使用 Shopify Ping 与客户对话

Shopify Ping 是一款免费的 iOS 应用,可用于管理客户消息。您在线商店的访客可以使用 Shopify Chat、Facebook Messenger 或 Apple Business Chat 等消息渠道来发送消息,您可以使用 Shopify Ping 从一个位置阅读和回复您的消息。

当您设置 Shopify Ping 时,Shopify Chat 会自动连接到 Shopify Ping。

使用 Shopify Ping 的要求

要使用 Ping,您需要:

  • iOS 设备,例如 iPhone
  • Shopify 在线商店
  • Facebook 业务页面
  • Facebook 广告帐户

设置 Shopify Ping

步骤:

  1. 使用您的 iOS 设备从 Apple 应用商店安装 Shopify Ping。
  2. 在 Ping 中,登录您的 Shopify 帐户。

将 Shopify Ping 与 Kit 配合使用

Kit 是数字营销助理,可以投放电子邮件和社交媒体活动。它还可以为您的在线商店创建 Facebook 和 Instagram 广告。下载 Shopify Ping 时,您还可以为 Shopify 商店安装 Kit,这样您就可以使用 Ping 与其进行通信。

有关更多详细信息,请参阅 Kit

在发布 Kit 创建的广告和社交媒体文章之前,您可以使用 Ping 来进行查看和编辑。您还可以使用 Ping 来查看和回复 Kit 的营销推荐。

如果您尚未使用 Kit,则可以通过 Ping 来进行设置。如果您已经在使用 Kit 了,安装 Ping 则会更改您的通信偏好设置,使 Ping 被自动选为 Kit 的首选通信方式。

从 Ping 设置 Kit

设置 Kit 时,需要将 Kit 连接到您商店的 Facebook 业务页面。您还可以将 Kit 连接到您的 Facebook 广告帐户,并为 Facebook 广告创建 Kit 推荐的受众。

步骤:

  1. 在 Ping 主页屏幕中,点击 Kit
  2. 点击 Get started with Kit(开始使用 Kit)。
  3. 如果您商店的 Facebook Business 页面已列出,请点击该页面。或者,点击 Search again(再次搜索)以登录 Facebook,以便将帐户连接到 Kit,然后点击您商店的 Facebook Business 页面。
  4. 点击确认 Facebook 粉丝页
  5. 点击 Connect your Facebook Ad Account(连接您的 Facebook 广告帐户),然后选择您的 Facebook 广告帐户。
  6. 接受 Facebook 条款和条件。
  7. 选择目标国家/地区,以创建 Facebook 广告的受众。

将 Shopify Ping 与 Shopify Chat 结合使用

当您设置 Shopify Chat 时,您的客户可以从您在线商店的任何页面发起与您的对话。您可以在您的 iOS 设备上通过 Shopify Ping 来阅读并回复客户的消息。详细了解 Shopify Chat

将 Shopify Ping 与第三方消息传递服务集成

您可以使用 Shopify Ping 来同步 Facebook Messenger 中的消息。集成消息传递服务后,您可以查看和回复 Ping 中的消息。若要将 Ping 与消息传递服务集成,您需要在 Shopify 中安装消息传递服务应用。

您可以将 Ping 与以下一项或多项服务集成:

  • Apple Business Chat - 当客户在 iPhone、iPad 或 Mac 上浏览您的在线商店时,他们可以使用 Messages 应用在您的在线商店中发起对话。您可以在 Ping 中阅读并回复他们的消息。
  • Facebook Messenger 渠道 - 您可以使用 Facebook Messenger 渠道让客户通过消息直接购物,并回复客户的问题。

将消息传递服务与 Ping 集成后,您可在 Ping 中查看和回复该服务中的消息。

将 Facebook Messenger 渠道连接到 Shopify Ping

安装 Facebook Messenger 渠道之后,您可将该渠道连接到 Shopify Ping。将 Messenger 连接到 Ping 之后,您可以使用 Ping 来阅读和回复客户通过 Facebook 业务页面向您发送的消息。

备注: 即使您已经使用 Facebook Messenger 与 Kit 进行通信,您也需要将 Facebook Messenger 频道连接到 Ping,才能在 Messenger 上阅读和回复客户的消息。

步骤:

  1. 在 iOS 设备上的 Shopify Ping 主页屏幕上,点击应用图标:

    应用图标位于屏幕的左上角。

  2. 点击 Messenger。如果您没有安装 Messenger 渠道,则可以按照步骤进行设置。

  3. 通过点击切换到 Enable in Ping(在 Ping 中启用)。

将第三方消息传递服务连接到 Shopify Ping

安装支持 Ping 的应用后,您可以将应用连接到 Ping。将应用连接到 Ping 后,您可以通过 Ping 来阅读和回复客户使用相关服务向您发送的消息。

步骤:

  1. 在 iOS 设备上的 Shopify Ping 主页屏幕上,点击应用图标:

    应用图标位于屏幕的左上角。

  2. 点按要连接的应用。

  3. 通过点击切换到 Enable in Ping(在 Ping 中启用)。

查看并回复 Shopify Ping 中的消息

您可以在 Shopify Ping 的主页屏幕中查看来自 Kit 的消息和来自客户的消息。这是您的收件箱,您可以在其中查看和回复来自您启用的服务的任何消息。

Ping 主页屏幕是您的收件箱

在 Ping 中回复消息时,回复将通过原始消息传递服务发送,以便客户能够收到其原始消息的回复。

您可以在主页屏幕中将消息标记为已读或未读。

在对话中发送指向产品或草稿订单的链接

您可以通过 Apple Business Chat 在 Ping 中分享您的在线商店中提供的产品。您还可以为提供在您的在线商店和 Apple Business Chat 或 Messenger 销售渠道(具体渠道因您与 Ping 配合使用的渠道而定)中的产品发送草稿订单。详细了解适用于产品的销售渠道可用性

步骤:

  1. 在 Ping 中,打开一个对话。
  2. 点击商店图标。

    商店图标位于回复字段的左侧

  3. 点击产品以打开一个可用产品列表。

  4. 点击产品。

  5. 发送指向产品或草稿订单的链接:

- 若要链接到产品,请选择 Share product page(分享产品页面)。 - 要发送草稿订单,请选择创建草稿订单。如果要为具有多个多属性的产品发送草稿订单,请选择一个多属性,然后点击发送

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