客户在商店的可用时间之内发起对话时发送的自动问候语。 - 选择离开消息,添加当客户在商店的可用时间之外发起对话时发送的自动问候语。

  1. 选择切换按钮,然后输入消息文本。

  2. 如果您想返回聊天可用性设置,请选择返回箭头。

创建已保存的回复

在 Shopify Ping for iOS 或 Shopify Ping for Android 中,您可以创建保存回复,将其用作您经常向客户发送的消息。例如,如果客户经常询问您是否接受退货或换货,则您可以创建包含商店政策链接的保存回复。创建保存回复时,您可以为其指定名称,以便在向客户发送消息时将该名称用作保存回复的快捷方式。

桌面版 Shopify Ping 中尚不提供此功能。

步骤:

  1. 在 Shopify Ping 中,选择 商店图标。
  2. 选择已保存的回复
  3. 选择创建新保存的回复
  4. 快捷键下,为已保存的回复输入名称。当您希望在与客户的对话中使用已保存的回复时,您将输入此快捷方式。您只能为快捷方式输入一个词。
  5. 消息下,输入保存的回复文本。这是客户在使用已保存的回复时将看到的消息。
  6. 选择保存

若要使用已保存的回复,请在对话期间在消息字段中输入快捷方式,然后选择显示的回复。您可以根据需要编辑或添加消息,然后选择发送

编辑或删除已保存的回复

  1. 在 Shopify Ping 中,选择 商店图标。
  2. 选择已保存的回复
  3. 选择管理已保存的回复
  4. 编辑或删除回复: - 若要编辑回复,请将其选中,进行所需的更改,然后选择保存
    • 若要删除回复,请向左轻扫回复,然后选择删除

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