通过 Shopify Ping 设置 Apple Business Chat

当您将 Shopify Ping 连接到 Apple Business Chat 时,使用 iPhone、iPad 或 Mac 浏览您在线商店的客户可以通过点击一个按钮在 Messages 应用中打开一个对话。当客户打开与您的一个对话后,他们可以在不访问您在线商店的情况下从 Messages 应用发起一个新的对话。

您可以在您的 iOS 设备上通过 Ping 来阅读并回复消息。此外,Ping 使您能够在您与客户的对话中执行以下操作:

  • 分享产品
  • 发送订单
  • 分享折扣码

当您发送订单时,使用 Apple Pay 的客户可以直接通过消息购买产品。

要求

Apple Business Chat 的对话指南

  • 在您的营业时间内,您需要在 1 小时内回复消息。详细了解如何针对 Apple Business Chat 设置营业时间。
  • 您不能将 Apple Business Chat 用于营销。
  • 您不能通过 Apple Business Chat 发起客户对话。

在 Shopify 中安装 Apple Business Chat 销售渠道

  1. 在 Shopify 后台中,单击销售渠道标题旁的 + 按钮。
  2. 单击访问 Shopify 应用商店
  3. 在 Shopify 应用商店中,搜索 Apple Business Chat,然后单击 Apple Business Chat 结果。
  4. 单击添加应用

设置 Apple Business Chat

在设置 Apple Business Chat 时,您需要为您的产品选择一个类别。

选择一个或多个能准确代表您产品的类别至关重要。Apple Business Chat 将根据您选择的主要业务类别在 Messages 中在您的商店名称旁边显示一个图标。如果您的产品类别不准确,Apple 可能不会批准您的商店使用 Business Chat。确保您的产品中不包含 Business Chat 政策和最佳做法中所列出的违禁产品。

您还需要添加您的商店信息并接受 Apple Business Chat 使用条款。

步骤:

  1. 在您 Shopify 后台的销售渠道菜单中,转到 Apple Business Chat

  2. 业务类别部分中,为您的产品选择一个主要类别。如果您要销售各种产品,那么您还可以选择最多两个额外的类别。

  3. 查看 Business Chat 政策和最佳做法,然后选中相应的框以进行确认。

  4. 查看 Apple Business Chat 使用条款,然后选中相应的框以接受条款。

  5. 单击保存

设置完毕后,Apple 将审查您的商店以进行审批。审批流程可能需要多达 48 个小时,当您的商店得到 Apple 的批准后,您将收到一封电子邮件。如果您对于您的 Business Chat 批准状态有任何疑问,您可以通过 registry@apple.com 联系 Apple 客服。

在您的商店获得批准后,将自动为您的在线商店启用 Apple 商务聊天按钮,以便客户可以向您发送消息。从 iPhone、iPad 或 Mac 浏览您商店的客户会看到此按钮,并可以点击它在设备上的消息应用中打开对话。

备注:在客户打开与您的一个对话后,他们可以在不访问您的在线商店或在不使用“通过 Messages 发起聊天”按钮的情况下从 Messages 应用发起一个新的对话。

自定义在线商店的 Apple 商务聊天

在您的商店获准进行 Apple 商务聊天后,您可以通过以下方式自定义 Apple 商务聊天:

  • 针对 Apple Business Chat 设置营业时间
  • 自定义“通过 Messages 发起聊天”按钮
  • 自定义您的问候消息

针对 Apple Business Chat 设置营业时间

Apple 制定了回复客户消息的指南。在您的营业时间内,您需要使用 Apple Business Chat 在 1 小时内回复来自客户的消息。如果您没有及时回复消息,那么 Apple 可能会暂停您的 Business Chat 帐户。

当您为 Shopify 设置 Apple Business Chat 时,您的闲/忙状态不会受到限制。您可以设置您何时有空能够与来自 Shopify 的客户聊天。

备注:您的营业时间的时区基于您商店的所在位置,但您可以在 Shopify 中从 Apple Business Chat > 自定义页面进行更改。

步骤:

  1. 在 Shopify 的销售渠道菜单中,转到 Apple Business Chat > 自定义

  2. 聊天闲/忙状态部分中,选择您的商店聊天服务可用的日子,然后选择每天的开始和结束时间。

  3. 平均回复时间下,选择一个选项,此选项代表您的客户预期会收到回复的速度。

  4. 单击保存

自定义“通过 Messages 发起聊天”按钮

您可以更改您在线商店中“通过 Messages 发起聊天”按钮的位置和样式。您无法更改聊天图标或按钮消息。

步骤:

  1. 在您 Shopify 后台的销售渠道菜单中,转到 Apple Business Chat > 自定义

  2. 选择用于按钮样式的一个选项。

  3. 选择按钮的位置。

  4. 单击保存

自定义您的问候消息

当客户发起聊天时,Apple Business Chat 会自动发送一条回复消息。默认问候消息将告知客户您通常需要多长时间才能进行回复。

您可以自定义 Apple Business Chat 的问候消息。

步骤:

