使用 Shopify Ping 与客户对话

Shopify Ping 是一款免费的 iOS 应用,可用于管理客户消息。您可以使用 Ping 来与 Facebook Messenger 等第三方消息渠道集成,以将所有消息发送到单个收件箱,以便在一个位置回复所有消息,从而节省时间。

Ping 也是与 Kit 应用进行交流的最佳方式,您可以使用它在 Shopify 中自动执行一些营销任务。

使用 Shopify Ping 的要求

要使用 Ping,您需要:

  • iOS 设备,例如 iPhone
  • Shopify 在线商店
  • Facebook 业务页面
  • Facebook 广告帐户

设置 Shopify Ping

步骤:

  1. 使用您的 iOS 设备从 Apple 应用商店安装 Shopify Ping。
  2. 在 Ping 中,登录您的 Shopify 帐户。

将 Shopify Ping 与 Kit 配合使用

Kit 是一个数字营销助理,可以投放电子邮件和社交媒体活动。它还可以为您的在线商店创建 Facebook 和 Instagram 广告。下载 Shopify Ping 时,您还可以为 Shopify 商店安装 Kit,以便您可以使用 Ping 与其进行通信。

有关更多详细信息,请参阅 Kit

您可以使用 Ping 来查看和编辑 Kit 在发布之前创建的广告和社交媒体文章。您还可以使用 Ping 来查看和回复 Kit 的营销推荐。

如果您尚未使用 Kit,则可以从 Ping 进行设置。如果您已在使用 Kit,则可以从 Kit 偏好设置的消息传递平台部分选择 Ping,以便使用它与 Kit 进行通信。

从 Ping 设置 Kit

设置 Kit 时,需要将 Kit 连接到您商店的 Facebook 业务页面。您还可以将 Kit 连接到您的 Facebook 广告帐户,并为 Facebook 广告创建 Kit 推荐的受众。

步骤:

  1. 在 Ping 主页屏幕中,点击 Kit
  2. 点击 Get started with Kit(开始使用 Kit)。
  3. 如果列出了您商店的 Facebook Business 页面,请点击它。或者,点击 Search again(再次搜索)以登录 Facebook,以便将帐户连接到 Kit,然后点击您商店的 Facebook Business 页面。
  4. 点击确认 Facebook 粉丝页
  5. 点击 Connect your Facebook Ad Account(连接您的 Facebook 广告帐户),然后选择您的 Facebook 广告帐户。
  6. 接受 Facebook 条款和条件。
  7. 选择目标国家/地区,以创建 Facebook 广告的受众。

将 Shopify Ping 与第三方消息传递服务集成

您可以使用 Shopify Ping 来同步 Facebook Messenger 中的消息。集成消息传递服务后,您可以查看和回复 Ping 中的消息。若要将 Ping 与消息传递服务集成,您需要在 Shopify 中安装消息传递服务应用。

如果您要在您的在线商店中使用以下某个或多个服务,可将 Ping 与该服务集成:

  • Facebook Messenger 渠道 - 您可以使用 Facebook Messenger 渠道让客户通过消息直接购物,并回复客户的问题。

将消息传递服务与 Ping 集成后,您可在 Ping 中查看和回复该服务中的消息。

将 Facebook Messenger 渠道连接到 Shopify Ping

安装 Facebook Messenger 渠道之后,您可将该渠道连接到 Shopify Ping。将 Messenger 连接到 Ping 之后,您可以使用 Ping 阅读和回复客户通过 Facebook 业务页面向您发送的消息。

步骤:

  1. 在 iOS 设备上的 Shopify Ping 主页屏幕上,点击应用图标:

    应用图标位于屏幕的左上角。

  2. 点击 Messenger。如果您没有安装 Messenger 渠道,则可以按照步骤进行设置。

  3. 通过点击切换到 Enable in Ping(在 Ping 中启用)。

将第三方消息传递服务连接到 Shopify Ping

安装支持 Ping 的应用后,您可以将应用连接到 Ping。将应用连接到 Ping 后,您可以通过 Ping 来阅读并回复客户使用相关服务向您发送的消息。

步骤:

  1. 在 iOS 设备上的 Shopify Ping 主页屏幕上,点击应用图标:

    应用图标位于屏幕的左上角。

  2. 点按要连接的应用。

  3. 通过点击切换到 Enable in Ping(在 Ping 中启用)。

查看并回复 Shopify Ping 中的消息

您可以在 Shopify Ping 的主页屏幕中查看来自 Kit 的消息和来自客户的消息。这是您的收件箱,您可以在其中查看和回复来自您启用的服务的任何消息。

Ping 主页屏幕是您的收件箱

在 Ping 中回复消息时,回复将通过原始消息传递服务发送,以便客户能够收到其原始消息的回复。

您可以在主页屏幕中将消息标记为已读或未读。

在对话中发送指向产品或草稿订单的链接

您可以使用 Ping 发送产品链接或在对话中发送草稿订单。若要发送产品链接,您的在线商店需提供该产品。若要发送草稿订单,则产品需要能够通过 Messenger 销售渠道进行销售。

步骤:

  1. 在 Ping 中,打开一个对话。
  2. 点击商店图标:

    商店图标位于回复字段的左侧

  3. 点击产品。

  4. 发送指向产品或草稿订单的链接:

- 若要链接到产品,请选择 Share product page(分享产品页面)。 - 要发送草稿订单,请选择创建草稿订单。如果要发送具有多个多属性的产品的草稿订单,请选择一个多属性,然后点击发送

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