针对 Shopify Ping 设置 Shopify Chat

为 Shopify Ping 启用 Shopify Chat 时,客户可以从您的在线商店与您开始对话。您可以在您的移动设备上通过 Ping 来阅读和回复客户消息。

要求

  • 您需要在移动设备上使用最新版本的 Shopify Ping

在 Shopify 中安装 Shopify Chat

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,单击应用
  2. 单击访问 Shopify 应用商店
  3. 在搜索栏中输入 Shopify Chat,然后在下拉列表中单击 Shopify Chat
  4. 单击添加应用

将 Shopify Chat 连接到 Ping

当您在 iOS 或 Android 设备上安装 Shopify Ping 时,Shopify Chat 会自动启用并连接到 Ping。您还可以从 Ping 中启用 Shopify Chat。

步骤:

  1. 在 iOS 设备的 Shopify Ping 主页屏幕上,点击应用图标。
  2. Shopify Chat 旁边,点击添加

为在线商店自定义 Shopify Chat

安装 Shopify Chat 后,您的在线商店中会自动启用一个聊天按钮。您可以自定义该按钮和聊天窗口,使其与您在线商店模板的样式相匹配。

注:如果您已启用 Apple Business Chat 并且使用 Safari 或 iOS 设备查看您的在线商店,则您不会看到 Shopify Chat 按钮。使用 Safari 或 iOS 设备访问您在线商店的访客会看到使用 Apple Business Chat 与您开始对话的选项。

自定义 Shopify Chat 按钮

浏览您在线商店的客户可以单击聊天按钮,在浏览器窗口中与您开始聊天。您可以从 Shopify Chat 页面更改按钮颜色,使其匹配您的在线商店。

步骤:

  1. 在 Shopify 中,前往 Shopify Chat

  2. 按钮颜色部分,输入十六进制代码或选择颜色。

  3. 单击保存

自定义 Shopify Chat 的语言

Shopify Chat 的显示语言与您模版的语言相同。如果您使用的是不支持的语言,则 Shopify Chat 默认使用英语。

自定义 Shopify Chat 对话的欢迎消息

当客户首次在 Shopify 聊天中与您开始对话时,他们会收到您商店的自动欢迎消息。您可以在 Shopify 的 Shopify Chat 页面中自定义此消息。您可能需要在欢迎消息中使用在线商店所使用的同一种语言。

注:您可以在欢迎消息中输入客户可在对话中单击的链接。

步骤:

  1. 在 Shopify 中,前往 Shopify Chat

  2. 欢迎消息部分中,输入您希望客户看到的文本。

  3. 单击保存

在 Ping 中查看和回复 Shopify Chat 消息

您可以在 iOS 或 Android 设备上使用 Shopify Ping 应用来查看和回复客户的 Shopify Chat 消息。详细了解如何在 Ping 中查看并回复消息

来自使用 Shopify Chat 的客户的消息不会显示此客户的照片或姓名,但 Ping 会通过默认头像和唯一的商店访客名称来关联每位匿名客户。

使用 Shopify Chat 的短信服务

客户在 Shopify Chat 中提问时可以将他们的电话号码包含在内。这使他们能够通过短信接收您的回复,而不必在在线聊天中等待回答。如果客户输入的电话号码与现有客户的号码不符,系统则会创建一个新客户。回复会通过短信发送给客户,同时也会通过在线聊天发送给他们(如果此窗口仍处于活动状态)。此功能目前适用于美国和加拿大的电话号码。商家可以免费使用此功能,但可能会向使用短信服务的客户应用消息和数据费率。

客户体验

当客户单击聊天按钮时,这会在他们的浏览器中打开一个对话。客户可以继续导航到您在线商店中的其他页面,并且此对话会一直保持打开状态,直到客户关闭它为止。如果客户离开了您的商店,此对话会被保留一小段时间,使他们能够继续进行对话。客户还可以在 Shopify Chat 中输入他们的电话号码,从而使用短信接收回复并继续对话。可能会向使用短信服务的客户应用消息和数据费率。

在 Shopify 中卸载 Shopify Chat

  1. 单击 Shopify Chat 旁的垃圾桶图标。

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