POS Terminal 故障排除

本指南包括对 POS Terminal 常见问题进行故障排除的步骤，并提供了请求更换读卡器（如果适用）的步骤。

对 POS Terminal 进行故障排除

如果连接失败，POS Terminal 将继续显示“欢迎”屏幕。如果您的 POS Terminal 和 POS 应用之间出现任何连接问题，请尝试以下故障排除步骤来重新连接它们：

1. 请确保您在 POS 设备上运行最新版本的 POS 应用。需要版本 8.16 或更高版本。

2. 请确保两台设备连接到同一网络。

   • 如果 POS Terminal 和平板电脑都通过 Wi-Fi 进行连接，则它们必须使用同一 Wi-Fi 网络。
   • 如果 POS Terminal 已连接到以太网，则它必须使用路由器与 POS 设备连接到同一网络。

3. 当您的 POS 设备锁定、重启或您关闭 POS 设备上的 POS 应用时，这两台设备将解除配对。只要 POS 应用在运行并且显示在屏幕上，系统则应自动重新建立连接。

4. 确保您的防火墙设置允许 Shopify 域名和 IP。

5. 重置路由器。

您还可以尝试暂时将两台设备连接到其他网络，例如智能手机上的 Wi-Fi 热点。如果在其他网络上的连接成功，这表明可能未将该网络设置为允许 POS 和 POS Terminal 相互通信。确保您的网络符合网络要求。

其他故障排除

• 我的 POS 与 POS Terminal 的连接已断开，并且未显示二维码。
• 商品列表过长，无法在 POS Terminal 显示屏中显示。
• 由于错误“网络已被 DNS 错误阻止。”而无法连接到 POS Terminal。
• 我将 POS Terminal 读卡器从基座中取出，之后必须再次登录我的商店。
• POS Terminal 无法充电。

我的 POS 与 POS Terminal 的连接已断开，并且未显示二维码

在 POS Terminal 上，从右向左轻扫以显示设置面板，然后点击重置到 POS 的连接以强制二维码显示在屏幕上。

商品列表过长，无法在 POS Terminal 显示屏中显示

用一根手指上下滚动列表，以显示购物车中的所有商品。

由于错误“网络已被 DNS 错误阻止”而无法连接到 POS Terminal

如果您遇到错误“网络已被 DNS 错误阻止”，您的 DNS 提供商可能会阻止本地 IP 解析。将网络设置更改为使用以下不阻止本地 IP 解析的已知 DNS 提供商之一：

• 更改路由器上的 DNS。此方法可避免更改每台设备上的 DNS 设置。有关更改路由器上的 DNS 设置的示例说明，请参阅此处。
• 更改设备上的 DNS。在 iPad 上，您可以这样完成此操作：前往设置 > Wi-Fi，然后点击要配置的 Wi-Fi 网络旁边的 i 按钮。在 DNS 下，点击配置 DNS，然后选择手动。点击添加服务器并依次添加以下每个服务器，然后在添加服务器后点击保存：
  • 1.1.1.1
  • 1.0.0.1
  • 8.8.8.8
  • 8.8.4.4

我将 POS Terminal 读卡器从基座中取出，之后必须再次登录我的商店

这是由设计决定的。当您从基座中取出 POS Terminal 时，它将转换为读卡器，而不是移动 POS。您可以再次登录 POS，但插入基座时仍会登出。

POS Terminal 无法充电

您可以使用随附的 USB-C 线缆为 POS Terminal 读卡器充电。若要为读卡器充电，请将 USB 接口较小的一端插入 POS Terminal 读卡器，然后将较大的一端插入手机充电器。

确保您的充电器符合最低规格 5V/2A - 输出 10W 或 9V/2A - 输出 18W。充电器应能够至少提供 2A 电流。更高电流或具有双重标签（例如 5V 和 9V）的充电器也可为 POS Go 充电。

如果满足最低充电器规格，则 POS Terminal 读卡器使用墙面适配器需要 2-3 小时充满电。为 POS Terminal 读卡器充满电后，其电池应可持续支持一天的销售。

POS Terminal 电池

与许多电子设备类似，POS Go 设备使用锂离子电池。随着时间的推移和用量增加，所有锂离子电池都会自然膨胀。电池膨胀可能会影响设备的性能，不建议继续使用膨胀电池和为其充电。请定期检查您的 POS Go 设备，确定是否有膨胀的迹象。

如果您的电池膨胀，请停止使用并根据当地法规在离您最近的电子产品回收机构回收设备。

POS Go 和锂离子电池的处理准则

以下是使 POS Go 和锂离子电池保持良好状态的最佳做法：

• 将 POS Go 存放在阴凉、干燥的地方，避免阳光直射或直接接触热源。
• 请勿挤压、丢掷、损坏设备或使用异物插入设备。
• 请勿拆解电池组和电池。
• 请勿尝试在 POS Go 中更换或取出电池。
• 请勿向电池表面施加压力。
• 请勿折弯电池。
• 请勿使用任何类型的工具撬动或抵住电池。

如何判断电池是否膨胀？

请务必定期检查电池，并在电池膨胀时更换设备。您可以通过从侧边查看设备来检查设备。如果刷卡器下方的外壳部分不是水平状态，则表示设备膨胀。如果您的设备在基座中，请将其从基座中取下进行检查。刷卡困难或设备外壳破裂或鼓起也可能表明电池膨胀。

如果电池膨胀，我应该怎么做？

如果您的电池膨胀，请停止充电和使用该设备。请根据当地法规，在离您最近的电子产品回收机构回收设备。您还可以联系 Shopify 支持团队进行更换。

更换

如果您的电池膨胀，则您的 POS Go 可能可以更换。从侧面和背面拍摄 POS Go 的照片。拍摄背面的照片时，请确保拍到序列号。序列号以 WTH11 开头。然后，联系 Shopify 支持团队以请求免费更换或获得有关更换选项的帮助。