  1. 在您 Shopify 后台的销售渠道菜单中,转到 Apple Business Chat > 自定义

  2. 选择自定义问候,然后输入您的自定义问候文本。

  3. 单击保存

在 Ping 中查看并回复 Business Chat 消息

您可以在 iOS 设备上使用 Shopify Ping 应用来查看并回复来自客户的 Business Chat 消息。了解在 Ping 中查看并回复消息的详细信息。

来自使用 Business Chat 的客户的消息不会显示此客户的照片或姓名。Business Chat 会隐藏客户身份,但 Ping 会通过一个默认头像和一个唯一的商店访客名称来关联每位匿名客户。

当客户打开与您的一个对话后,他们可以在不访问您在线商店的情况下从 Messages 应用发起一个新的对话。如果客户删除了与您商店的聊天,那么您将无法再向他们发送任何新的消息。您可以在 Ping 应用中将聊天标记为已完成。

备注:当您的商店设置为可以接收 Apple Business Chat 消息时,您需要在 1 小时内回复来自客户的消息。如果您未遵守,Apple 可能会暂停您的帐户。

此外,Ping 使您能够在您与客户的对话中执行以下操作:

  • 分享产品
  • 发送订单
  • 分享折扣码

当您分享订单时,使用 Apple Pay 的客户可以直接通过消息购买产品。

分享产品

您可以通过 Ping 分享您在线商店提供的产品,客户将在 Apple Business Chat 中看到这些产品。

步骤:

  1. 在 Ping 中,打开一个对话。
  2. 点击商店图标。

    商店图标位于回复字段的左侧

  3. 点击产品以打开一个可用产品列表。

  4. 点击产品。

  5. 选择分享产品页面,然后点击发送

发送订单

您可以使用 Ping 创建新的草稿订单(其中包括您的在线商店和 Apple Business Chat销售渠道中提供的产品),并向客户发送链接以帮助他们更快地结账。当您在对话中发送草稿订单时,客户可以通过单击 Apple Business Chat 中的链接直接转到结账页面。使用 Apple Pay 的客户可以直接通过 Business Chat 消息购买您的产品,并通过 Apple Pay 进行付款。详细了解如何设置 Apple Pay

您无法在对话中查看订单是否已付款,但您可以在 Shopify 后台查看已完成的订单。如果您使用 Shopify Mobile 应用,当订单支付后,您将收到订单通知。

步骤:

  1. 在 Ping 中,打开一个对话。
  2. 点击商店图标。
    商店图标位于回复字段的左侧
  3. 点击新订单
  4. 点击选择产品
  5. 搜索并选择要添加到订单中的产品。如果产品有多属性,则还需要选择多属性。
  6. 可选:点击添加产品以添加其他产品。
  7. 可选:点击添加折扣,然后添加折扣码。
  8. 可选:点击自定义发货,然后向订单添加首选运输费率。
  9. 将所有产品添加到订单后,点击发送订单

分享折扣码

您可以在消息中分享折扣码。如果客户单击折扣码链接,此折扣会自动添加到他们的结账中。

步骤:

  1. 在 Ping 中,打开一个对话。

  2. 点击商店图标。

    商店图标位于回复字段的左侧

  3. 点击折扣

  4. 点击您想要分享的折扣码。

在 Shopify 中查看 Apple Business Chat 订单

您无法在对话中查看订单是否已付款。如果您使用 Shopify Mobile 应用,当订单支付后,您将收到订单通知。

注:当您在 Ping 中发送订单后,您无法对这些订单进行编辑。您在 Shopify 中所做的更改不会应用于该订单。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单

  2. 单击草稿

  3. 在订单列表的顶部,单击已完成

  4. 单击一个草稿订单以查看其详细信息。通过使用 Ping 发送的已完成的订单会由订单时间表中的一条备注标记出来。

客户体验

在您启用“通过 Messages 发起聊天”按钮后,在 iOS 设备上访问您在线商店的客户将在您的在线商店页面中看到发起聊天的选项。

带有“通过 Messages 发起聊天”按钮的一个移动版商店主页示例

客户可以通过点击此按钮来发起聊天,这将在 Messages 应用中打开一个对话。

显示与示例商店发起的新对话的 Messages 应用

当您分享产品或发送订单后,客户将在 Messages 中看到产品图片。如果您启用了 Apple Pay,那么客户可以点击 Apple Pay 图标来直接通过 Messages 应用进行结账。

客户可以在 Messages 应用中删除对话来停止接收来自您商店的消息。

在 Shopify 中卸载 Apple Business Chat

  1. 单击 Apple Business Chat 旁的垃圾桶图标。

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