登录

POS Terminal 故障排除

本指南包括对 POS Terminal 常见问题进行故障排除的步骤，并提供了请求更换读卡器（如果适用）的步骤。

本页相关主题

步骤 1：POS Terminal 的一般故障排除

完成 POS Terminal 问题的以下一般故障排除步骤：

  • 确保 Shopify POS 是最新版本。需要版本 8.16 或更高版本。

  • 请确保您的设备处于最新状态： - 若要更新您的 iOS 设备，请前往设备的设置部分，然后轻触通用 > 软件更新。如果有可用更新，请轻触立即更新。 - 若要更新您的 Android 设备，请前往设备的设置部分，然后轻触软件更新。如果有可用更新，请按照屏幕上的说明进行安装。

  • 确认您的网络已设置为使用 Shopify POS。

  • 重启 POS Terminal。

  • 重启您的 POS 设备。

步骤 2：选择 POS Terminal 问题

选择 POS Terminal 问题，然后按照故障排除步骤进行操作。

当您的 POS 设备锁定、重启或您关闭 POS 设备上的 Shopify POS 时，POS Terminal 将与 Shopify POS 解除配对。只要 Shopify POS 在运行并且显示在屏幕上，系统就会自动重新建立连接。如果 Shopify POS 与 POS Terminal 失去连接，并且没有二维码显示，则在 POS Terminal 上从右到左刷卡，以显示设置面板。然后，轻触**重置到 POS 的连接**，强制让二维码显示在屏幕上。如果连接失败，POS Terminal 将继续显示**欢迎**屏幕。如果 POS Terminal 和 Shopify POS 之间出现任何连接问题，请尝试以下故障排除步骤来重新连接它们。 #### 步骤：1. 确保两个设备连接到同一网络。* 如果 POS Terminal 和平板电脑都连接 Wi-Fi，则它们必须使用同一 Wi-Fi 网络。* 如果 POS Terminal 连接以太网，则它必须使用路由器与 POS 设备连接到同一网络。2. 关闭路由器并拔下电源插头 30 秒，以将路由器复位。3. 插入路由器的电源插头，重新打开路由器。确保您的设备重新连接到正确的网络。您也可以尝试将两个设备暂时连接到其他网络，例如智能手机上的 Wi-Fi 热点。如果在其他网络上的连接成功，这表明可能未将该网络设置为允许 POS 和 POS Terminal 相互通信。确保您的网络符合[网络要求](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/pos-terminal/setup#network-requirements)。
确保您的充电器符合最低规格，即 5V/2A - 输出 10W 或 9V/2A - 输出 18W。充电器必须能够至少提供 2A 电流。更高电流或具有双重标签（例如 5V 和 9V）的充电器也可为 POS Go 充电。如果满足最低充电器规格，则 POS Terminal Reader 使用墙面适配器需要 2-3 小时充满电。为 POS Terminal Reader 充满电后，其电池可持续支持一天的销售。
如果 POS Terminal 显示“网络已被 DNS 错误阻止”，则您的 DNS 提供商可能阻止本地 IP 解析。使用以下任一方法更改您的 DNS 设置： #### 在您的路由器上。此方法可避免在每个设备上更改 DNS 设置。有关在路由器上更改 DNS 设置的示例说明，请参阅[此处](https://www.howtogeek.com/167533/the-ultimate-guide-to-changing-your-dns-server/#on-your-router)。 #### 在您的 iOS 设备上：1. 打开设备**设置** > **Wi-Fi**。2. 轻触要配置的 Wi-Fi 网络旁边的 **i** 按钮。3. 在 **DNS** 下，轻触**配置 DNS**，选择**手动**。4. 轻触**添加服务器**，添加以下所有服务器：* 1.1.1.1 (Cloudflare DNS) * 1.0.0.1 (Cloudflare DNS) * 8.8.8.8 (Google Public DNS) * 8.8.4.4 (Google Public DNS)

#“此设备无法用于此商店”消息故障排除

如果 POS Terminal 显示“此设备无法用于此商店”消息，则表示 Shopify Payments 未在 Shopify POS 中激活，或者您的商店货币与您所在国家/地区的货币不同。

完成以下步骤，以确保正确设置 Shopify Payments 和商店货币：

#“无法下载更新”消息故障排除

如果 POS Terminal 无法连接 Wi-Fi，则更新可能会失败。您可以按照以下步骤排除故障。

步骤：

  1. 检查您的防火墙设置
  2. 将 POS Terminal 恢复出厂设置。

如果错误消息仍然存在，请尝试其他网络（例如热点），并确保您的网络设置正确。

#付款处理问题故障排除

如果 POS Terminal 不能处理感应式、芯片式和刷卡支付，请确保以下设置配置正确：

如果所有设置均已配置，则对 Shopify POS 和 POS Terminal 的付款处理问题进行故障排除。

步骤：

  1. 在 Shopify POS 中，轻触更多 > 设置 > 付款类型。
  2. 在默认付款类型部分，确认信用卡/借记卡选项是否显示为已接受。
  3. 按住读卡器右侧的顶部按钮重启 POS Terminal。
  4. 当菜单显示时，轻触重启。
  5. 测试付款。

