行为报告

如果您的商店使用 Basic Shopify 套餐或更高级的套餐,那么您可以访问有关客户行为的报告。网站购物车分析报告要求您使用 Shopify 套餐或更高级的套餐。这些报告可以为您的业务提供有关如何完成以下操作的见解:

  • 在网上和线下更好地推销您的产品
  • 向您的最佳目标受众进行增销
  • 创建促销定价和产品捆绑优惠
  • 增加您的平均订单总额。

例如,如果您在线商店的模版包含搜索栏,您可以在热门在线商店搜索报告中查看访客在您商店中搜索产品时使用的搜索词。您还可以在未搜索到有关热门在线商店的结果报告中查看未获得任何结果的搜索词。

您可以使用行为报告中的数据来增加销售额,方法是整理您的商店,以便客户可以找到正在查找的产品,以及在此过程中促使客户进行额外的购买。

查看您的行为报告

步骤:

  1. 行为部分中,单击要查看的报告:

    行为报告

一段时间内的在线商店转化情况

一段时间内的在线商店转化情况报告显示在选定时段内进行购买的在线商店访客的百分比:

“一段时间内的在线商店转化情况”报告

一段时间内的在线商店转化情况报告中包含以下列:

描述
时间分组 您选择的时间分组,例如日、周或月。
流量 您在线商店上的总访问次数。
已添加到购物车 客户将产品添加到了购物车的总访问次数。
达到结账 客户针对其购物车中的某件产品进行结账的总访问次数。
成功转换的流量 客户从中购买了产品的总访问次数。
转化率 促成购买的流量百分比。

这些信息可以帮助您了解您的商店将流量转化为销售的情况。

在打开此报告时,您将看到几秒钟内的最新的数据。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

备注:Sessions converted 计算客户从中购买了产品的总访问次数。一名客户可能在一次访问中进行多次购买。因此,您的 order 计数和 sessions converted 计数可能会有所不同。

示例:使用在线商店转化情况报告作出业务决策

Sarah 有一家体育用品店。很多人访问她的网上商店,但她的销售额并不高。

在 Shopify 后台,Sarah 单击了分析 > 报告。在行为卡的报告标题下方,她单击了一段时间内的在线商店转化情况。她单击了分组依据下拉菜单,然后按对转换率报告进行分组。

Sarah 发现她上个月的在线商店订单转化率为 5%,意味着在该月访问其在线商店的人中,有 5% 的人最终购买了产品。在接下来的一个月中,Sarah 重新组织了她的产品系列并推出了新的折扣码,以了解此做法是否提高了转化率,并使用一段时间内的在线商店转化情况报告来监视进度。

一段时间内的产品推荐转化率

如果您在在线商店的产品页面使用 Shopify 的产品推荐,则一段时间内的产品推荐转化率报告将显示这些推荐在选定时间段内的有效性。此信息可帮助您了解您的商店将产品推荐转化为实际销售的有效性。

备注:若要跟踪 Shopify 中的产品推荐,您需要使用 API 指定的产品 URL 格式。要了解详细信息,请参阅跟踪产品推荐的转化率

“一段时间内的产品推荐转化率”报告

一段时间内的产品推荐转化率报告中包含以下列:

描述
单击数 客户通过单击产品推荐来查看产品页面的次数。
已添加到购物车 客户在一次访问中点击产品推荐后,将推荐产品添加到购物车的次数。
已购买 客户在一次访问中点击产品推荐并将该产品添加到购物车后,客户购买该产品的次数。
单击到购买的转化率 单击产品推荐并转化为实际购买的百分比。

这些数据类似一个漏斗:单击次数始终大于或等于添加到购物车的次数,添加到购物车的次数始终大于或等于实际购买的次数。

该报告不包含添加到购物车或者使用 Buy Button 或第三方应用购买的产品的相关数据。

您可以按天、周或月对数据进行分组。

当您打开此报告时,最多只能看到一天内的数据。

热门在线商店搜索

通过热门在线商店搜索报告,您可以详细查看客户在您的在线商店中搜索产品时使用的搜索词。

备注:若要查看此报告中的数据,您需要拥有具有搜索栏的模版。一些具有搜索栏的模版示例包括 BoundlessMinimal。您可以访问 Shopify 模版商店来查看更多模版。

您可以在原始查询列中查看客户用于搜索商店的特定词:

热门在线商店搜索报告

此信息可以帮助您了解客户在商店中寻找产品时使用的特定搜索词。然后,您可以调整产品标题和说明,以确保您的客户能够快速找到他们想要的产品。

由于跟踪搜索的方式,此报告可能不会显示过去 12 小时内在您的商店中进行的所有搜索。

未搜索到有关热门在线商店的结果

通过未搜索到有关热门在线商店的结果报告,您可以详细查看客户在您商店中搜索产品但未得到任何结果时使用的搜索词。

备注:若要查看此报告中的数据,您需要拥有具有搜索栏的模版。一些具有搜索栏的模版示例包括 BoundlessMinimal。您可以访问 Shopify 模版商店来查看更多模版。

您可以在原始查询列中查看客户用于搜索商店的特定词:

“未搜索到有关热门在线商店的结果”报告

此信息可以帮助您了解客户在商店中寻找产品时使用的特定搜索词。然后,您可以调整产品标题和说明,以确保您的客户能够快速找到他们想要的产品。

由于跟踪搜索的方式,此报告可能不会显示过去 12 小时内在您的商店中进行的所有搜索。

按登录页面显示流量

按登陆页显示流量报告显示商店中访问开始的页面:

