客户报告

如果您的商店使用的是 Shopify、Advanced Shopify 或 Shopify Plus 套餐,则您可以访问有关客户的详细报告。通过以下报告,您可以获得有关客户的有用信息,包括他们的平均订单数量、平均订单总额和预期购买价值:

  • 按时间段显示客户
  • 新客户与回头客销售额
  • 按国家/地区显示客户
  • 回头客
  • 一次性客户

如果您使用的是 Advanced Shopify或 Shopify Plus 套餐,则还可以访问以下报告:

  • 存在风险的客户
  • 忠实客户

客户报告的生成方式决定了这些报告可能不会反映过去 12 小时内您商店上的所有活动。不过,当您打开新客户与回头客销售额报告时,显示的是最新数据(这大约需要几秒钟的时间)。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

客户报告仅限 250,000 名客户。如果您需要访问超过 250,000 名客户的客户数据,您可以设置和使用 Google Analytics。若要了解详细信息,请转到使用 Google Analytics。但是,您可以从 Shopify 后台的客户页面导出所有客户。

客户报告中的数据基于报告中新客户的全部订单历史记录,而不仅仅是选定时间范围内创建的订单。例如,如果您仅查看 11 月份的报告,则该月份的新客户仍将显示为回头客,即使他们在 12 月份进行了第二次购买也是如此。

查看您的客户报告

步骤:

  1. 客户部分中,单击想查看的报告:

    客户报告

按时间段显示客户

按时间段显示的客户报告显示有多少客户在您的商店下订单:

“按时间段显示客户”报告

您可以在分组依据下拉菜单中选择一个时间单位,以控制数据的分组方式。

当存在两种类型的客户时,报告表会针对每个时间单位显示两行:一行用于新客户,一行用于回头客。新客户是第一次在您商店中下单的客户。回头客是下过订单的客户,其订单历史记录已至少包含一个订单。

对于每个时间单位,您可以查看以下数据:

  • 该时间段内下订单的新客户数量。这样的客户群组通常被称为客户新群体
  • 该时间段内已下订单的回头客数量

新客户与回头客销售额

新客户和回头客销售额报告显示新客户和回头客所下订单的价值:

新客户与回头客销售额报告

您可以通过单击分组依据来选择在图表中查看总销售额时想采用的时间单位:小时、天、周、月、季度、年、一天中的某一小时、一周中的某一天或者一年中的某个月。时间单位指定总销售额的分组方式。

当存在两种类型的客户时,报告表会针对每个时间单位显示两行:一行用于新客户,一行用于回头客。新客户是第一次在您商店中下单的客户。回头客是下过订单的客户,其订单历史记录已至少包含一个订单。

对于每个时间单位,您可以查看以下数据:

  • 每组客户所下订单的数量
  • 每组客户所下订单的价值(总销售额)。

按国家/地区显示客户

按国家/地区显示客户报告显示按国家/地区整理的新客户的数据。将根据新客户在您 Shopify 后台中的默认地址所属的国家/地区来对他们进行整理:

按国家/地区显示的客户报告

对于每个区域,您将看到以下内容:

  • 在选定时间范围内下了首个订单的新客户数量
  • 这些客户自首次订购以来所下订单的总数
  • 这些客户自首次订购以来所下订单的总价值。

迄今为止的订单截至目前的订单价值总数基于报告中新客户的全部订单历史记录,而不仅仅是选定时间内创建的订单。

回头客

回头客报告显示关于其订单历史记录包括两个或两个以上订单的所有客户的数据:

“回头客”报告

您可以查看每个客户的以下详细信息:

  • 他们的姓名
  • 他们的电子邮件地址
  • 最近一次下单时他们是否同意接受营销
  • 第一次下单日期
  • 他们最近一次订购的日期
  • 他们所下的订单数
  • 他们的平均订单价值
  • 所有订单的总价值

一次性客户

一次性客户报告显示其订单历史记录仅包括一个订单的所有客户的数据:

“一次性客户”报告

您可以查看每个客户的以下详细信息:

  • 他们的姓名
  • 他们的电子邮件地址
  • 最近一次下单时他们是否同意接受营销
  • 他们第一次下订单的日期。
  • 他们所下的订单数,即 1
  • 他们的订单价值

存在风险的客户

只有采用 Advanced Shopify 或 Shopify Plus 套餐的商店才能访问存在风险的客户报告。

存在风险的客户报告显示了有关存在风险的所有回头客的数据:

存在风险的客户报告

如果估计客户返回您的商店下另外一个订单的概率为中等,但他们却有一段时间未下过订单,这类客户就是存在风险的客户。

Shopify 使用 RFM(最近一次消费、消费频率、消费金额)模型来确定客户是否存在风险。此模型使用以下因素:

