针对 Shopify Ping 设置 Shopify Chat
为 Shopify Ping 启用 Shopify Chat 时，客户可以从您的在线商店与您开始对话。您可以在您的移动设备上通过 Shopify Ping 来阅读和回复客户消息。
要求
- 您需要在移动设备或台式机上使用最新版本的 Shopify Ping。
在 Shopify 中安装 Shopify Chat
步骤：
- 在 Shopify 后台中，单击应用。
- 单击访问 Shopify 应用商店。
- 在搜索栏中输入
Shopify Chat，然后在下拉列表中单击 Shopify Chat。 - 单击添加应用。
将 Shopify Chat 连接到 Shopify Ping
当您在 iOS、iPad 或 Android 设备上安装 Shopify Ping 时，或首次在桌面设备上登录 Shopify Ping 时，Shopify Chat 会自动启用并连接到 Shopify Ping。您还可以从 Shopify Ping 启用 Shopify Chat。
步骤：
- 在 Shopify Ping 主页屏幕上，选择商店图标。
- 选择应用。
- 在您要连接的应用旁，选择添加。要想添加应用，您的商店必须满足该应用的要求。
为在线商店自定义 Shopify Chat
安装 Shopify Chat 后，您的在线商店中会自动启用一个聊天按钮。您可以自定义该按钮和聊天窗口，使其与您在线商店模板的样式相匹配。
注：如果您已启用 Apple Business Chat 并且使用 Safari 或 iOS 设备查看您的在线商店，则您不会看到 Shopify Chat 按钮。使用 Safari 或 iOS 设备访问您在线商店的访客会看到使用 Apple Business Chat 与您开始对话的选项。
自定义 Shopify Chat 按钮
浏览您在线商店的客户可以单击聊天按钮，在浏览器窗口中与您开始聊天。您可以从 Shopify Chat 页面更改按钮颜色，使其匹配您的在线商店。
步骤：
在 Shopify 中，前往 Shopify Chat。
在按钮颜色部分，输入十六进制代码或选择颜色。
单击保存。
自定义 Shopify Chat 的语言
Shopify Chat 的显示语言与您模板的语言相同。如果您使用的是不支持的语言，则 Shopify Chat 默认使用英语。
自定义 Shopify Chat 对话的欢迎消息
当客户首次在 Shopify 聊天中与您开始对话时，他们会收到您商店的自动欢迎消息。您可以在 Shopify 的 Shopify Chat 页面中自定义此消息。您可能需要在欢迎消息中使用在线商店所使用的同一种语言。
注：您可以在欢迎消息中输入客户可在对话中单击的链接。
步骤：
在 Shopify 中，前往 Shopify Chat。
在欢迎消息部分中，输入您希望客户看到的文本。
单击保存。
在 Shopify Ping 中查看和回复 Shopify Chat 消息
您可以使用 iOS、iPadOS 或 Android 设备上的 Shopify ping 应用，或者通过在桌面设备上访问 shopifyping.com 并登录 Shopify Ping 来查看和回复客户的 Shopify 聊天消息。详细了解如何在 Shopify Ping 中查看并回复消息。
来自使用 Shopify Chat 的客户的消息不会显示此客户的照片或姓名，但 Shopify Ping 会通过默认头像和唯一的商店访客名来关联每位匿名客户。
使用 Shopify Chat 的短信服务
客户在 Shopify Chat 中提问时可以将他们的电话号码包含在内。这使他们能够通过短信接收您的回复，而不必在在线聊天中等待回答。如果客户输入的电话号码与现有客户的号码不符，系统则会创建一个新客户。回复会通过短信发送给客户，同时也会通过在线聊天发送给他们（如果此窗口仍处于活动状态）。此功能目前适用于美国和加拿大的电话号码。商家可以免费使用此功能，但可能会向使用短信服务的客户应用消息和数据费率。
在 Shopify 中启用 Shopify Chat
在 Shopify 后台中，单击 Shopify Chat。
在“Shopify Chat”按钮部分，单击启用。
单击确认。
在 Shopify 中禁用 Shopify Chat
在 Shopify 后台中，单击 Shopify Chat。
在 Shopify Chat 按钮部分中，单击禁用。
单击确认。
在 Shopify 中卸载 Shopify Chat
- 在 Shopify 后台中，转到设置 > 销售渠道。
- 在 Shopify 应用中，转到商店 > 设置。
- 在 Store settings（商店设置）下，轻触销售渠道。
- 在 Shopify 应用中，转到商店 > 设置。
- 在 Store settings（商店设置）下，轻触销售渠道。
- 单击 Shopify Chat 旁的垃圾桶图标。
客户体验
当客户单击聊天按钮时，其浏览器中会打开一个对话。客户可以继续导航到您在线商店中的其他页面，并且对话会保持打开状态，直到客户将其关闭。如果客户导航到您商店以外的位置，则对话会保留一小段时间，以便他们能够继续对话。
客户发送初始消息后，系统会提示客户输入其联系信息。如果客户位于加拿大或美国境内，则系统会要求客户输入电话号码。如果客户位于任何其他地点，则系统会要求客户输入电子邮件地址。客户输入其联系信息后，系统会在您的商店内创建或匹配客户记录，并向您发送初始消息，以便您与客户继续对话。
订单查找
除了使用 Shopify Chat 与商家进行交流外，客户还可以跟踪其订单的状态。客户可以打开 Shopify Chat，选择我需要订单的最新信息，然后输入订单号和与订单关联的电子邮件地址。客户会在 Shopify Chat 中收到一条消息，其中包括订单的发货状态、用于跟踪订单的链接（如果订单已发货）或者指向订单状态页面的链接，以便获取更多详细信息。如果客户输入错误的电子邮件地址或订单号，他们会收到一条错误消息。