使用 Buy on Google 进行订单管理

当客户通过 Buy on Google 下单时,订单会同步到 Shopify 后台的订单部分。订单最多可能最多需要 30 分钟才能同步到 Shopify。有关在 Shopify 后台中为订单发货的详细信息,请参阅管理订单

管理折扣

在 Shopify 后台中创建的折扣会同步到 Google Ads、免费产品页面和 Buy on Google。百分比、固定金额和自动折扣码会同步到 Google。买 X 得 Y 折扣不会同步到 Google。如果您想提供买 X 得 Y 折扣,则需要在 Google Merchant Center 中进行设置。

如果您想从 Google 中删除已同步的折扣,则可以在 Google Merchant Center 中结束促销。通过 Google Merchant Center 帮助了解如何编辑促销或更改促销状态

管理退货

如果客户想退回使用 Buy on Google 购买的商品,他们需要按照 Google 的订单退货流程来操作。Google 支持两种不同的退货时间选项:30 天或 1 年。您商店适用的选项由您在设置时选择的退货时间决定。如果您将退货时间值设置为 30 天或更短,Google 的退货流程会允许客户在 30 天内退货。如果您将退货时间值设置为超过 30 天,则客户将可在一年内退货。

客户通过 Google 发起退货后,系统会向您发送退货请求电子邮件。收到退货请求后,您可以通过回复电子邮件来直接回复请求,并为客户提供发货标签。在 Shopify 后台中完成退货,然后在选择发货选项部分中选择以下选项之一:

  • 若要为客户创建退货发货标签,请选择创建退货标签。只有您的主要地点和客户收货地址都在美国时,此选项才可用。
  • 若要为客户上传现有的退货发货标签,请选择上传退货标签。在添加退货标签页面上,上传发货标签的 PDF 或 JPEG 文件。如果您知道跟踪编号和承运商,则可以输入这些信息。
  • 若要创建没有任何退货运输信息的退货,请选择无需退货运输

收到客户的退货订单后,您可以在 Shopify 后台完成退货并将订单重新入库。当您完成退货时,Google 渠道将进行同步。

发放退款

您只能处理使用 Buy on Google 所下订单的全额退款。使用 Buy on Google 所下的订单不支持部分退款。

如果您提供退款且没有退货,请从 Shopify 后台中为订单退款。当您完成退款时,Google 渠道将进行同步。

Google 为通过 Buy on Google 下的所有订单提供“Google 保证”保险。如果订单出现未到达、产品错误、到达时状况不佳或退货后未退款等问题,Google 会为订单退款。若要了解详情,请参阅 Google 保证

客户信息

您使用 Buy on Google 通过客户购买行为获得的客户信息仅可用于电子邮件营销通信,不可用于有针对性的广告宣传目的。

有关用户个人信息的相关信息,请参阅 Buy on Google 商家条款

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