  • 客户最近的购买方式
  • 他们的购买频率
  • 他们花费的金额

通过了解哪些客户存在风险,您可以调整或精准定位营销活动。例如,您可以为存在风险的客户提供折扣,鼓励他们再次向您购买。

在报告中,您可以查看每位客户的以下详细信息:

  • 他们的姓名
  • 他们的电子邮件地址
  • 最近一次下单时他们是否同意接受营销
  • 第一次下单日期
  • 最近订单的日期。
  • 他们所下的订单数
  • 他们的平均订单价值
  • 所有订单的总价值

忠实客户

只有当您的商店使用 Advanced Shopify 套餐或 Shopify Plus 套餐时才能访问忠实客户报告。

忠实客户报告显示有关所有忠实回头客的数据:

“忠实客户”报告

如果估计客户返回您的商店下另外一个订单的概率较高,并且下的订单数多于普通客户,则该客户属于忠实客户。此数据对营销工作很有帮助。例如,向您的忠实客户推销高利润产品可能是一种有效方法。

您可以查看每个客户的以下详细信息:

  • 他们的姓名
  • 他们的电子邮件地址
  • 最近一次下单时他们是否同意接受营销
  • 第一次下单日期
  • 最近订单的日期。
  • 他们所下的订单数
  • 他们的平均订单价值
  • 所有订单的总价值

自定义客户报告

如果您的商店使用的是 Advanced Shopify 套餐或 Shopify Plus 套餐,则您可以使用筛选和编辑功能来自定义有关您的客户的报告。

以下是一些可用的筛选条件和列的示例(如果适用)。

适用于客户报告的筛选条件

客户

  • 客户电子邮件:与客户关联的电子邮件地址。
  • 客户姓名:客户的名字和姓氏。

客户属性

  • 接受营销:客户在最近一次下订单时是否同意接受营销。
  • 一次性客户:订单历史记录仅包含 1 个订单的客户。
  • 回头客:其订单历史记录包含多笔订单的客户。

客户细分

  • 存在风险:估计其有中等概率再次返回您的商店进行购买,但已有一段时间没有下订单的回头客。
  • 处于休眠状态:客户不太可能进行再次购买。
  • 忠诚:估计其返回您的商店进行购买的概率较高,并且所下订单数多于普通客户的回头客。
  • 很有希望:估计返回率较高并很有可能成为忠实客户的客户。

位置

  • 城市/国家/地区:客户所在国家、地区和城市,基于 Shopify 后台中的默认地址。

客户报告包含的列

客户

  • 客户电子邮件:与客户关联的电子邮件地址。
  • 客户姓名:客户的名字和姓氏。
  • 客户:在所选时间范围内下单的新客户和回头客的总数。

客户属性

  • 接受营销:客户在最近一次下订单时是否同意接受营销。
  • 一次性客户:订单历史记录仅包含 1 个订单的客户。
  • 回头客:其订单历史记录包含多笔订单的客户。

客户细分

  • 存在风险:估计其有中等概率再次返回您的商店进行购买,但已有一段时间没有下订单的回头客。
  • 处于休眠状态:客户不太可能进行再次购买。
  • 忠诚:估计其返回您的商店进行购买的概率较高,并且所下订单数多于普通客户的回头客。
  • 很有希望:估计返回率较高并很有可能成为忠实客户的客户。

首个订单

  • 首个订单的日期(日/月/周/年):客户首个订单的日期。

上一笔订单

  • 上个订单日/月/周/年:客户的上个订单的日期。

位置

  • 城市/国家/地区:客户所在国家、地区和城市,基于 Shopify 后台中的默认地址。

订单

  • 平均订单价值:客户自首次下单以来所有订单的平均价值。计算方法是新客户的订单总价值除以新客户的订单总数量。订单总价值包括税金和运费,并且是退款之前的价值。订单总数量不包括只有礼品卡的订单。

订单

  • 迄今为止的订单价值:自新客户首次下单后的订单总价值。
  • 迄今为止的订单:自新客户首次下单后的订单数。

时间

  • 日/月/周:订单的日、月和周。

自定义示例:针对回头客的电子邮件宣传活动

如果您想使用电子邮件宣传活动来鼓励回头客再次进行购买,则您可能需要自定义回头客报告,以便其仅显示同意接受营销的回头客。

若要创建此示例的报告,请执行以下操作:

  1. 客户部分下,单击回头客

  2. 回头客报告中,单击管理筛选器

  3. 单击添加筛选条件

  4. 选择接受营销,然后在搜索中选择

  5. 单击应用筛选条件

此报告目前仅限于接受营销的回头客。

然后,您可以将报告导出为 CSV 文件,并使用文件中的所有电子邮件地址进行电子邮件宣传活动。

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