设置 Shopify Chat 常见问题解答

利用 Shopify Chat 常见问题解答,您可以在 Shopify Chat 中对常见问题创建自动回复。当客户点击您在线商店中的聊天按钮时,他们会看到一个问题列表,选择一个常见问题后即会显示相关答案。

您可以在 shopifyping.com 控制面板中访问客户的访问情况,了解客户点击的常见问题以及系统发送的回复。这些交互不会显示为新对话,也不会向您的手机或计算机发送推送通知。如果客户发送了聊天常见问题解答选项之外的问题,您将在 shopifyping.com 控制面板上收到新问题通知。

聊天常见问题解答

当客户点击聊天按钮时,他们的浏览器中会打开一个对话。Shopify Chat 会显示您的欢迎消息,并为客户提供一个可供选择的常用主题列表。这些常见主题由您创建,但订单状态除外,系统默认包含此主题。

您可以创建任意数量的常见问题解答,但是,一次只能有 4 个常见问题解答(除订单状态外)处于活跃状态。其他常见问题解答将存储在 Shopify Chat 常见问题解答停用列表中,随时可以在停用和活跃状态之间进行切换。

自定义聊天常见问题解答

您可以创建任意数量的聊天常见问题解答,但一次只能有 4 个常见问题解答处于活跃状态。“我是否能获得订单状态更新?”选项始终向客户显示,不计入四个活跃的常见问题解答之内。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到 Shopify Chat > 常见问题解答

  2. 点击添加常见问题解答

  3. 客户问题字段中,输入要包含在常见问题解答中的问题。此字段有 60 个字符的限制。

  4. 键入问题的自动回复。这将是客户在点击问题后看到的回复。

  5. 常见问题解答状态设置为活跃停用。如果您已有四个活跃常见问题解答,则无法将新的常见问题解答设置为“活跃”。该常见问题解答将保存到您的“停用”常见问题解答列表中。

  6. 点击保存

更改聊天常见问题解答的显示顺序

您可以更改活跃常见问题解答的显示顺序。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到 Shopify Chat > 常见问题解答

  2. 向下滚动到活跃常见问题解答列表。

  3. 点击 ⋮⋮ 并拖动常见问题解答即可重新排列显示列表。

活跃常见问题解答的更新列表将自动反映在您的在线商店中。

启用或禁用聊天常见问题解答

您最多可以指定四个活跃常见问题解答,剩余的常见问题解答将在商店后台中显示为“停用”。如果您有四个活跃常见问题解答,则需要至少将一个常见问题解答的状态从“活跃”更改为“停用”,然后才能将新的常见问题解答指定为“活跃”。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到 Shopify Chat > 常见问题解答

  2. 向下滚动到活跃常见问题解答列表。

  3. 对要设置为停用的常见问题解答点击编辑

  4. 在常见问题解答窗口中,将常见问题解答设置为停用

  5. 点击保存

打开可用的常见问题解答列表后,您现在可以将一个停用的常见问题解答设置为“活跃”。

  1. 对要设置为活跃的常见问题解答点击编辑

  2. 在常见问题解答窗口中,将常见问题解答设置为活跃

  3. 点击保存

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