Chipper 2X BT 读卡器故障排除
了解如何对 Chipper 2X BT 读卡器的常见问题进行故障排除。
Chipper 2X BT 读卡器故障排除
如果您的读卡器无法正常工作，请先进行以下基本检查，然后再针对特定问题进行故障排除：
- 确认您是否符合使用 Chipper 2X BT 读卡器的要求。
- 确认是否有 Internet 连接。Shopify POS 需要通过 Wi-Fi 或您设备的蜂窝数据连接到 Internet，然后才能处理付款。如果您无法连接到 Internet，则需要在离线时使用其他付款方式。
- 在 Shopify POS 硬件设置中，确保读卡器被列为已连接的设备。如果未连接读卡器，请将读卡器与设备配对。
- 检查您的防火墙设置
- 如果读卡器需要进行软件更新，并且读卡器电量不足 50%，则读卡器不会连接到 Shopify POS。请连接读卡器的充电器并至少将电量充到 50%，然后再将读卡器重新连接到 Shopify POS。
- 确保您的设备已开启地点服务，并且 Shopify POS 应用具有访问您的设备地点的必要权限。
- 请确保关闭 Shopify Payments 测试模式。
- 如果使用蓝牙连接读卡器，请确保您的设备已激活蓝牙并且 Shopify POS 具有访问设备蓝牙的必要权限。
- 如果您使用微型 USB 连接，请拔出读卡器，然后重新插入。
- 如果您使用零售支架，请尝试从基座中取下平板电脑，然后再将其重新放入基座。
- 如果您使用微型 USB 线缆，请尝试使用蓝牙连接读卡器。如果您有 Andorid 平板电脑，并且使用蓝牙连接读卡器，请尝试使用微型 USB 线缆连接读卡器。
读卡器更新故障排除
如果 Shopify POS 正在更新读卡器并且更新终止，请按照下方的故障排除步骤操作。
步骤：
- 请确保读卡器已插入电源，并且电池电量至少达到 50%。
- 请确保您使用的是最新版本的 Shopify POS。
- 关闭您设备上的 Shopify POS 应用并重新启动。
- 在 Shopify POS 中，将读卡器取消配对，然后再次将读卡器与 Shopify POS 配对。
- 重新启动读卡器更新。
如果在您完成这些故障排除步骤后，读卡器仍然无法工作，请向 Shopify 支持团队发送报告：点击 ☰ 符号 > 支持 > 报告 bug。支持团队将根据您的报告与您联系。
付款接收问题故障排除
如果您的读卡器似乎在工作但无法处理付款，请按照以下步骤来排查问题：
确保您采用的是正确的插卡方式。
确保设备已开启地点服务，并且 Shopify POS 应用具有访问设备地点的必要权限。
Shopify Payments 进入测试模式时，Chipper 2X BT card reader 无法处理卡交易。用信用卡完成交易必须停用测试模式。详细了解如何使用 Shopify POS 处理测试交易。
请尝试重置读卡器。在读卡器底部，找到充电端口旁边的针孔，将尖细的物体（例如回形针的一端）插入孔中。按压五秒钟以重置读卡器。等待读卡器的状态指示灯显示读卡器已连接，然后再使用读卡器处理其他付款。
在向 Shopify 支持团队发送报告之前的进一步故障排除提示
如果您的读卡器无法正常工作，请确保在向 Shopify 支持团队发送报告之前查看这些步骤：
- 切勿向芯片槽吹气，因为唾液微粒会腐蚀芯片触点。
- 请勿使用粘性附着物（如便利贴或胶带），因为遗留物上可能会附着碎屑。
- 请使用压缩空气罐去除芯片槽内的任何碎屑。
- 请使用异丙醇和细棉签轻轻清洁芯片槽上的触点。
如果在您完成这些故障排除步骤后，读卡器仍然无法工作，请向 Shopify 支持发送报告：轻触 ☰ 符号> 支持 > 报告 bug。支持团队将根据您的报告与您联系。