Oberlo 中的订单跟踪

备注：订单跟踪仅适用于 Boss 套餐。

Oberlo 可帮助您跟踪客户订单的状态。您还可以查看和解决任何跟踪错误，例如跟踪代码损坏或过期。

大多数 AliExpress 订单均提供跟踪代码。对于具有跟踪代码的订单，该代码会显示在 Oberlo 账户订单页面上的订单旁边。

查看更多跟踪详细信息

1. 转至 Oberlo 控制面板中的订单页面。
2. 点击任意订单旁边的跟踪代码，查看有关运输的更多详细信息。

更新跟踪详细信息

Oberlo 每隔几天更新一次跟踪信息，但您可以随时请求更新状态，或者在您了解新状态的情况下手动调整状态。

请求跟踪状态更新

1. 转至 Oberlo 控制面板中的订单页面。
2. 单击您要为其请求跟踪状态更新的订单旁边的跟踪代码。
3. 点击再跟踪。

手动更新跟踪状态

1. 转至 Oberlo 控制面板中的订单页面。
2. 单击想要更新跟踪状态的订单旁的跟踪代码。
3. 点击手动设置跟踪状态下拉菜单，然后选择新的跟踪状态。

例如，如果您知道订单已送达，请先单击再跟踪，以便通过跟踪代码中获取最新信息。如果状态未更新为已送达，则可以使用手动设置跟踪状态下拉菜单来手动更改状态。

跟踪页面

若要查看所有订单的跟踪状态，请点击 Oberlo 控制面板中的跟踪。

默认情况下，跟踪页面会显示过去 30 天内所下的订单。您可以点击日期范围以更改时间范围。

您可以使用筛选器来选择要关注的订单状态。

在结果筛选框中选择要求注意以显示符合以下任一条件的订单：

• 订单在 45 天创建并且已发货，但未送达。
• 订单的包裹发货状态为 Alert、Expired 或 Undelivered。
• 订单在 7 天前下单，但尚未发货。

跟踪代码状态

订单可能具有以下一种跟踪状态：

跟踪代码状态

状态	描述
待处理	订单刚刚才离开仓库。跟踪代码可能需要 5-7 天的时间才能激活。
未识别	供应商向您提供的跟踪代码无效。请与供应商联系以获取正确的跟踪代码。
运输中	订单已离开发货国家/地区，或刚刚抵达目的地国家/地区，正在等待海关检查。
取货	包裹已抵达当地邮政机构或正在配送。
已过期	运单号已过期，原因可能是包裹耗时太长而未送达，也可能是承运商已丢失包裹。请联系供应商了解详细信息。
警报	出现以下任一情况： 收件人拒收产品。 目标地址不正确/不合格/不完整。 包裹保留期已过期。 收件人不在。 包裹被海关扣留：包含违禁品、限制进口货物或任何其他未说明的原因。 包裹在运输过程中损坏或丢失。
未送达	已尝试配送，但未成功： 配送时无法联系到收件人。 配送被推迟或重新安排。 收件人已请求稍后配送。 快递公司无法找到地址。 地址位于农村或偏远地区。
已退货	退回的包裹由供应商接受。
已送达	包裹已送达到客户手上。

发货监控

备注：发货监视仅适用于 Boss 套餐。

您可以监视一段时间内的发货情况。例如，您可以查看在过去 7 天内已发货的订单数量或尚未交付给客户的订单数量。

使用筛选器缩小关注范围。启用要求注意以突出显示符合以下条件的订单：

• 订单在 45 天前创建并且已发货，但未送达。
• 订单的包裹发货状态为“警报”、“已过期”或“未送达”。
• 订单在 7 天前下单，但尚未发货。

发货通知

供应商发货并在 Oberlo 中发货订单后，您可以发送附有跟踪代码的发货通知电子邮件或短信。

设置自动发送的发货通知电子邮件

1. 在 Oberlo 控制面板中，单击设置 > 商店设置。
2. 选中 Notify customers about the order fulfillment（通知客户有关订单发货的信息）。
3. 在自定义发货跟踪 URL 中，添加 http://www.17track.net/?nums= 或任何其他包裹跟踪网站 URL。
4. 在 Shopify 商店设置中，转到设置 > 通知 > 发货确认，然后将通知模板替换为本文档中的文本。
5. 点击保存。

客户可通过单击通知电子邮件中的跟踪代码转到承运商网站，在其中查看货件的状态。

设置短信发货通知

1. 在 Shopify 商店设置中，转到设置 > 通知 > 发货确认。
2. 单击短信。
3. 将通知模板替换为本文档中的文本。
4. 点击保存。

备注：您无法为标记为已付款的草稿订单发送短信通知。