使用 Buy on Google 进行订单管理
当客户通过 Buy on Google 下单后，订单会同步到 Shopify 后台的订单部分，在处理期间，订单可能最多暂停 30 分钟。有关在 Shopify 后台中为订单发货的详细信息，请参阅管理订单。
管理折扣
在 Shopify 后台中创建的折扣会同步到 Google Ads、免费产品页面和 Buy on Google。百分比、固定金额和自动折扣码会同步到 Google。买 X 得 Y 折扣不会同步到 Google。如果您想提供买 X 得 Y 折扣，则需要在 Google Merchant Center 中进行设置。
在 Google Merchant Center 帮助中详细了解如何在 Google 销售渠道上创建和管理促销活动。
您可以在 Shopify 后台管理在 Google 销售渠道中提供的折扣。您还可以在 Google Merchant Center 中管理您的促销。若要了解如何编辑促销内容或更改促销状态，请访问 Google Merchant Center 帮助。
在 Google Merchant Center 帮助中详细了解促销活动。
管理发货
为客户使用 Buy on Google 所下的订单取消发货可能会导致 Google Merchant Center 中出现错误。
如果您需要更改使用 Buy on Google 所下订单的发货信息，则需要编辑订单中的运单信息。
如果您因为商品不正确而需要取消发货，则应该取消订单。当您取消订单时，请联系客户并创建草稿订单或要求客户下新订单。
了解为订单发货的详细信息。
管理退货
如果客户想退回使用 Buy on Google 购买的商品，他们需要按照 Google 的订单退货流程来操作。Google 支持两种不同的退货时间选项：30 天或 1 年。您商店适用的选项由您在设置时选择的退货时间决定。如果您将退货时间值设置为 30 天或更短，Google 的退货流程会允许客户在 30 天内退货。如果您将退货时间值设置为超过 30 天，则客户将可在一年内退货。
客户通过 Google 发起退货后，系统会向您发送退货请求电子邮件。收到退货请求后，您可以通过回复电子邮件来直接回复请求，并为客户提供发货标签。在 Shopify 后台中完成退货，然后在选择发货选项部分中选择以下选项之一：
- 若要为客户创建退货发货标签，请选择创建退货标签。只有您的主要地点和客户收货地址都在美国时，此选项才可用。
- 若要为客户上传现有的退货发货标签，请选择上传退货标签。在添加退货标签页面上，上传发货标签的 PDF 或 JPEG 文件。如果您知道跟踪编号和承运商，则可以输入这些信息。
- 若要创建没有任何退货运输信息的退货，请选择无需退货运输。
收到客户的退货订单后，您可以在 Shopify 后台完成退货并将订单重新入库。当您完成退货时，Google & YouTube 渠道将进行同步。
发放退款
您只能处理使用 Buy on Google 所下订单的全额退款。使用 Buy on Google 所下的订单不支持部分退款。
如果您提供退款且没有退货，请从 Shopify 后台中为订单退款。当您完成退款时，Google & YouTube 渠道将进行同步。
Google 为通过 Buy on Google 下的所有订单提供“Google 保证”保险。如果订单出现未到达、产品错误、到达时状况不佳或退货后未退款等问题，Google 会为订单退款。若要了解详情，请参阅 Google 保证。
客户信息
您使用 Buy on Google 通过客户购买行为获得的客户信息仅可用于电子邮件营销通信，不可用于有针对性的广告宣传目的。
有关用户个人信息的相关信息，请参阅 Buy on Google 商家条款。