如果付款处理问题仍然存在，则执行恢复出厂设置。

#“屏幕无法打开”故障排除

如果 POS Terminal 卡在加载栏屏幕上或无响应，则需要执行恢复出厂设置。

#“6 位数 PIN 不起作用”故障排除

如果您无法使用 6 位数 PIN 登录，请确保您有权访问 POS 以及您尝试登录的地点。

如果登录问题仍然存在，则 POS Terminal 可能需要更新。POS Terminal 每次重启时都会自动更新。若要重启 POS Terminal，请按照以下步骤操作。

步骤：

  1. 按住 POS Terminal 顶部的电源按钮 3-5 秒。
  2. 轻触重启。
  3. 让 POS Terminal 在重新打开时进行更新。

如果您仍然遇到登录问题，请将 POS Terminal 恢复出厂设置。

#“芯片式或刷卡支付失败”故障排除

如果在插入卡或刷卡时 POS Terminal 未响应，则您需要清洁芯片插槽或刷卡槽。 #### 步骤：1. 折叠一张纸，使其厚度与信用卡相同。2. 将折叠的纸张插入芯片式或刷卡式插槽，并来回移动纸张。3. 从插槽中取出纸张，然后使用一罐压缩空气来清理插槽。如果这些步骤不起作用，请使用异丙醇和细棉签轻轻清洁芯片式或刷卡式插槽上的触点。

将 POS Terminal 恢复出厂设置

当一般故障排除步骤和特定问题故障排除步骤无法解决您的问题时，您可能需要将 POS Terminal 恢复出厂设置。

您可以通过以下任一方法将 POS Terminal 恢复出厂设置：

  • 选项 1：在 POS Terminal 上，轻触更多 > 设置 > 设备设置 > 系统 > 恢复出厂设置。
  • 选项 2：确保 POS Terminal 从基座中取下，然后同时按住所有 3 个按钮，直至出现“确认恢复出厂设置”弹出窗口，然后轻触重置。
  • 选项 3：将 POS Terminal 从基座中取下，按住所有 3 个按钮 15 秒以强制恢复出厂设置。

POS Terminal 电池

与许多电子设备类似，POS Go 设备使用锂离子电池。随着时间的推移和用量增加，所有锂离子电池都会自然膨胀。电池膨胀可能会影响设备的性能，不建议继续使用膨胀电池和为其充电。请定期检查您的 POS Go 设备，确定是否有膨胀的迹象。

如果您的电池膨胀，请停止使用并根据当地法规在离您最近的电子产品回收机构回收设备。

POS Go 和锂离子电池的处理准则

以下是使 POS Go 和锂离子电池保持良好状态的最佳做法：

  • 将 POS Go 存放在阴凉、干燥的地方，避免阳光直射或直接接触热源。
  • 请勿挤压、丢掷、损坏设备或使用异物插入设备。
  • 请勿拆解电池组和电池。
  • 请勿尝试在 POS Go 中更换或取出电池。
  • 请勿向电池表面施加压力。
  • 请勿折弯电池。
  • 请勿使用任何类型的工具撬动或抵住电池。

如何判断电池是否膨胀？

请务必定期检查电池，并在电池膨胀时更换设备。您可以通过从侧边查看设备来检查设备。如果刷卡器下方的外壳部分不是水平状态，则表示设备膨胀。如果您的设备在基座中，请将其从基座中取下进行检查。刷卡困难或设备外壳破裂或鼓起也可能表明电池膨胀。

如果电池膨胀，我应该怎么做？

如果您的电池膨胀，请停止充电和使用该设备。请根据当地法规，在离您最近的电子产品回收机构回收设备。您还可以联系 Shopify 支持团队进行更换。

更换

如果您的电池膨胀，则您的 POS Go 可能可以更换。从侧面和背面拍摄 POS Go 的照片。拍摄背面的照片时，请确保拍到序列号。序列号以 WTH11 开头。然后，联系 Shopify 支持团队以请求免费更换或获得有关更换选项的帮助。

步骤 3：联系 Shopify 支持

如果执行常规故障排除步骤和特定问题故障排除步骤后，POS Terminal 仍然无法工作，则您可以联系 Shopify 支持。

在 Shopify POS 中，轻触 水平菜单 > 支持 > 联系支持。

没有找到您需要的答案？我们将为您提供帮助。