“按登陆页面显示流量”报告

无论您使用的是哪种 Shopify 定价计划,您都可以在数据概览中查看此详细信息。

在打开此报告时,您将看到几秒钟内的最新的数据。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

按设备显示流量

按设备显示流量报告显示用于访问您的网站的设备类型:

“按设备显示流量”报告

无论您使用的是哪种 Shopify 定价计划,您都可以在数据概览中查看此详细信息。

在打开此报告时,您将看到几秒钟内的最新的数据。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

网站购物车分析

网站购物车分析报告可以帮助您了解客户的购物行为。您可以利用此报告中的信息作为指导,以用于根据您看到的数据开发营销策略。

如果您使用 Shopify 套餐或更高级的套餐,则可以使用此报告。

步骤:

  1. 行为部分,单击网站购物车分析

    网站购物车分析链接

该报告最多可显示客户在过去 30 天内添加到同一购物车中的 12 对产品。

此报告的生成方式决定了分析可能不会反映过去 24 小时内您商店上的所有活动。

备注:如果您看到消息“Not enough data for analysis”(尚无足够的数据进行分析),则表示在过去 30 天内,任何产品对添加到购物车中的次数都不足够,无法显示统计意义上的显著关系。如果您拥有大量产品、访客较少或某些产品为新产品,则可能会发生这种情况。

若要详细了解一对产品,请将鼠标悬停在工具提示上以查看产品关系:

显示产品关系的工具提示

在本示例中,33% 将圆领海魂衫添加到购物车的购物者也添加了黑色圆领衫。

备注:您看到的数据只是按添加到购物车中的内容填充的。这并不意味着客户完成了购买。

有时,还存在类似但反向的购买行为:

显示反向购买行为的报告

在本示例中,25% 将黑色水手领添加到购物车的购物者还添加了深蓝色水手领。

如果您在自己的商店中看到类似行为,则表示两种产品之间存在相互独立的关系。百分比会单独进行计算。

如果百分比相等,这些关系则表明产品被添加到购物车中的顺序无关紧要。您可以在营销技巧中详细了解此关系的含义。

营销技巧

您有没有想过为什么牛奶通常会在杂货店的靠后位置,远离谷类食品?

牛奶可以移动到更靠近麦片的冰箱里,麦片也可以移动到更靠近牛奶的地方,然而将它们分开放置却是有意而为。

因为牛奶很快就会变质,所以大多数到杂货店购物的人需要经常购买牛奶。营销人员将牛奶放在商店后面,这样购物者必须要经过许多其他产品的区域才能买到牛奶。心理学和营销学研究表明,购物者在经过销售麦片和牛奶之间的区域时,会想到其他品牌的产品并将这些产品放入购物车中。通常,购物者甚至都不知道他们需要这类产品。

谷类食品的位置更靠近入口,因为营销人员相信,如果您购买谷类食品,那么您还将需要牛奶。然后,您将需要获取位于商店后面的牛奶,从而会经过所有其他产品。如果您去商店购买牛奶,则无法保证您会想要谷类食品。正因为如此,牛奶放在商店后面,谷类食品放在商店前面,而非与此相反。

无论您的业务属于哪种行业,您都可以将此类营销技巧应用到您的 Shopify 商店中。

在以下示例中,产品 A 指的是 购物者已添加列下的产品,而产品 B 指的是……还添加了列下的产品。这一示例用于说明网站购物车分析报告中的产品关系。

价格折扣和加价

根据购物者添加产品 A 之后可能会将产品 B 添加到购物车的概念,您可以对产品 A 进行打折,然后提高产品 B 的价格。折扣可能会增加产品 A 被添加到购物车的频率,并且可能会影响添加产品 B 的频率。

Shopify 中有很多不同的打折方式:

网站广告

您可以使用横幅广告和产品推荐在网站上宣传您的产品。

许多 Shopify 模版都在主页中内置了幻灯片横幅。横幅是您商店中非常醒目的部分,因此您可以放置横幅广告,客户可以点击广告并直接转到该产品。如果您不知道如何自行操作,那么您可以与设计师或 Shopify 专家合作创建广告,并将其上传到您的主页幻灯片。

您还可以根据客户当前查看的产品,使用产品推荐功能来向他们推荐相关产品

电子邮件营销活动

您可以在结账时收集客户电子邮件并开展电子邮件营销活动。

如果您要对一长串客户发送电子邮件,则可以在 Shopify 应用商店中查找电子邮件应用,以开发从 Shopify 后台的客户页面拉取数据的邮件列表。

商店中的产品位置

在牛奶和麦片示例中,杂货店试图通过将产品 A产品 B 进行物理分离来提升销量。如果产品之间的关系不够紧密,客户可能就无法找到产品 B 并最终放弃,从而使分开放置对销量产生不利影响。

虽然将产品放在彼此相近的位置可能不会带来如牛奶和谷类食品示例中的产品关系所展现的好处,但是可以让客户更轻松地找到他们需要的产品。

请务必考虑如何将产品放置在在线商店中,因为客户可能不会像在实体店中那样在线搜索产品。如果确实要分离产品,请确保客户仍然可以在商店中搜索他们想要寻找的产品。

可通过不同方法更改产品在商店中的位置:

物流

如果您的业务正在不断拓展,库存管理逐渐成为了业务关注的重点,那么您可以使用网站购物车分析报告中的产品关系来帮助您规划如何储备库存。例如,您可以在仓库中将产品 B 放置在靠近产品 A 的位置。

准备好开始使用 Shopify 进行销售了吗?

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